LX公司質量管理體系優化研究

萬春筍

摘 要：質量是現代企業生存、發展的第一要素，越來越受到各企業的重視。文章的目的是通過質量管理相關理論的學習，總結質量管理的理論基礎和實踐經驗，研究質量管理體系在企業的構建和優化。通過對質量管理體系在企業中實際運行情況，尋找運行過程中存在的問題并進行優化，最終實現企業經營、管理績效提升的目的。

關鍵詞：LX公司；國有企業；質量管理體系；優化

中圖分類號：F273.2 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）29-0130-02

本文首先對質量管理在國內外的研究動態、相關理論進行簡單介紹，為論文研究提供理論基礎；再以“LX公司質量管理體系改進”為研究對象，對LX公司質量管理體系運行過程中暴露的問題進行研究優化；最后驗證質量管理體系的優化結果，并對LX公司后續質量管理體系的構建、優化工作提出針對性的建議。總之，通過對LX公司質量管理體系的問題診斷及優化改進，為提升該公司的質量管理水平提供了對策建議，也為類似企業提供了借鑒。同時在當前的經濟轉型時期，為國有企業的改革和發展做出了有益的探索和嘗試。

1 問題提出

隨著社會的發展，我國的產品在國際市場上所占的份額也逐年加大。但我國企業產品在質量水平上能達到國際先進水平的僅13%左右，有65%左右的產品的質量水平落后于國際水平。這組數據表明，我國經濟水平在持續穩定增長的同時，不良質量的產品數量也在隨之增長。造成我國企業產品質量水平低下的原因有多種，但是，最主要的原因之一就是我國企業質量管理體系構建不力。

2 LX公司質量管理體系存在的問題

2.1 質量管理體系運行

（1）體系宏觀謀劃不夠有力。一是對質量管理體系的重視程度不夠。二是質量職責不夠清晰。三是過程的監視和測量需要加強。四是數據分析比較薄弱。五是持續改進不夠重視。（2）外包、外協過程控制薄弱。（3）產品實現過程控制不夠重視。（4）監視和測量設備的控制比較薄弱。

2.2 深入分析原因

上述問題在一定程度上反映LX公司原有質量管理體系運行水平不高，也反映出根植于員工思想深處的傳統觀念和傳統做法已不能適應公司當前的發展需要。問題的核心是部分領導和員工的思想認知、管理理念和現有的工作方式還未真正理解全面質量管理的所有內涵，還沒有把質量管理體系的要求融入到日常生產過程和管理工作中去。歸結起來有三個方面的原因：一是顧客滿意的思想沒有建立起來，只是在產品交付時重視顧客滿意，沒有從使用、維護角度考慮顧客的長遠滿意，應該從原料采購到產品的搬運、貯存、包裝、油封、防護、交付及售后服務都以顧客為中心，力求顧客滿意；二是堅持“質量第一”的管理理念沒有徹底落實，“質量第一”始終都是一句口號，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”成為常態；三是質量管理的基礎工作還存在著薄弱環節。

3 LX公司質量管理體系改進設計

3.1 對質量管理體系目標策劃

LX公司按GJB 9001B-2009《質量管理體系要求》優化的質量管理體系，主要是為了滿足以下需求：（1）為了證實LX公司有能力持續、穩定的提供滿足顧客要求的產品，以及提供適用法律、法規要求的產品。（2）改進后的質量管理體系能確保公司所有顧客能獲取質量管理體系文件承諾的管理活動的所有信息和證據。

3.2 對質量管理體系范圍策劃

（1）改進后的質量管理體系適用于企業某系列產品的論證、設計開發、生產（含修理）安裝和服務過程。（2）《質量手冊》可用于對外提供保證及向外部組織（第二方或第三方審核機構）提供質量管理體系審核的依據。（3）改進后的質量管理體系對GJB 9001B-2009《質量管理體系要求》標準規定的質量管理體系要求沒有進行刪減。（4）LX公司所有職能部門和生產單位均在質量管理體系內。

4 質量管理體系的文件控制

公司根據GJB 9001B標準的要求，對質量管理體系文件進行了修訂和換版，補充了相關要求。在文件修訂中，公司明確了修訂要求：寫我們實際做得、做我們所寫的、記錄我們實際做過的、檢查我們做過的、糾正我們做錯的、固化我們改進的。

