信息環境下公共圖書館服務創新研究

謝衛東

摘 要：服務是公共圖書館的主要職責之一，在信息環境下，公共圖書館的服務工作發生了巨大的轉變，進行服務創新是圖書館可持續發展是必然要求。文章對信息環境下公共圖書館的服務創新展開了研究和探討，旨在為公共圖書館的服務創新提供參考借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；服務創新；理念；方法

0引言

隨著現代信息技術及互聯網技術的迅猛發展，信息技術及互聯網技術在公共圖書館中得到了廣泛的應用，并對公共圖書館的服務提出了新的挑戰和要求。在信息環境下，公共圖書館如何應對挑戰，創新圖書館的服務模式和服務體系，為讀者提供更加優質、高效的服務，是公共圖書館當前的重要課題。對此，筆者進行了相關介紹。

1公共圖書館的傳統服務職能

1.1公共圖書館具有儲存、傳播信息資源的職能

由于信息服務方式的不同，可分為主動和被動兩種形式。被動服務是公共圖書館以館內資源為讀者提供服務；主動服務是公共圖書館為適應當前時代的需要，利用地域輻射范圍廣、工作人員專業能力強、館內資源豐富等特點主動為讀者提供信息咨詢和輔導服務。目前，公共圖書館提供的主動服務方式還不多，亟待開發。許多圖書館通過資源交換和圖書館聯盟等方式補充館藏資源的不足，成功地實施了延長開放時間、提升借閱冊數、網上查詢續借、異地還書等服務舉措。

1.2公共圖書館具有提升民眾生活水平的職能

公共圖書館的館藏資源本身就儲存了極大數量的娛樂內容，可給讀者帶來身心上的良好體驗；圖書館可以充分利用館舍空間通過舉辦專家講壇等提升民眾的文化修養；圖書館可以主動去實現館藏資源的數字化，倡導數字文化，并組織讀者運用網上資源提升自身的知識結構；圖書館可以采取多種方式開展心理輔導咨詢、書畫展覽、老年養生、動物保護、詩詞誦讀等方面的活動，倡導綠色、和諧、科學的生活新方式，提高群眾的生活質量。

2創新公共圖書館服務職能的目的和必要性

信息技術的飛速發展，為公共圖書館提供了強大的動力支持，豐富的信息資源和絕佳的發展機遇，使公共圖書館服務有了延伸、拓展的可能性，因此，創新服務職能成為當今公共圖書館在時代大背景下的必然要求。

2.1公共圖書館服務職能創新的目的

①讓公共圖書館服務在民眾的頭腦中占據重要位置；②使公共圖書館成為民眾的文化中心、社區學習中心、創新中心；③公共圖書館應給予民眾提供集生活、娛樂、學習于一體的各種活動；④公共圖書館通過網絡技術手段和設施，向城市居民提供數字化的產品和服務；⑤引領大眾閱讀的方向和潮流；⑥舉辦講座、展覽，提高民眾的文化修養；⑦成為外來人口的加油站，使其盡快的融入到城市生活中去；⑧以自身的優質服務引導社會資源向公共圖書館涌入，從而使公共圖書館的服務能更好的惠及于民。

2.2創新公共圖書館服務職能是適應社會發展的必然要求

從社會發展的整體趨勢來看，公共圖書館的服務職能創新是大勢所趨。信息環境下，社會競爭加劇，這就要求公共圖書館不斷創新其服務，使其以超前的理念適應社會發展的近切需要，從而使圖書館在緊跟時代步伐中得到更加健康的發展。圖書館服務職能創新是現代圖書館的發展方向標，是公共書館適應社會發展的必然要求。

2.3公共圖書館服務職能創新是圖書館自身發展的主流趨勢

服務職能創新是公共圖書館事業蓬勃發展的動力所在。公共圖書館作為知識傳播主陣地之一，必然要通過開拓創新來不斷實現自身的發展。這就要求公共圖書館必須進行服務創新，在服務理念和方式方法上進行改進優化，進而建立一整套新的服務流程和機制，進而適應公共圖書館本身的發展需求。

2.4公共圖書館服務職能創新是滿足讀者需求的必要條件

在當代信息環境下，民眾的知識結構不斷在發生著改變。民眾對圖書館的服務要求也隨之水漲船高。如果圖書館員只把圖書館看成一個大的藏書樓，只是簡單的把各種信息提供給讀者，而不去引導讀者如何使用工具進行知識的獲取，就不能適應現代社會的發展需求，不能滿足讀者對知識的實際需求，也與以人為本的服務理念相背離。因此公共圖書館進行服務創新迫在眉睫。

3公共圖書館服務職能創新的理念及方法

3.1圖書館服務理念是圖書館價值觀的濃縮和精華，確立了圖書館的目標和方向

公共圖書館首先要創新服務理念。長期以來，公共圖書館的工作主要是進行書籍的收藏和管理，其工作重心在“藏”上，圖書館員在無意間會只考慮館藏建設，忽略如何更多的去滿足讀者需求。當代的圖書館要求圖書館資源的全面開放，服務理念也必須隨之發生改變，改變以往“以藏為主”的服務理念。第二應加強人本服務理念。這一理念是指公共圖書館在進行創新服務時，應具備關懷精神，細致了解讀者的合理需求，進而給讀者提供全新的服務方式。讀者是圖書館不可舍棄的資源。如果圖書館不能在競爭環境的大背景下讓讀者留下來，圖書館未來的發展就會受到極大的影響。因此，圖書館應該建立“讀者至上，服務第一”的服務理念，想到讀者之前，做到讀者之前，讓服務人性化成為館員的自覺，進而為讀者提供精細化的服務，積極主動地開展工作，全面發揮公共圖書館的社會職能。

