C2M模式的電子商務平臺應用研究

段靜波，潘惠蘋

（廣東工商職業學院，肇慶526000）

C2M模式的電子商務平臺應用研究

段靜波，潘惠蘋

（廣東工商職業學院，肇慶526000）

C2M作為一種新型電子商務互聯網商業經營模式，逐漸融入到人們的日常生活中。雖然具有很多優勢，但是也存在著不足之處。針對這種模式的電子商務平臺應用展開深入研究。首先對電子商務展開簡要概述，并介紹C2M模式及其優勢，以必要商場為例，分析C2M模式的電子商務平臺應用存在的問題，提出相應的解決方案。

C2M模式；電子商務；平臺應用；必要商城

0 引言

隨著計算機技術以及互聯網技術的不斷發展，電子商務逐漸融入到人們的日常生活當中，并成為我國經濟發展的原動力[1]。由于電子商務對人們的生活有著重大影響，所以必須對這種新型的電子商務模式給予高度重視，只有充分認識并對其展開客觀分析，才能夠促進電商企業的快速發展[2]。本文針對C2M模式的電子商務平臺應用進行研究，從而為今后該領域的發展奠定基礎。

1 電子商務概述

電子商務實際上就是增值網絡（VAN，Value Add?ed Network）、企業內部網絡（Intranet）、互聯網（Internet）采用電子交易的方式進行相關服務以及交易的活動，在傳統商業活動的基礎上，對各個環節進行網絡化、數字化、電子化處理[3]。電子商務屬于一種商務性的活動，不僅含有遠程通信技術，而且還含有網絡技術以及計算機技術。

以下為電子商務概念的幾種含義：

（1）電子商務是一種基于先進信息技術的購買與賣出的方式；

（2）電子商務擬合了一種虛擬的市場交換環境；

（3）電子商務是“商務”與“現代化信息技術”的結合；

（4）電子商務是一種理念，并不是簡單的使用電子設備建立的商務活動。

通過使用電子商務，可以為企業創造一個虛擬化的全球貿易環境，不僅提高了商務活動水平，而且服務質量也因此有所提高。其中，新型的商務通信通道具有更高的優越性，其優點主要有以下幾點：

（1）在一定程度上提高了通信速度，其中提速最為顯著的是國際范圍內的通信；

（2）減少了潛在開銷，達到了降低成本的目的。例如采用電子郵件的形式進行通信，節省了通信費用，如果采用電子數據交換的形式進行通信，不僅可以節省管理費用，而且還能夠減少人員處理的開銷[4]。

（3）使得供貨方與客戶之間的溝通更加密切。例如電子商務系統網站的建立，成為了供貨方與客戶之間的主要溝通渠道，隨時了解對方的最新數據。然而企業與企業之間合作的加強主要通過電子數據交換（EDI）得以體現。

（4）在一定程度上提高了服務質量，依據客戶以及企業各自的需求，給予具有針對性的服務，節省時間的同時，也為客戶以及企業提供了便利條件。

（5）建立了一種交互式的銷售渠道。該渠道可以為商家提供獲取市場反饋的便利條件，從而改進其自身的工作。

（6）通過使用電子商務，可以加強企業的競爭力。

（7）電子商務可以為企業以及客戶提供全天服務，也就是一年當中的365天，每一天的24小時服務。

2 C2M模式簡介與優勢

2.1 C 2M模式簡介

C2M的英文全稱為Customer-to-Manufactory，指的是顧客對工廠，簡稱為“客對廠”。這種模式主要以社區SNS平臺模式以及B2C平臺模式為基礎，對兩者進行融合得到的一種新型的電子商務模式[5]。還可以將其稱作“短路經濟”，對其進行簡單概括，可以得到“采取預約形式進行購買，按照需求量進行生產”。其對應的業務邏輯是：廠家與消費者直接進行溝通，去掉中間提高價錢的環節，盡可能的去除中間化，使得消費者能夠以最低的價格購買高質量、支持定制的產品。

從理論的角度對C2M模式進行分析可知，該模式符合電子商務去中間化的發展要求，并且以最大限度與其迎合，使得C端消費者可以得到售價更低的商品。從制造商的角度來分析，按照需求量進行生產可以消滅庫銷比，有訂單時再生產，沒有流量便不開工[6]。

