全球旅游進入“中國時間”

本報特約記者 孔同 本報記者謝 戎彬

今年國慶假期，《環(huán)球時報》記者全家去歐洲坐游輪度假。和幾年前國慶去歐洲度假相比，很多小細節(jié)的變化，讓人感覺“世界都在等待中國”。

不再被問“你是日本人嗎？”

在希臘圣托里尼島的一家葡萄酒廠，來自世界各地的游人們都在挑選葡萄酒。記者的身旁走過一名黃皮膚男子，他徑直走向希臘店員，像要問什么事情。店員直接開口問：“Chinese?”“No，Japanese.”店員似乎一時有些不知所措：“啊？是日本人。讓我想想怎么辦？”顯然，店里并沒有懂日語的人，他需要打電話找一個翻譯來解答日本游客的問題。

想起過去我們出國就被問：“Japa?nese？”如今在歐洲，幾乎每個人都會先問你：“Chinese?”在地中海游輪電梯里遇到一名意大利游客，他興奮地問我們是不是中國人，并高興地說自己曾去過南京、海南，對中國的印象太好了。

北京奧運會雖已過去9年，但它在奧運的發(fā)源地希臘，卻被人們深深地記住了。在小城卡塔科隆的一個藝術(shù)品店，美麗又有氣質(zhì)的希臘女店主問我們：“來自中國嗎？”然后立刻指著墻上的大幅照片說，自己的兒子曾舉著奧運火炬去北京參加過圣火接力跑。“我還沒去過北京，兒子去過，說那里很美。我也想有一天去中國看看。”

餐館菜單有了中文版

在圣托里尼島上，到處都有拍婚紗照的新人們，定睛一瞧，幾乎每一對都是來自中國的游客。其實，不僅在圣托里尼島，在印尼巴厘島、泰國普吉島、馬爾代夫、塞班島、塞舌爾等全世界的旅游勝地，都有中國情侶拍攝婚紗照，甚至有時會人滿為患。

圣托里尼島上除了希臘語、英語之外，最多見的就是中文了，很多地方都有寫著大大中文字的餐廳：“傳統(tǒng)希臘風(fēng)味，物美價廉。”島上也隨處有人用“你好”“好吃”“便宜”等中文詞匯招攬顧客。

在希臘雅典著名的阿波羅神廟附近，公交車站上打著巨幅中文廣告，這是一家當(dāng)?shù)刂胁宛^的廣告。雅典當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告訴我們，這幾年中國游客越來越多，中餐館的生意明顯更紅火了，在希臘工作的中國人腰桿也直直的。在匈牙利、克羅地亞等地的中餐館，記者更是發(fā)現(xiàn)，大部分跑堂的店員都是當(dāng)?shù)厝耍似鹬胁退屯赓u的架勢一點不比我們國內(nèi)的外賣員差。

法國尼斯是著名的南法旅游熱點城市，在緊鄰海邊的老城區(qū)酒吧街，《環(huán)球時報》記者看到一些法國餐館還提供中文菜單，而且不是簡單的幾頁紙，而是厚厚的一本，足見店家為吸引中國客人下了工夫。

德國的法蘭克福機場是歐洲三大機場之一，每天在這里往返中國的航班有不少，今年的中國國慶恰逢當(dāng)?shù)氐钠【乒?jié)，剛過邊檢，游客就能看到一個大幅的中文啤酒節(jié)廣告：法蘭克福機場與您共慶啤酒節(jié)！

游輪開始用中文廣播

兩年前，記者曾坐過一次西地中海線路的游輪，這一次走東地中海線路，記者驚喜地發(fā)現(xiàn)了一個變化：每次船上廣播，都是在意大利語、英語之后，進行中文廣播。中文儼然已成為最重要的國際性語言之一。

在游輪上的最后一天，因為記者賬單上的一些小問題，意大利籍工作人員客氣地說，請稍等，他馬上請一位中國工作人員來為我解釋。很快，擔(dān)任中文國際接待的姚堯來前臺找我們，詳細解釋了系統(tǒng)變更等問題，然后就聊了起來。

姚堯說，歐洲游輪過去很少接待中國游客，也是從五年前開始，他們增設(shè)了每天送入房間的中文日程表和中文菜單，專門提供給中國游客使用。

過去，歐洲人認為中國游客就愛購物，所以只有免稅店里才安排中國籍的店員，其他崗位和部門卻一直沒有中國人，但是最近兩年，歐洲人不但意識到了中國游客的不斷增多，更意識到了眼光、品位不斷上升的中國游客對品質(zhì)、服務(wù)和多元化旅行線路的需求。還有中國游客曾向游輪公司提出：除了購物，我們更希望能享受好的旅行體驗。

公司發(fā)現(xiàn)了這一需求，很快在過去從不曾安排中國人的行政部門中，增設(shè)了中國籍工作人員的崗位。譬如姚堯就專職擔(dān)任中文國際接待，可以幫助游輪上日益增多的中國游客解決各種問題和滿足需求。甚至中國人愛喝開水，只要提出需求，服務(wù)員就會每天送開水到中國客人的房間。“我覺得這也是我們國家越來越強大的標志吧。”姚堯的表情顯得很自豪。▲