“三好一滿意”彰顯醫改新動力

和彥兵　秦玲

服務也是生產力。與醫療質量相比，服務質量更能直接地展示整個醫院的形象。這是內丘縣人民醫院黨總支向全院提出的“全程優質服務”思想源動力，短短的一年多時間里，醫院門診量從13.5人次攀升至20余萬人次，是什么讓群眾將信任和關注的目光投向了這里呢？

一、 加大經濟投入，創造良好的就醫環境

近年來，該院千方百計籌措資金，加大設備投入和基本建設步伐，讓患者在良好的環境中享受優質的醫療服務。去年，醫院籌資240余萬元，建起了130平方米標準化“內丘縣急救中心”；投資290余萬元建起了規范化“重癥醫學科”、“中醫理療康復科”和疼痛科；投資120余萬元建起了“職工營養食堂”。去年，又投資20余萬元，建起了標準化“體檢中心”和“門診服務部”，全力打造患者康復治療的理想醫院。

從完善基礎設備、應急設備和重點?？婆涮自O備入手，該院近年來投入了19000萬元用于引進先進醫療設備，醫院現有十萬元以上先進診療儀器60余臺件，百萬元以上設備10余臺件。在原有大型直線加速器、CT、數字減影血管造影機等設備基礎上，今年又投資790萬元建起了“內丘縣區域醫療信息平臺”，使全縣9個鄉鎮中心衛生院實現醫療資源、醫療技術共享，患者不出家門便能得到省內、國內醫療專家的診斷和治療，取得了良好的社會效益。

二、改革內部運行機制，不斷強化優質服務

院黨總支積極推進全院分配制度改革。人事制度改革中，全院各科室實行了全員聘用合同制；完善了院、科兩級工資二次分配；對中層干部建立考核機制，嚴格實行年初承諾和年終述職考評；2015年，院領導班子果斷進行了成本核算和績效管理改革。他們向管理要效益，要質量，在全院各科開展了以成本核算為基礎的分配制度改革，強化了目標管理考核和醫德醫風三級考核的管理調控機制，并與獎金分配掛鉤，從而提高了廣大職工和科室的成本意識、責任意識和主動服務意識。在內部工作運行過程中，醫院各科室一改過去坐等工作上門的局面，變被動為主動，財務科、總務科、藥劑科、消毒供應室、檢驗科等，扎實開展面向臨床一線服務，及時滿足臨床各科的請領、藥品及耗材的需求，有力的保障了臨床一線集中精力為病人服務的能力。

三、實施科教興院，提高醫療服務水平

按照院有重點、科有特色、人有特長的發展戰略，醫院先后建成了普通外科、神經外科、創傷外科、心血管內科、腦血管內科、婦產科、新生兒科、血液凈化室、重癥監護室、中醫康復科等10個市級重點專科。心血管內科建成了現代化ICU監護室，與北京阜外醫院技術對接，建立了“內丘縣心血管疾病診療質量檢測基地”。2015年以來，醫院共獲得省級科研成果16項，市級21項。高素質的領軍人物，是醫院診療技術達到省內先進水平的有力保證，現已逐漸形成了一只優秀專業技術人才梯隊，擁有市優秀專家3人，市級名醫2人、市青年技術拔尖人才5人，現有副高級技術職稱人員40余人，中級技術職稱人員360余人，與十二五前期相比增長了2倍，為醫院長遠發展注入了強大的內在動力。

四、端正醫德醫風，創和諧誠信醫院

近兩年來，醫院以“親情交流創建和諧誠信醫院”為契機，重點加強了門診等主要窗口工作人員的職業道德培訓；加強了醫療質量管理、護理隊伍建設、醫院感染及傳染病防治等方面的教育培訓；為了切實解決百姓看病難、看病貴的問題，出臺了多項措施遏制藥品價格虛高現象：如對病志的檢查來發現不合理檢查，不合理用藥等問題；實行醫生不當處方在醫院內部公示和點評制度，規范醫生的診治行為，遏制過度醫療服務，減輕患者負擔；建立了醫院藥品用量動態和超常預警制度；進一步加強和改進藥品集中招標采購工作，制定了《關于預防醫藥購銷領域商業賄賂行為的規定》及處罰辦法，對科主任、藥劑、財務、供應、采購等重點崗位的人員進行反復培訓和警示教育，保證藥品質量，確保群眾用藥安全有效；臨床用藥全部實行網上采購，品種占用藥總額的96%。醫院還規定了各科、各崗位藥品收入比例，限制了高價藥品的使用，遏制了藥品購銷中的不良之風，減輕了群眾負擔。對違犯規定的科室和人員實行嚴厲的經濟處罰和紀律訓誡，真正讓病人治病放心、花錢安心、住院舒心。

五、陽光收費，讓患者明明白白看病

同樣的消費，買其他東西可能價格都很明了，但在醫院看病的患者卻始終覺得醫療收費是一筆只由醫院說了算的糊涂帳。為了解決這一事關患者利益的問題，醫院決心開展醫療衛生服務收費陽光工程，在住院部和門診大廳設置了自動查詢機，患者可自行查詢自己住院一天所產生的費用，亦可自行打印自己的檢驗結果、影像報告單。每天上午9：00，病房科室當值責任護士都會按時把住院患者“一日清單”送達床頭，便于患者查驗?；颊呷罕娬f：在這里看病，只要花一分錢，都會給你一張明白卡，不花一份冤枉錢，放心！

（作者單位：內丘縣人民醫院）endprint