目前，C2M電子商務平臺主要呈現出來的形態有兩種，分別是企業C2M電子商務平臺、第三方C2M電子商務平臺。

其中，C2M電子商務平臺采用了智能平臺生態系統，其自身具有互聯網優勢，能夠實現工廠（M端）與客戶（C端）之間的實時交互，不僅如此，還能夠實現彼此之間的互聯互通。如圖1所示為C2M電子商務平臺圖。

圖1 C2M電子商務平臺圖

企業C2M電子商務平臺的建立，可以為消費者與制造商之間的溝通提供便利條件，減少了中間環節費用，例如品牌的稅賦、運營、庫存、倉庫存儲等，消費者只需要支付制造商的利潤以及產品成本即可。如圖2所示為企業C2M電子商務平臺。

圖2 企業C2M電子商務平臺

經過上述分析，兩種形態的C2M電子商務都有各自的價值，在需求與生產之間得以體現，為生產流水線與消費者相關需求搭建平臺。

2.2 C 2M模式的優勢

筆者通過查找文獻資料，結合自身所學理論知識，將C2M模式的電子商務平臺的優勢總結為兩點：

（1）按照需求量進行生產，消滅庫銷比

采用C2M模式創建的路徑主要是讓M端成為平臺，使其與位于C端的消費者建立連接。我們可以將其理解為制造商對應的電商化，然而制造商扮演的角色不僅僅是生產商，而且也是連接商。C2M模式完全符合企業電子商務平臺搭建的要求，可以盡可能減少中間環節，以此降低商品的銷售價格的同時，提升了制造商的利潤空間，不僅如此，生產到銷售的周期也因此縮短，從而大幅度提升了效率。

（2）隨著電子商務的不斷發展，人們對其要求越來越高，大部分消費者提出了個性化需求。而C2M模式憑借自身的優勢，剛好可以滿足這些需求，盡可能為消費者創造出定制化產品。為了進一步了解大學生的需求，筆者采用調查問卷的方式獲取該部分信息，從調查結果中發現，年輕消費者群體較年長消費者群體對定制化產品的需求更高一些。所以，C2M模式剛好迎合了差異化、個性化產品的相關需求。

3 C2M模式的電子商務平臺應用存在的問題

雖然C2M模式在電子商務平臺開發中體現出眾多優勢，但是也存在的不足之處，有待于進一步的完善。然而這些不足之處使其陷入到了困境，以下為C2M面臨的困境的具體內容。

（1）生產周期長，消費者體驗困難

由于消費者自身的消費需求具有即興化特征，只要是自己喜歡的，在經濟承受范圍之內的產品，就想馬上得到，由于C2M模式主要以預銷售為主，所以，在收集了預售訂單以后，才開始按照需求量進行生產，延長了產品生產到消費者手中的時間，通常情況下，這個時間范圍在14天至29天。

通過調查研究可知，這種消費流程的周期比較長，消費者在等待期間，會大幅度降低愉悅感。目前，電子商務逐漸成熟，出現了其他模式的電子商務平臺，例如B2C模式的電子商務平臺，這種模式的電子商務平臺可以消費者提供“次日送達”的服務，導致C2M模式的電子商務平臺處于劣勢，充分體現出C2M模式在購物時效性體驗上面存在的不足之處。

（2）訂單零散且分布不均勻

C2M模式以零庫存為主，生產行為由位于C端的消費者發起，經過研究分析，這種模式不僅導致訂單出現了零散性，而且還使得訂單出現了分布不均勻性。站在制造商的角度，假如訂單量不是很大，為了保證按時發貨，那么制造商就必須生產，最終導致制造商虧損。

4 基于價值鏈的C2M模式改進方案

對于上述分析C2M模式存在的問題，本文采用價值鏈研究方法提出對應的改進方案。

（1）經典價值鏈分析

價值鏈的概念起源于Competitive Advantage中的原創性，著作撰寫人是哈弗大學邁克爾波特教授，將其定義為：將企業內部價值與外部價值增加的活動重新分為兩種活動，分別是支援活動、基本活動，其中支援活動主要包括采購、人力資源管理、企業基礎設施、研究與開發等；基本活動主要包括售后、生產、進料與后勤、發貨等。將支援活動與基本活動進行有效結合，構成企業價值鏈。如圖3所示為傳統波特價值鏈圖。

（2）電子商務價值鏈分析

在電子商務迅速發展的時代背景下，企業價值鏈必將朝著虛擬化、網絡化的方向發展，各個價值鏈對應的節點之間的關系將會變得越來越復雜，并且彼此之間會造成一定的影響，為了簡化C2M價值鏈模型，可以通過物流、信息流以及資金流等實現。如圖4所示為C2M價值鏈模型圖。

