企業知識庫系統的設計

龐欣婷，黃華林

（1.廣西大學，南寧530004；2.廣西第一工業學校，南寧530023；3.廣西電網有限責任公司，南寧530023）

企業知識庫系統的設計

龐欣婷1,2，黃華林3

（1.廣西大學，南寧530004；2.廣西第一工業學校，南寧530023；3.廣西電網有限責任公司，南寧530023）

構建企業知識庫統，設計實行關鍵算法，對企業創新實踐成果創建、獲取、整合、學習、分析和應用專家經驗的系統性過程及信息化管理，將創新成果通過不斷地轉移與分享來創造新的業務價值，以提升企業信息化管理水平。

企業知識庫；創新實踐；信息化管理

0 引言

隨著社會對企業供應及服務的要求越來越高，市場競爭越來越激烈，為了更好滿足客戶需求，獲得競爭優勢，企業開展了各種管理的創新和探索，積累了不少管理知識和經驗，特別是通過開展企業管理論壇、軟課題等系列管理理論研究，不斷涌現許多優秀的企業管理成果，為安全生產、經營管理、管理改進提供了許多的支持，成為企業寶貴的財富。因此，對企業管理成果的管理成為企業管理中的一項新的管理內容[1]。

目前，企業管理成果管理方式較簡單，未形成完整的成果管理體系[2-3]，各成果資料或個人保存或部門存檔，沒有系統的加以管理和引導，很多成果甚至沉淀在各部門專業領域里，沒有得到有效的共享，且未實現創新實踐成果申報的信息化管理；現有系統未能充分利用專家智慧促進經驗共享與交流互動；知識論壇交流互動缺乏針對性，無法形成集中、活躍的交流討論區域，成果的分享與傳播受到一定阻礙。文獻[4]探討了技術整合概念的重新界定，重點研究了知識庫構建中涉及到的知識庫組織、表達形式、知識獲取等內容，為知識庫模型在企業知識管理平臺的建設提供了很好的研究思路。文獻[5]構建了基于Ontology的檢索模型框架，實現了從元數據庫中匹配出符合條件的數據集合，但有關知識檢索的技術還是沒有深入到知識管理的深層次領域，已有的基于Ontology的知識檢索方法在查全率和查準率上較好地滿足用戶的需求。目前針對企業知識庫模型的構建僅僅涉及了一般條件下的組合模型，在相關信息不完備或某些極端情況下，會造成知識庫模型與企業知識管理平臺的兼容性變差，知識庫模型對知識獲取、存儲等出現偏差；同時，運用基于Ontol?ogy知識檢索的技術實現比較困難，投入也很大，導致無法完整建立知識檢索網絡，設計知識檢索的問題都有待解決。

研究設計髙效、安全、多層分布結構的企業知識庫系統[7]非常必要，從而進一步激勵企業的管理創新，促進企業管理成果的獲取、共享和應用，為實現企業戰略目標提供保障。

1 系統的設計

1.1 企業知識庫系統架構

企業知識庫系統分為5大模塊：管理成果、成果申報與評選、專家智庫、知識論壇和系統管理。企業知識庫系統架構如圖1所示。

企業知識庫系統采用B/S（瀏覽器/服務器）模式[8-9]和.NET開發技術開發[10]，技術框架采用展現層、業務邏輯層以及數據層的三層體系架構[11]。

企業知識庫系統的使用范圍包括企業各部門以及企業所屬子企業。企業專網內部網絡連接。系統采用企業集中部署，應用系統在企業統一部署，通過網絡防火墻進行IP及端口進行白名單設置，允許范圍內的IP地址可通過設定的端口訪問系統。

圖1 企業知識庫系統架構

圖2 企業知識庫系統的技術框架

1.2 企業知識庫的設計

企業知識庫的內容主要包括企業成果庫、企業專家庫、用戶問題庫、企業經驗交流庫（知識論壇）等。

（1）企業成果庫：主要存放企業各領域（部門）發展過程中不斷積累的具有較大影響力的工作經驗總結成果。根據業務需要主要分為研究成果、獲獎成果、基礎實踐成果、學習借鑒等分類，如表1所示。

