如何發揮基層黨組織在機場真情服務中的作用

李謙

【摘要】服務型黨組織的建設決定了機場黨組織要充分踐行真情服務的理念，努力助推與引領機場各項服務健康發展。不過當前機場黨組織在機場服務工作中的作用發揮還不夠充分。有鑒于此，機場黨組織應該努力做好機場真情服務理念與服務內容的創新完善，不斷整合服務的方式，切實推動機場服務更加人性化與友善舒適化。

【關鍵詞】黨組織；機場；真情服務

機場服務作為機場建設發展的重要部分，對于機場的發展至關重要。如何提升機場服務質量與效益，一直是機場發展中考慮的重要課題。機場基層黨組織作為機場發展的領導者，更應該發揮應有的作用與功能。不過由于各種各樣的原因，機場黨組織在機場真情服務中發揮的作用還有待加強。因此，研究基層黨組織在機場真情服務中的作用非常必要。筆者擬在詮釋基層黨組織建設與機場真情服務的相關性的基礎上，分析目前黨組織在機場真情服務中的作用發揮情況，并提出實現基層黨組織在機場真情服務中作用的途徑。

一、基層黨組織建設與機場真情服務的相關性分析

機場黨組織是機場運行的堅強組織保障、思想保障，真情服務為機場黨組織的發展、領導力與號召力的增強、服務功能的實現提供了極好的平臺。因此，基層黨組織建設與機場服務的發展具有諸多的關聯性。

（一）機場基層黨組織的建設是做好機場服務的重要保障。機場服務涉及內容很多，服務國家、服務旅客、服務工作人員，需要制度保證、物質保障、思想保障、組織保障。機場黨組織的建設在很大程度上就是為了整個機場運行、機場服務提供堅強的領導組織保障，提供相應的服務監督保障，提供服務的強大精神支撐與動力。

（二）機場服務事業的發展為機場基層黨組織的建設提供了很好的平臺。機場黨組織作為基層黨組織系統的重要部分，其建設發展是一個不斷行進的過程，需要借助很多的平臺與載體。機場的基礎設施建設、機場的管理運行、機場的服務運行、機場的安全保障、機場的精神文明建設與生態文明建設都需要機場黨組織發揮其堅強的領導作用，這些方面同時也為機場基層黨組織提供了發揮其組織、領導、服務等功能的平臺與場域空間。

基層黨組織與機場服務的相關性表明了，我們在提升機場服務質量和推進機場建設發展時務必要注重機場基層黨組織功能發揮與機場服務發展的良性互動與共贏發展。

二、基層黨組織在機場真情服務中的作用發揮情況

總體看來，基層黨組織在機場的建設發展、機場的服務中發揮了諸多作用，彰顯了黨組織在社會主義建設事業中的戰斗力與號召力。不過由于各種原因，機場黨組織在機場服務體系中的作用發揮還需加強。

（一）整體性理念、服務性理念、人本化理念還有待進一步貫徹融入。這方面主要表現在，機場黨組織在機場服務中發揮作用與功能時，服務的主動性、積極性、創造性凸顯不夠；整體性理念建構不足，致使安全服務與消費服務的監控做得不夠；人性化理念不足，致使機場黨組織人員深入機場運營各個場域服務體系顯得不足。這些理念的不足，將影響機場黨組織在機場服務中發揮的健康運行。

（二）作用發揮的項目上，拓展創新還有待進一步加強。這方面主要表現在，機場黨組織在機場服務中發揮作用與功能時，注重物質服務，各種難題的化解服務略顯不足，比如為機場旅客的心理咨詢服務不夠；注重消防安全與治安安全的服務，容易忽略了文化服務、飲食營銷服務的監管；注重機場工作人員的服務，不夠重視乘客需求與困難的服務。這些服務督導項目的整合創新性不夠強，將影響機場黨組織在機場服務中發揮的覆蓋面與惠及面。