3.2將借閱服務拓展到民眾生活中去

當今條件下，按照社區的規模合理布局設立24小時自助圖書館是一種很好的圖書館服務內容創新模式。為使所有人都能夠享用圖書館的資源服務，積極構建公共圖書館的服務體系，就必須要有覆蓋全區域的圖書館網絡體系。通過加強社區24小時自助圖書館建設，將公共圖書館盡可能的向街道、鄉鎮和社區延伸，實現圖書館服務社區化、普及化，為鄉鎮和社區民眾提供與他們的學習、工作息息相關的信息服務，實現服務社區化。另外，24小時圖書館不僅局限于圖書資源的交流服務，還可以以此為中心展開各種活動，讓24小時圖書館成為當地的信息傳播中心、知識交流中心、文化活動中心。

3.3將圖書館窗口鏈接到城市熱門網站實現資源共享

網絡信息技術的飛速發展，很大程度上推動了圖書館服務職能的發展。圖書館應該建立資源共享理念，加強館際合作，建立圖書館自己的網絡平臺，從而在一定程度上實現資源優化、降低采訪重復率、方便館際互借的目標。圖書館還可以通過一定的技術手段將圖書館的網絡參考咨詢窗口鏈接到當地的熱門網站，特別是政府、教育等網站，構建社會化網絡信息平臺，為讀者提供優質的信息資源服務，使人們可以突破時間和空間的限制使用網絡獲得圖書館的服務。

3.4依據圖書館發展定位和服務的獨特性，充分發揮自身的優勢，推出特色服務

公共圖書館要積極開展用戶教育與培訓服務，如舉辦面向不同組織團體的專題知識培訓；利用在線欄目為讀者提供公益的培訓課程，方便讀者學習；舉辦電腦培訓課等，滿足廣大用戶的學習需求。進行形式多樣的便民服務，如對社會弱勢群體進行閱讀指導；下基層為民眾進行科技知識宣傳；到企業一線開展辦證咨詢；定期播映免費電影；開展救助貧困、奉獻愛心的公益活動等。

3.5加強圖書館個性化服務創新以滿足讀者的實際需求

現代圖書館的讀者需求已不僅僅局限于閱讀紙質圖書、觀看視頻、查閱信息了，很大一部分讀者需要借助圖書館幫助他們解決具體的問題。讀者的需求更具有針對性，如進行課題研究、了解最新行業成果、編寫學術論文等，這就要求圖書館應對讀者需求進行細分，有針對性地為讀者提供相應的服務，滿足讀者的實際需求。如圖書館可采用信息需求分析，記錄讀者檢索過程、提過的問題，分析其使用偏好、習慣，在此基礎上開展個性化的需求服務；采用導航技術使讀者能夠有效地找到所需資源，及時獲得圖書館員的幫助；采用代理讀者進行信息檢索、管理，從而讓讀者從簡單的信息操作中解脫出來，從事更具創造性的工作。

4公共圖書館服務創新中應注意的幾個問題

4.1服務創新要與時代接軌

公共圖書館服務創新的內容并不是一成不變的，而是應該根據時代的發展而不斷發生變化和發展。在公共圖書館的服務創新過程中，就可以選取某一方式也可以采取多種方式相結合的方式，但必須要與時代接軌，公共圖書館的發展才能有更加美好和光明的未來。

4.2圖書館服務創新不應否定傳統

公共圖書館在服務創新時，也不能因為急于與信息技術相結合而拋棄傳統。而應依據自身的實際條件開展服務創新。畢竟各公共圖書館由于受資金、以及各方面條件的限制，基礎條件不盡相同，因此，應根據本館實際情況恰當合理的開展公共圖書館的服務創新。

創新是人類社會中的一項永恒的課題。在經濟新常態大背景下，公共圖書館不能固步自封，而應不斷去積極探索服務創新之路，大膽開拓圖書館服務新局面，進而推動公共圖書館事業的深入發展，提升活力，凸顯價值，穩固公共圖書館在知識環境大背景下的重要地位。

5結語

綜上所述，在信息環境下，公共圖書館應與時俱進，從廣大用戶的實際需求出發，引進先進的互聯網技術及信息技術，加強對專業人才隊伍的培養，并創新圖書館服務體系及服務理念，從而提高公共圖書館的服務水平，確保廣大人民群眾的基本文化權利，促進公共圖書館事業的蓬勃發展。

參考文獻：

[1]信息環境下公共圖書館服務創新的現實路徑[J].劉穎.科技情報開發與經濟.2015（03）

[2]論“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新[J].張幸格.鄭州輕工業學院學報（社會科學版）.2016（01）