電子商務背景下物流配送存在的問題與對策

劉晏君

摘要：隨著電子信息技術的高速發展，電子商務已經進入高效物聯網時代。推動電子商務發展的一個關鍵因素就是現代物流配送環節，現代物流配送的發展直接影響電子商務的發展趨勢，二者相輔相成，相互依賴。以我國電子商務物流配送的現狀來看，物流配送過程中存在許多問題。本文針對這些問題，對其進行了簡要闡述，并根據我國電子商務的發展形勢提出了幾點改善物流配送的對策建議，切實希望物流配送更加合理，物流行業能夠健康持續地發展。

關鍵詞：電子商務 物流配送 問題 對策

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2016）21-0085-01

近年來，我國經濟體制不斷改革深化，與此同時電子信息技術飛速發展。使我國許多傳統企業紛紛轉型走電子商務之路。眾多實體產業轉型，使得物流行業快速發展起來，物流行業體系也日益完善起來，但是電子商務背景下物流配送存在的問題也逐步突顯出來。

一、電子商務物流配送存在的問題

（一）相關制度建設不健全，政策法規不夠完善

目前我國針對電子商務與物流行業的制度體系建設尚處于初級階段，相關法律法規都還不夠完善。現代物流體制管理沒有形成統一的體系，處于分散式區域管理模式，缺乏協調發展能力，管理體系的不統一也導致了電子商務物流配送效率不高，影響其發展。

（二）物流配送基礎設施不夠先進

對于現代物流行業來說，電子商務的飛速發展給其帶來了巨大的發展機遇。同時也對物流行業提出了更為嚴格的標準和要求。要想滿足現代電子商務對物流配送的需求，無論是對通訊技術、信息處理、客服人員，還是對倉庫儲存、交通運輸、貨物包裝和搬運等各個層面都有很高的要求，而我國物流行業目前在這些基礎設施建設上不夠完善，與西方發達國家相比較為落后，嚴重制約了電子商務物流配送的質量和效率。

（三）觀念和服務模式落后

電子商務物流配送之所以會受到青睞。主要是當今人們的消費觀念隨著電子商務的興起而發生改變。隨之而來的問題是顧客更加復雜多樣化的消費需求。電子商務與傳統銷售渠道不同，顧客與經銷商在空間地域文化上有諸多差異。為了滿足不同顧客的要求，完善商品供應鏈的良性循環發展，電子商務物流配送的服務理念應該作出相應調整，使之更加符合新時代電子商務環境。

（四）電子商務與現代物流復合型人才缺乏

任何一個行業的發展都離不開高端人才的導向作用。我國電子商務和物流行業發展較晚，很多發展模式也都是照搬西方發達國家。但是由于國情的差異，文化、經濟和科技的發展情況不同。盲目跟風學習不利于電子商務物流的發展。目前，我國非常需要電子商務與現代物流方向的復合實用性人才，但是人才資源緊缺，一方面是教育模式所限，另一方面是對電子商務和現代物流的認識不夠全面，導致了相關人才的匱乏。

二、完善電子商務與物流配送發展的對策

（一）加強對電子商務物流配送體系建設的支持力度

電子商務物流作為當前我國具有巨大發展潛力的行業。國家應該積極推動與鼓勵相關行業發展，盡早構建出完善的電子商務物流體系，解決當前物流行業協調不一的問題。對此，國家應該重視現代物流企業發展情況。著重對經濟欠發達地區給予政策和經濟上的支持，同時持續完善電子商務與物流行業相關的政策和法律法規。

（二）轉變觀念，變被動為主動

電子商務與傳統商業雖然存在巨大的差異，但是其服務宗旨仍然沒有改變，“以客戶為主體”的服務原則不能動搖，但是服務觀念要發生轉變。因為電子商務時代，商家與客戶交流的途徑變為網絡電子信息化方式，雙方交流過程中要多注重客戶的需求。比如在為企業提供物流配送服務時，要突出個性化定制方案，提高市場競爭力，在配送數量龐大時應適當給予優惠。宣傳自身品牌。從而搶占更大的市場份額。

（三）建立全球化的現代物流服務業

得益于我國經濟全球化發展戰略，現代物流行業的服務對象不僅僅局限于國內范圍，更應該著眼于世界范圍，尤其是西方發達國家的客戶，其經濟實力更為雄厚。在國內電子商務物流行業競爭壓力巨大的階段，積極開拓海外國際市場，對提升企業競爭力有重要影響。

（四）提高社會對現代物流的認識，注重現代物流專業人才的培養

電子商務與物流行業發展形勢良好，但如果想進一步解決二者之間相互制約的矛盾，就需要對電子商務行業與現代物流行業有深層次理解的高端復合型人才來做支撐。因此，國家應該注重對現代物流專業人才進行培養，進而推動我國電子商務行業與物流業的快速發展。

三、結語

綜上所述，我國電子商務背景下物流配送行業正在快速發展。通過加強對電子商務物流配送體系建設的支持力度，建立全球化的現代物流服務業，提高社會對現代物流的認識，注重現代物流專業人才培養的方法。對電子商務物流配送的發展來說具有深遠意義和影響。

責任編輯：楊國棟