電子商務環境下我國物流業的發展思路

黃嘉義

摘 要：電子商務，是當前我國發展的必然趨勢，也是影響著國家經濟發展的核心環節。近年來，我國依靠電商領域的發展，經濟實力已經受到國際領域的廣泛認可，可見電子商務體系建設的重要意義是不可忽略的。而物流運輸，則是我國網絡平臺企業商品銷售的必要環節，決定著商品能否及時、完整、安全的到達買家手中。所以當前物流企業需要加深對電子商務環境的了解，改革自身的工作，才能與電商企業真正達到協同發展，起到相互促進的作用。

關鍵詞：電子商務；物流業；發展思路

電子商務平臺，是近年來對我國商業經濟發展有著很大功勞的重要商務平臺，讓我國商業領域受到了世界多國的認可，可見我國電商領域的影響力是不可小覷的，潛力也是不可限量有待開發的。而物流環節連接著買家與賣家的紐帶，是幫助賣家將商品及時且安全的運送到買家手中的重要途徑。因此當前國家物流企業對自身后續發展思路的思考規劃是十分必要的。

一、物流行業在電子商務環境下的運作問題

（一）管控規章依然存在漏洞，導致權責不明

當前的物流行業，雖然與電商企業達成了合作，確保了商品銷售運送一條龍的連貫性。但在商品出庫、運送到送達客戶手中的過程中，由于缺乏明確且獨立的規章作為基礎，顯然許多環節都是較為混亂的。商品出現問題，用戶尋求解決，卻遭到雙方相互推脫的問題屢見不鮮。而且運送過程當中，隨意放置某地直接告知買家去領取導致貨品丟失的問題也十分常見，這顯然是因管控法規不夠獨立完善而導致的。

（二）缺乏全程跟進的全面性物流管控系統

物流管控涉及的環節有許多，從商品的出庫、檢測、運送、查收到售后，涉及多方利益，包括了賣家、物流以及買家，如果是外貿商品，還要涉及到出入關機構，所以只有依靠信息化的、包含了貨品從銷售到售后每個環節相關信息的管理系統，才能確保每個物流流程都更加清晰明確有依據，在針對物流商品銷售糾紛進行定責時，才能更加準確，但當前我國物流企業雖然普遍都有信息管理系統，但管控的全面性依然有待提升[1]。

（三）物流人員素質偏低，工作不規范

物流行業的從業人員，需要具備的絕不僅僅是工作經驗。而且也需要具備一絲不茍的工作習慣，認真負責的工作心態。這樣才能做好物流運送工作。但是近期網絡買家包裹被隨意拆拿的新聞層出不窮，丟快遞的現象也時常出現，這顯然是物流人員整體素質不足所導致的。長此以往，物流企業的名譽會受到嚴重的影響，進而使整個物流行業的運作受到阻礙。

二、電子商務環境下物流行業發展思路分析

（一）持續完善管控法規，確保物流運輸更規范

電子商務環境下，買家下單、賣家備貨、物流運輸，客服售后，這是一貫的流程，但是在備貨、運送到收貨、售后的過程中，貨品如果出現了問題應當怎樣去定責，賣方、買方與物流需要遵從怎樣的準則，都需要以嚴格、獨立且完整的法規作為基礎，才能確保權責更加明確，保證商品出現問題時能及時確定應當由哪一方來承擔損失。所以當前物流企業對于自身管控規章的不斷完善是十分必要的，要讓物流管理規章更加完整，更加細致，要包含出貨管理、運送時限管理、送達確認管理等多方面的內容，并且規章內容的制定，還應當包含與賣方、買方的責任銜接，要明確標定怎樣的情況下需要由賣方來負責，怎樣的情況需要由買方負責，怎樣的情況需要由物流企業自身負責，確保管理的權威性。并且要及時將規章上墻，配合嚴謹的獎懲措施（如津貼扣除與增長、員工福利的分配、警告、反省、辭退等等），確保法規權威性的體現，要讓每一個員工都了解到物流運送有著怎樣的重要意義，這樣才能夠真正對物流環節提起應有的重視，不做任何違規的操作，恪守本職，做好分內的工作[2]。

（二）建立完善的信息化一站式管控系統

物流運送涉及許多機構、許多個環節，從貨物出庫、直到運送至買方手中，再延伸到后續的售后環節，都需要經過嚴格且明確的管理，外貿商品更是要涉及過關環節，所以這一過程中，物流企業只有應用更加先進且嚴謹的管理方式來對每個環節進行管理，這樣才能確保物流質量。所以當前物流企業應當對物流管理系統進行進一步改革。要建立起獨立且完善的一站式信息化物流管理系統，從商品出庫前的打包檢測開始，直到售后的評價及反饋環節，都應包含在內，不遺漏任何一個細節。甚至包含簽收的具體細節，都應當進行嚴格審核。這樣才能確保商品運送的每一個流程都更加清晰明確，這樣一來在運送過程產生糾紛時，通過對各個環節物流管理信息的查驗，也能盡快找出問題所在，保證物流企業不會因其他任何一方的責任而承受非必要的損失，將責任落實到個人。此外系統當中還應當包含賣方與買方的部分信息，例如商品出庫日期等等，通過對出庫日期的查驗，才能查出運送人員的運送是否及時，這些都是決定著物流運送質量的要素。

（三）嚴格管理物流人員，確保人員隊伍整體素質

物流的整個運送過程，都需要由物流企業當中的每一名相關員工來落實，所以物流人員整體的專業素養，也代表著物流企業的整體工作質量，決定著企業未來的發展。所以當前物流企業要確保自身的企業形象不受損失，保證整體工作質量，就需要先對內部物流人員隊伍進行更加嚴格的培訓與管理，才能確保物流運送過程的規范性。在招聘物流相關人員時，除去工作經驗，還要考慮到其是否具備認真、守時、負責的觀念以及溫暖和善為顧客著想的態度，因為這是物流行業最基本的職業道德。在員工正是入職之前，還應當進行嚴謹全面的培訓，確保員工綜合素養的提升，這樣才能夠讓內部每個物流工作人員的商品處理及運送過程都更加規范，給客戶更好的感受與體驗，真正體會到物流人員用心認真的態度[3]。

參考文獻

[1]董芹芹，李英攀. 電子商務下我國物流業發展的探討[J]. 武漢理工大學學報（信息與管理工程版），2006，（01）：101-103+119.

[2]高鈞，肇丹丹. 電子商務環境下我國物流業的發展對策[J]. 內蒙古財經學院學報，2004，（04）：51-53.

[3]毛晶瑩，凌輝華，陸曉倩. 電子商務環境下物流業的發展對策[J]. 物流科技，2004，（10）：57-59.

（作者單位：武漢東湖學院）