5 資源管理

為了實現企業的發展戰略和目標，質量管理體系有效運行，滿足顧客的要求并持續增加其滿意程度，公司識別、確定并提供適宜的資源，并對資源進行管理。

5.1 人力資源

本次質量管理體系改進后，人力資源管理方面共明確如下要求：（1）人力資源管理方面。人事部門編制內部從事影響產品質量工作人員的各類崗位職責，對崗位管理要求和崗位應具備的能力進行確定。（2）人員能力培養方面。各單位根據本單位從事影響產品質量工作人員的能力狀況和上級的培訓要求提出本單位的培訓需求計劃，報培訓部門。（3）持證上崗方面。人力資源部應督促持證職工按規定獲得有效上崗資格證，按要求及時考證或復審，做到合理、有效地對上崗資格證持證情況進行動態管理。

5.2 基礎設施

通過改進，公司編寫了《基礎設施和環境管理程序》，對基礎設施和環境方面的職能進行了明確，同時，強調了設備的使用維護要求：（1）職能明確。（2）設備使用、維護要求。

6 產品實現

6.1 產品實現的策劃

6.1.1 產品實現的五個階段。按照論證、方案、工程研制、設計定型、生產定型五個階段建立產品實現的相關過程，并明確過程中主要開展的工作及過程與過程之間的聯系。

6.1.2 產品實現策劃過程中應明確下列內容。（1）產品總體性能要求、設計要求以及質量要求。（2）依據產品的特點，確定所需的過程、文件以及在實現產品過程中所需的資源等。

6.1.3 過程質量控制要求。在過程質量控制方面，在原有質量管理體系文件要求的基礎上，強調了文件控制要求、軟件確認要求，并對產品交付后的活動要求進一步明確了要求，具體如下：（1）設計和開發輸出的文件，必須是現行有效的版本。（2）工藝文件和采購文件必須是經過批準現行有效版本等。endprint

6.2 采購管理

公司在質量管理體系改進工作中對采購管理方面進行了重新識別，將采購管理工作分為兩個方面進行控制，一方面是采購產品的控制，另一方面是供應商的管理。

7 持續改進的過程

7.1 持續改進

為了提升公司全體員工參與改進的積極性，公司設立專門的資金項目，用以獎勵提出改進的員工。通過全體員工的努力，截止到發文為止，公司共提出有效改進建議783項，其中涉及產品質量、質量管理的建議450余項，均已對改進建議進行了完善和固化，為此公司共計獎勵金額8萬余元。

7.2 糾正和預防措施

公司修訂了《糾正和預防措施管理程序》，在原有的基礎上強調了糾正、糾正措施的區別，明確了糾正措施一定是可實施的、可考核的，同時對舉一反三的范圍、內容也進行了明確規定，防止同類問題在其它型號產品上再次發生。2015年中國新時代認證中心對LX公司改進后的質量體系運行情況進行了審核，其審核結論為通過。綜上所述，LX公司質量管理體系得到保持和改進并有一定的提高，總體符合認證準則的要求，質量管理體系運行基本有效。

8 結束語

本文以LX公司質量管理體系改進為對象，以質量管理體系理論為基礎，在調查、分析的基礎上，系統的分析了LX公司質量管理體系改進活動，客觀、準確的找到了LX公司質量管理體系方面存在的問題，并對暴露的問題提出了LX公司質量管理體系改進方案，使得改進后的質量管理體系更緊密的與日常工作相結合，從而實現了LX公司質量管理體系的系統優化，提高了公司在質量管理體系運行方面的有效性。

本文通過研究主要得出以下結論：第一，通過對國內、國外質量管理的了解，基于GJB 9001B-2009《質量管理體系要求》應用現狀的全面分析，為LX公司質量管理體系的改進打好了理論基礎，理清了設計思路。第二，通過對LX公司質量管理的運行情況進行系統分析，找出了LX公司在質量管理方面存在的關鍵問題，即公司領導對質量管理不重視、質量管理體系要求與實際運行存在“兩張皮”等。第三，針對LX公司在質量管理體系文件及體系運行過程中存在的問題，運用GJB 9001B-2009《質量管理體系要求》標準的過程方法、管理方法，結合公司實際運行情況，設計了LX公司質量管理體系的改進方案，為改進工作的實施提供了保障。總之，運用質量管理的理論知識來構建、改進LX公司的質量管理體系，適應了LX公司發展的客觀要求。通過質量管理體系的改進，有助于提高LX公司的質量管理水平，并對LX公司實物質量的穩定性提供積極地影響。

參考文獻：

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