互聯網時代下強化通信維護工作管理的分析

嚴厚群

【摘要】 當前，隨著計算機技術的不斷發展，我國已經進入了互聯網時代。對于通信行業來講，不管是在通信維護的方式上還是在通信維護的模式上，都發生了翻天覆地的變化。基于此，本文對傳統通信維護模式進行了深入分析，并對如何在互聯網時代下不斷提高通信維護工作的管理水平、轉變通信維護的方式等提出了具體建議措施，為提高我國通信維護工作的管理研究水平、促進通信行業的可持續發展夯實基礎。

【關鍵詞】 互聯網時代 通信維護 管理研究

當前，在計算機技術的高速發展下，我國已經逐步進入了互聯網發展時代。對于各類運營商來講，當前關注的重點集中在管理方式的轉型上。對于通信維護企業來講，運營商在通信維護的方式以及對通信維護的需求上都發生了根本的改變，因此，對于互聯網背景下通信維護工作的管理研究具有重要的作用，為推進我國通信行業的可持續發展夯實基礎。

一、淺析傳統通信維護模式

1、自上而下的維護管控。在通信企業，通信工作的開展主要是采取自上而下的方式進行。通信企業根據企業內部發展的實際情況制定一整套的維護標準，采取分層管理的模式，根據不同的工作性質、成本以及不同的專業進行資源分配，維護團隊則必須根據企業內部制定的標準以及分配到的資源開展通信維護工作。這種自上而下的維護管控，降低了維護工作的自主性，不利于實現通信維護工作的科學展開。

2、傳統維護模式的優勢。對于通信企業來講，采取自上而下的維護管控模式，可以加強企業對整個通信維護工作的控制力度，不管是維護工作的成本還是維護工作的質量，通信企業都能夠實現總體控制。另外，企業總部還可以對基礎施工團隊進行檢查，從根本上保證基層團隊的執行力度，進而保證了整個通信系統運作的清晰度與可預見性。最后對于那些突發事件，自上而下的維護模式可以集中指揮，從根本上保證通信維護工作有序展開。

3、傳統維護模式的缺點。第一，缺乏自主意識。對于開展通信維護工作的團隊來講，在總部預設流程的情況下，執行團隊的自主意識難免會缺失。進而限制了團隊創新能力、缺乏自主學習的能力。傳統的維護模式降低了執行團隊的自主意識，整個維護流程限制在了總部制定的標準流程中，進而嚴重影響了通信維護工作開展的速度與質量；第二，執行團隊缺乏彈性。在通信維護工作流程中，維護資源或者維護成本等都是由通信企業總部規定的，加上企業總部還會規定考核指標，使得通信維護執行團隊的工作效率大打折扣。

二、淺析互聯網時代下的通信維護工作的特點

1、網格化。在互聯網時代背景下，通信網絡根據不同區域特點劃分成了不同功能的網格，提升了通信維護工作管理的針對性，為通信維護工作管理方式的轉變奠定基礎。當前，網格劃分的形式多樣，通信企業可以按照工作量、工作的重要程度以及地理區位因素等對網格進行劃分。在劃分出來的網格內，可以根據不同的需求對網格進行維護。

2、信息系統的廣泛應用。隨著計算機技術的不斷發展，我國信息化程度越來越高，各種平臺之間的通用程度也越來越高，使得依托網管監控系統產生的集中操作方式越來越普遍。在具體的通信維護工作中，對數據的自動采取、自動整理分析的覆蓋度越來越高。從而提高了對通信故障預判的準確度，從根本上提高我國通信維護工作的效率與質量水平。

3、非核心技術和網絡維護工作外包。在互聯網時代背景下，運營商為了提高通信維護的質量和效率，一般會加大對業務研發、業務銷售以及業務技術開發的投入力度，把整個工作的核心力量都運用到核心技術開發上，為進一步提高運營商的核心競爭力夯實基礎。對于那些不涉及核心技術的網絡維護工作來講，運營商一般會將這部分工作內容外包出去。對于通信企業來講，對非核心技術的網絡維護工作采取外包方式，可以促進通信企業實現專門化、系統化的發展，為維護企業的根本利益、保證通信企業維護工作的質量都具有十分積極的作用。

三、淺析通信維護企業如何適應互聯網時代下的工作要求

1、重構項目粒度。在互聯網時代背景的影響下，傳統維護模式會逐步由原來的“總部-大項目”的形式向“總部-網格化”模式的方向發展。這就需要從根本上重構項目粒度。具體來講，對于一個維護業務可以建構一個規模適中的業務群，并按照地區、時間、工作內容等來區分不同性質的業務群，從而保證通信維護工作的順利開展。2、建立信息系統。對于通信企業的通信維護工作來講，不管是工作量的變化還是業務信息之間的共享傳遞，都離不開網絡數據庫平臺的支撐，因此只有加強信息系統的建設，才能保證通信維護工作管理模式的高效運行。通信企業可以把數據庫引入到日常維護管理工作中來，實現對維護工作人員的工作成效的優化分析，從根本上達到提升維護工作效率的目的。3、平衡化產生的問題。在互聯網背景下，通信維護工作的開展具有緊迫性與突發性的特征。這就需要加強不同工作之間的協同力度。從理論層面分析，只要不斷完善信息系統，就能夠保證通信維護工作管理的有效運轉。但從實踐層面分析，系統在運行的過程中仍然存在著局限性，這就需要總部進行內部協調，建立起一整套的協調規則，從根本上解決平衡化產生的問題。

結語：總而言之，隨著互聯網技術的不斷發展，通信企業的維護工作會逐漸向互聯網商業模式的方向發展。對此，進行通信維護工作的企業要及時轉型，才能真正促進通信維護企業實現可持續發展。

參 考 文 獻

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