圖3 傳統波特價值鏈圖

圖4 C2M價值鏈模型圖

將C2M價值鏈的理論與模型進行有效結合，能夠得到結論：C2M電子商務企業的經營能否取得成功，關鍵在于以下三點因素：

（1）商品的流通環節與物流時間

商品的流通環節與物流時間對電子商務企業的經營來說至關重要。如果企業可以降低流通環節產生的費用，就可以減少環節性費用，從而加大企業產品的利潤空間。不僅如此，物流時間也很重要，如果物流時間過長，就會影響消費者對企業的印象，并且產品在運輸過程中可能會遭受各種因素的影響，降低產品質量。因此，C2M模式的電子商務平臺必須縮短生產周期，減少流通環節，盡可能的縮短物流時間。其中，減少流通環節可以通過直接與消費者建立連接的方式實現；縮短生產周期可以從接收訂單模式與企業生產規模入手來解決，打破傳統的預銷售模式，不僅針對預約消費者，還要面向臨時消費者，在原有生產規模的基礎上，依據企業所在區域的實際情況以及銷售情況擴大規模，從而滿足消費者需求量；而物流時間就需要企業選擇合適的物流公司進行合作，依據產品的性質選擇不同的物流郵寄出去，這樣不僅可以控制成本，還不會對產品質量造成影響。

（2）“互聯網+”與大數據挖掘

目前，分析市場前景應用比較多的方法主要有“互聯網+”、大數據挖掘等。通過使用這些技術，可以實時了解市場需求，為企業生產、銷售提供有效依據。C2M模式的生產與銷售具有一定的局限性，無法保證企業接收訂單以后就能夠贏利，如果訂單產品數量不多，為了按時交貨進行生產，導致費用高于利潤，不利于企業發展。然而大數據挖掘技術能夠通過數據變化趨勢，為企業發展提供有效依據，在其基礎上，結合“互聯網+”技術，拓寬銷售渠道，全方位的推廣該企業產品，可以采用動畫、視頻等方式制作宣傳內容，上傳至銷售平臺，達到吸引消費者的目的，從而在一定程度上降低企業庫存壓力。

（3）建立柔韌制造鏈，加快用戶需求響應速度

除了上述兩種因素以外，用戶需求響應速度對于企業的發展也很重要。由于C2M模式的電子商務平臺在用戶需求響應方面存在不足之處，無法滿足用戶個性化、即興化需求，為了加快企業的發展速度，必須重點解決該問題，通過建立柔韌制造鏈來實現。首先企業可以通過互聯網實時了解用戶需求的改變情況，并展開市場調查分析，了解用戶的喜好，創造出新的產品，并利用電子商務平臺第一時間完成推廣，針對客戶的意見進行完善，待產品逐漸成熟以后，保證庫存量，避免供不應求，出現跑單現象，同時也可以有效解決訂單零散問題。與此同時，對于一些陳舊的產品，嚴格控制生產量，可以采用原有的零庫存理念。另外，柔韌制造鏈的建立還需要電子商務平臺對招商方面進行嚴格控制，既要保證質量，又要保證產品的多少樣性，從而促進企業發展。

5 必要商城招商標準與轉型方案

5.1 必要商城招商標準

為了滿足用戶個性化需求，加大電子商務平臺的競爭力，制定了以下商城招商標準：

（1）商家必須保證產品的質量不出現任何問題，并且將銷售價格降到最低；

（2）商家必須是國際頂級的制造企業或者奢侈品制造企業；

（3）商家生產的產品必須滿足用戶的個性化需求。

依據上述招商標準可以看出，首先商家必須要有比較好的柔韌制造鏈，否則沒有辦法滿足用戶的個性化需求，更沒有辦法對用戶需求做出快速響應。據統計，必要商城目前已經整合了六個行業，包括家居、箱包、鞋靴、男女裝、個人護理、眼鏡。這些制造商在各自領域均具有頂級水平，并且與跨國公司依視路集團有合作，共同完成了柔韌性制造的改造。所以，利用柔韌性制造進行改造不僅可以使得用戶體驗到增殖服務，而且也能夠解決一些零散性訂單問題。