（三）作用發揮的方式上，傳統與現代方式的整合還有待進一步提高。這方面主要表現在，機場黨組織在機場服務中發揮作用與功能時往往注重網絡化的服務方式采用，傳統的人性化服務方式采用不足；同時，往往采用間接性的方式發揮基層黨組織的作用與功能，直接深入機場各項服務中還有待加強，思想政治教育的方式采用較多，還應該更好地實踐。這些服務督導方式的整合創新不足，將會影響機場黨組織在機場服務中發揮的時效性與實效性。

（四）黨組織人員的能力與素質，將影響機場黨組織在機場服務中作用發揮的主體保障。這方面主要表現在，機場黨組織在機場服務中發揮作用與功能時，黨組織成員的服務能力、服務的主動性、積極性與創造性等方面還有待提升，尤其是在市場經濟發展的今天，機場黨組織隊伍的無私奉獻、服務的精神品質還有待強力培養。

三、以“三型”增強黨組織在機場真情服務中的作用

針對黨組織在機場真情服務運行體系中的作用發揮存在的問題，機場基層黨組織應該主動適應建設馬克思主義政黨的各項要求，以建設服務型、學習型、創新型、廉潔高效型黨組織為契機，以提升黨組織的行業服務能力為目標，從理念、方式和內容等層面不斷創新其發揮作用的途徑，力求為建設和諧、美麗機場而努力。

（一）以真情服務為本，不斷豐富機場基層黨組織在機場真情服務中作用發揮的理念系統。這就要求機場黨組織在機場服務中發揮自己的作用時，要分析機場服務（下轉第40頁）（上接第30頁）對其功能發揮理念層面的要求，堅持服務機場一切事務的大服務理念，切實彰顯基層黨組織的服務功能與服務魅力；堅持整體性與人性化理念，切實將政治功能、文化功能、思想功能與服務功能統籌兼顧，切實以乘客的需求為重心，盡情釋放基層黨組織的能量。

（二）以乘客需求為重心，不斷拓展基層黨組織在機場真情服務中作用發揮的項目與內容。這就要求機場黨組織在機場服務中發揮自己的作用時，要分析機場服務對其功能發揮項目與內容層面的要求，在注重物質服務的基礎上，要重點做好機場各種難題的化解服務；在注重消防安全與治安安全服務的機場上，注重機場文化服務、飲食營銷服務的監管；在注重機場工作人員服務的基礎上注重乘客需求與困難的服務，以此努力擴大機場黨組織在機場服務中發揮的覆蓋面與惠及面，不斷提升黨組織在機場服務中的形象。

（三）以人性化方式為主，推動基層黨組織在機場真情服務中作用發揮的形式多樣化發展。這就要求機場黨組織在機場真情服務中發揮自己的作用，要分析機場服務對其功能發揮方式與平臺層面的要求，將網絡服務與實體相結合，將直接服務與借鑒服務相結合，將思想政治教育的服務方式與現實具體的實踐服務相結合，力求形成發揮基層黨組織作用的合力。

（四）加強機場黨組織的隊伍建設，切實提升基層黨組織在機場真情服務中作用發揮的主體素質。這就要求機場黨組織在機場服務中發揮自己的作用時，要分析機場服務對其功能發揮主體素質層面的要求，以“兩學一做”學習教育為契機，切實從各個層面機場黨組織成員與其他員工的思想素質、道德素質、政治素養、心理素質與業務能力，以此全力增強基層黨組織在機場服務中作用發揮的主體力量。

總之，機場黨組織在機場真情服務中的作用發揮是一個系統復雜的工程，需要機場黨組織、機場各個部門以及機場乘客的協同努力，更需要從不同視角去探索與創新。服務型黨組織建設為機場黨組織發揮其在機場真情服務中的作用提供了很好的思路與契機。目前重要的是，機場黨組織應該適應服務型、學習型、創新型與廉潔型政黨建設的要求，堅持服務為本，主動將基層黨組織建設與機場服務質量的提升結合起來，以此不斷提升黨組織的行業領導力、影響力與戰斗力，從而打造具有創新能力和國際競爭力的機場集團。

【參考文獻】

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