傳染病重癥護理中實施風險管理效果分析

王福燕

（貴陽中醫學院第二附屬醫院，貴州 貴陽 550000）

傳染病重癥護理中實施風險管理效果分析

王福燕

（貴陽中醫學院第二附屬醫院，貴州 貴陽 550000）

目的 分析傳染病重癥患者實施風險管理的臨床效果。方法 選取我院風險管理實施前（2015年1～2015年12月）60例傳染病重癥患者，風險管理實施后（2016年1～2016年12月）62例傳染病重癥患者，比較風險事件、護患糾紛事件發生率及患者滿意度。結果 風險管理實施后，風險事件、護患糾紛事件發生率的3.2%和1.6%低于實施前的20.0%和18.3%，護理滿意度的95.2%高于實施前的83.3%，實施前后比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 風險管理用于傳染病重癥護理中的效果顯著，值得推廣和實施。

重癥護理；傳染病；風險管理

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年1月～2016年12月收治的傳染病重癥患者共122例。其中風險管理實施前（2015年1～2015年12月）60例，男性35例，女性25例；年齡20～80歲，平均（51.2±5.4）歲；病程14天～24個月，平均（6.4±2.1）個月。風險管理實施后（2016年1～2016年12月）62例，男性36例，女性26例；年齡20-80歲，平均（51.7±5.0）歲；病程14天～24個月，平均（6.2±2.3）個月。兩組患者一般資料的比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 風險管理

（1）風險評估：統計傳染病重癥護理意外事件的發生情況，分析后獲知造成護理意外事件的原因主要包括：護理人員缺乏專業知識與風險意識；護患溝通效果不理想；醫療設備存在安全隱患；管理制度執行力度不大；工作流程有待進一步完善。（2）加強培訓：護理培訓內容主要有：學習與傳染病防治相關的法律知識，明確工作人員的職責和權利，避免發生糾紛事件；強化護理技能訓練，掌握基本操作及用藥護理等專業技能，進一步拓寬基礎知識，以便預見性的采取相應措施對存在的安全隱患和問題進行處理；培訓醫患溝通技巧，強調服務語言，尊重患者的自主權和隱私；學習、掌握護理應急方案，有效處理風險事件。（3）完善工作流程：建立交流機制，增加醫護工作人員之間的交流和溝通；完善用藥風險管理工作流程，由2名護士共同配藥，發藥前對患者病情、用藥匹配性、保質期和藥品規格進行核查，避免出現錯配、漏配情況，或導致用藥事故發生；對常見病、特殊病進行護理指導，控制疾病風險，識別高危因素，采取針對性措施加強防范。（4）完善監督機制，制訂獎懲制度，成立工作小組，對護理質量進行考核，落實各項護理管理措施。

2 結 果

風險事件、護患糾紛事件發生情況的對比

風險管理實施前風險事件、護患糾紛事件發生率為20.0%和18.3%，實施后為3.2%和1.6%，比較具有顯著性差異（P＜0.05）。見表1。

表1 風險事件、護患糾紛事件發生情況的對比 [n（%）]

3 討 論

風險管理是1964年威廉姆斯和漢斯提出的通過識別、衡量、控制達到降低風險損失的一種管理方法。傳染病重癥護理中，風險管理需要應對的三個影響因素主要包括[3]：⑴護理工作人員工作流程和態度是導致護理風險事件發生的重要原因，護理人員對傳染病防治的相關法律不熟悉，年輕護士與醫生、患者之間的關系不和諧，護理人員基礎知識掌握不夠牢靠，無法積極應對護理意外事件。這就需要加強培訓，提升護理人員的專業技能和服務意識，促使護患關系更加融洽。⑵患者主體意識的增強，容易使其常常采取極端措施進行維權，矛盾激化易導致糾紛事件發生。所以，從介入輔導方面入手，對患者進行適當的心理疏導，是避免意外事件的一項重要舉措。⑶護理管理的各個環節都可能存在風險，加強風險管理，就必須從風險識別、分析、處理、控制的各個環節入手，對風險因素進行評估，逐漸完善護理工作程序，建立護理質量考核體系，才能有效提升傳染病重癥護理工作質量及效果。相關研究指出[4]，重癥護理風險管理主要包括護士因素、協作因素、系統因素3個大項共9個影響因素；根據傳染病重癥護理管理的規律及特點，建立規范的護理制度和風險預警機制，組建專科化風險防范隊伍，調節醫護協作和環節管理，進一步對傳染病風險進行防控，對重癥護理風險事件的規避具有重要作用。因此，我院實施風險管理，結果顯示觀察組在風險事件、護患糾紛事件及護理滿意程度方面明顯優于對照組，比較。差異有統計學意義（P＜0.05）。說明風險管理實施后，傳染病重癥護理效果明顯提高。

綜上所述，實施風險管理，積極應對護理意外事件，采取有效措施進一步加強護理管理，能夠有效提高傳染病重癥患者的護理效果和質量。因此，值得臨床推廣和運用。

[1] 齊雯俊.傳染病醫院79起護理不良事件原因分析及對策[J].中國民康醫學,2012,24(11):1399-1400,1402.

[2] 李 紅,康小敏,房軍領等.基層醫療機構傳染病管理中存在的問題與對策[J].護理實踐與研究,2013,10(24):72-73.

[3] 趙利民.探討傳染病患者護理中常見風險事件及注意事項[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2016,3(44):8791-8792.

[4] 包燕萍.護理應急管理系統在突發傳染病救治過程中的應用效果[J].國際護理學雜志,2015,(8):1122-1124.

本文編輯：李 豆

R473.5

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ISSN.2095-6681.2017.22.124.01