無論是傳統商務，還是C2M模式的電子商務，最重要的都是保證質量，站在消費者的角度，為消費者提供高質量的產品，從而達到提升消費者滿意度的目的。所以必要商城在應用電子商務平臺時，首先要保證的就是產品質量，在其基礎上按照用戶需求對產品進行改造。在計算機技術快速發展的時代背景下，C2M模式的電子商務平臺的建立不僅需要互聯網技術，而且還需要利用大數據技術以及云計算技術，使得這些新型技術得到充分利用，從而達到改進傳統模式的目的。

5.2 C 2M轉型方案

為了將傳統企業向C2M進行轉型，除了互聯網技術、計算機技術可以使用，同時還可以從改造生產流程入手，借助互聯網大數據。以下為具體的轉型方案。

（1）利用互聯網技術，構造C2M個性化平臺

想要提高企業經營利潤，必須重視與消費者之間的溝通，只有對消費者的喜好以及需求真正了解，才能夠保證建立出的平臺具有個性化，吸引消費者的眼球，讓消費者對該平臺感興趣，增加瀏覽量，提高銷售量。為了達到這一目的，企業可以利用互聯網技術，建立多個溝通平臺，增加現在服務客服數量，并提高服務質量，做到有問必答，耐心為消費者解釋，在溝通過程中可以獲取消費者個人喜好等信息，做好總結，每周匯總，作為改進平臺的有效依據。

（2）需求數據轉為生產數據

傳統的生產模式是依據已經確定的訂單數量進行生產，企業想要向C2M進行轉型，可以充分利用計算機技術，在消費者對產品需求數據的基礎上進行有效轉化，從而獲取生產數據，消費者可以按照自身的喜好，提出多種款式，并且可以對該產品的生產工藝以及尺寸進行要求，使得自身的個性化需求得以滿足，企業根據這些信息進行生產，能夠在很大程度上提高銷量，從而實現C2M的轉型。

（3）借助互聯網數據，改造生產流程

生產流程是一個企業正常運轉的命脈，如果該環節不合理，很容易為企業帶來重大損失。為了避免損失，可以借助大數據，對市場需求有所了解，適當擴大制造規模，提前生產出部分產品，而不是等待訂單確定再生產，這樣可以縮短發貨時間，從而滿足消費者地即時消費需求。

6 結語

隨著信息化、“互聯網+”的不斷發展，電子商務逐漸成為了人們日常生活不可缺少的一部分，C2M模式電子商務隨之產生，雖然具有一定優勢，但是自身也存在不足之處，其盈利模式以及發展方向不是很清楚。本文將C2M模式作為主線，采用價值鏈的研究方式，以必要商場為例展開相關分析，并制定了C2M電子商務企業的主要發展方案。

[1]白雪.基于O2O模式的農資產品電子商務平臺應用研究[J].廣東：港澳經濟，2016.

[2]張軍.面向電子商務課程教學的B2B模式模擬平臺應用研究[J].河南：焦作大學學報，2016.

[3]張江洋，袁曉玲，張勁波.基于電子商務平臺的互聯網金融模式研究[J].上海：上海經濟研究，2015.

[4]劉新民，李芳，王松.基于價值嵌入的電子商務社交購物模式應用研究[J].黑龍江：商業研究，2016.

[5]邵鵬，胡平.電子商務平臺商業模式創新與演變的案例研究[J].北京：科研管理，2016，37(7):81-88.

[6]嚴金才.基于電子商務平臺的廣西農產品營銷模式淺析[J].遼寧：農業經濟，2016(1):135-136.

Abstract：

C2M as a new E-commerce Internet business model,is gradually integrated into people's daily lives.Although it has many advantages,but it also exists some disadvantages.Focuses on the application of e-commerce platform based on this model.First,makes a brief overview of e-commerce,and then introduces the C2M model and its advantages,and takes Biyao mall as an example,and analyzes the existing prob?lems of C2M mode e-commerce platform application,and puts forward the corresponding solution.

Keywords：

C2M Model;E-Commerce;Platform Application;Biyao Mall

Research on the Application of E-commerce Platform Based on C2M Model

DUAN Jing-bo，PAN Hui-ping
（Guangdong College of Business and Technology,Zhaoqing 526000）

2017-03-28

2017-05-29

1007-1423（2017）18-0044-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.18.011

廣東省肇慶市科技局科技創新計劃項目（No.201604030913）

段靜波（1979-），男，山西臨汾人，本科，研究方向為計算機網絡、電子商務、系統開發

潘惠蘋（1982-），女，廣東揭陽人，本科，研究方向為計算機應用、電子商務、計算機多媒體