人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

趙巧英

（內蒙古烏蘭察布市察右后旗醫院，內蒙古 烏蘭察布 012400）

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

趙巧英

（內蒙古烏蘭察布市察右后旗醫院，內蒙古 烏蘭察布 012400）

目的 探討分析人性化護理管理應用在臨床護理工作中的效果。方法 選取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作為護理研究對象，將其隨機分為護理a組與護理b組，每組各75例。醫護人員對護理a組患者給予常規護理和人性化護理管理，而對護理b組則僅提供常規護理。待護理周期結束時，統計并對比兩組發生的護理糾紛事件、風險事件以及護理滿意度等情況。結果 常規護理服務條件下，護理b組中發生12例護理糾紛事件、13例風險事件、護理滿意度為66.67%（50/75）；而在常規護理和人性化護理管理服務條件下，護理a組發生2例護理糾紛事件、2例風險事件、護理滿意度為94.67%（71/75）。對比可見，護理a組的臨床護理質量明顯優越于護理b組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果十分良好，能夠顯著提高臨床護理工作質量，同時利于促進護患關系的改善，以得到廣大疾病患者的一直認同。

人性化護理管理；臨床護理工作；應用

臨床護理作為一塊重要又基礎的醫療工作，其對醫護人員的工作態度、知識技能等均有一定要求。臨床護理工作的質量好壞可直接影響到患者的治療效果及對護理的滿意度評價[1]。為探尋讓患者更為滿意的護理效果，本文中對75例患者實施了人性化護理管理，經觀察其在臨床護理工作中的應用效果十分顯著，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作為護理研究對象，將其隨機分為護理a組與護理b組，每組各75例。護理b組中男性39例，女性36例；最小年齡為18歲，最大年齡為76歲，平均年齡為（49.78±8.54）歲。護理a組中男性39例，女性36例；最小年齡為17歲，最大年齡為77歲，平均年齡為（49.86±8.34）歲。兩組患者在所患疾病類型、病情癥狀和程度以及一般資料等方面的比較差異均沒有顯著的統計學意義（P＞0.05），具有進行可比性護理研究的價值。并且，為護理a組安排的醫護人員與護理b組的人數、年齡、工齡及專業技術等也不存在明顯統計學差異（P＞0.05）。

1.2 方法

醫護人員對75例護理b組則僅提供常規護理。而對75例護理a組患者給予常規護理和人性化護理管理，具體如下。

1.2.1 革新護理管理理念，制定人性化護理制度

在原有的臨床護理工作理念上進行革新，將各項護理工作以人性化護理管理為核心，制定出全新的人性化護理制度[2]。科學化安排醫護人員的工作時間，以充分平衡每位人員的實際工作量，不可超負荷持續工作，盡可能保障人員的精力及體力的充沛性；并根據大家的綜合素質情況，合理搭配人員，實現工作中相互幫助、相互關心、相互理解、相互學習等目的。所有醫護人員必須嚴格遵守并執行落實此護理制度，以保障人性化護理管理工作的順利開展。

1.2.2 創建人性化護理管理環境

護理團隊的和諧運行是保障護理工作順利進行的核心，需要護理管理者最大限度的發揮出自身管理職責，敏銳洞察護患及醫護人員間的關系變動情況，若發現摩擦或芥蒂問題，應積極主動的通過委婉溝通方式進行了解問題原因，以采取調節對策，如此營造出人性化的環境。同時，對于糾紛問題、風險事件等的發生，應第一時間主動調查原因，勇于承擔責任[3]，避免因拖延問題或推卸責任而進一步引發矛盾。

1.2.3 提供人性化護理管理服務

勇于突破傳統臨床護理工作目標，將以往對疾病的重點關注轉變到對患者的注重關心，基于傳統護理服務，提供人性化護理管理，以改善病房及醫內環境、提供便捷服務等，使患者感受到更加滿意、更加優質的護理服務。

1.3 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以例（n），百分數（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

護理a組的臨床護理質量明顯優越于護理b組，統計其差異意義十分鮮明（P＜0.05）。詳見表1。

表1 統計兩組發生的護理糾紛事件、風險事件以及護理滿意度 [n（%）]

3 討 論

臨床護理方案的異同會影響到護理質量及護理滿意度，甚至影響到患者的身心健康，所以，對臨床護理工作進行突破性改善是十分必要的，更是提高醫療質量的必行之策。隨著醫療技術的突飛猛進，糾紛事件及風險事件屢見不鮮，由此可見，僅在醫療技術和護理服務上進行提升是不夠的，應將患者作為醫療工作中心，貫徹人性化護理管理理念，不斷提高護理質量、改善管理措施，以促進臨床工作的有序進行，從而提升醫療效果。

總而言之，人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果十分良好，能夠顯著提高臨床護理工作質量，同時利于促進護患關系的改善，以得到廣大疾病患者的一直認同。

[1] 黃治英.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用[J].《中國衛生產業》,2017(9):133-134.

[2] 張蘇霞.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析[J].《實用臨床護理學電子雜志》,2017,2(23):118-119.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2095-6681.2017.22.117.01