（2）企業專家庫：主要存放企業管理層及獲得相關中高級職稱的相關人員信息，供下級單位或其他部門人員在線咨詢問題及進行經驗交流，如表2所示。

表2 企業專家數據庫表

（3）用戶問題庫：主要記錄用戶在線咨詢提問的問題。用戶可通過發布主題帖過程中選擇向相關專家提問問題，系統自動將該問題提交給相關專家，用戶也可直接在問題提問模塊進行提問，如表3所示。

表3 用戶問題數據庫表

（4）企業經驗交流庫：主要記錄用戶在線發布主題帖進行經驗交流，如表4所示。

1.3 企業知識庫系統功能

企業知識庫系統實現管理成果、成果申報與評選、專家智庫、知識論壇等功能。

表4 企業經驗交流數據庫表

（1）管理成果

結合新的創新實踐成果管理要求，實現創新實踐成果分類展示。創新實踐成果包括獲獎成果、研究成果、論壇成果及基層優秀實踐等，系統實現創新實踐成果點擊排行榜、推薦排行榜、專家評分榜、網友評分榜等板塊，實現高級檢索功能，支持多種文檔格式的檢索及在線瀏覽，包括 doc、xls、ppt、pdf、多種視頻錄像格式（avi、mp4、rmvb、swf等）等，支持在獲獎成果、研究成果、論壇成果及基層優秀實踐等成果范圍內展示、檢索、統計及排名，確保用戶快速精確地檢索自己關注的成果信息，使之更有針對性、專業性的滿足創新實踐成果的管理要求。

（2）成果申報及評選

①成果報送：申報單位通過系統填寫成果申報信息，并提交至相關部門，實現創新實踐成果報送功能，滿足創新實踐成果申報過程的信息化管理。

②成果海選：創新實踐成果管理專責發起大眾投票計劃，游客或登錄用戶投選優秀的成果，系統自動統計投票結果。

③成果評選：指定成果評選專家，對海選出來的成果進行推薦及打分，統計專家評分結果，形成創新實踐成果庫。

（3）專家智庫

專家智庫模塊實現專家信息維護及瀏覽、待解答問題庫、創新實踐成果推薦及評價庫。

①領域專家信息維護：實現創新實踐成果領域專家信息（姓名、性別、年齡、擅長領域、獲證情況等）維護功能，并維護專家威望值，專家威望值根據其發表的成果數、被推薦引用成果數等進行累計成長。

②待解答問題庫：根據專家擅長的領域整合交流論壇用戶提出的相關問題，專家可在待解答問題庫中直接解答，以發揮專家的智慧和才能，促進經驗的分享與傳承。

③創新實踐成果推薦及評價庫：實現專家對優秀創新實踐成果的收藏、推薦與評價，用戶在查看專家信息時可查閱該專家推薦的創新實踐成果以及專家給予的評價，以利于優秀創新實踐成果的傳播。

（4）知識論壇

①創新實踐成果板塊：實現創新實踐成果交流版塊，包括經驗分享、綜合討論區、專家推薦區、提問區等功能。創新實踐成果交流版塊中的交流主題可按營銷服務、設備管理、系統運行、物資管理等專業進行劃分。

②主題帖發布功能：用戶可通過發布主題帖時，選擇專家進行咨詢提問，專題完成解答后，解答內容將與主題帖關聯顯示；用戶還可以在不發布主題帖情況下，直接選擇專家進行提問。

③個人中心：建立個人信息中心，增加個人所關注專家的動態、所關注領域的動態、發布主題帖管理、提問響應情況等信息。

（5）系統管理

①成果發布管理：支持管理成果資源信息的發布、修改、刪除、審核等操作，支持批量操作，支持多類型成果信息的發布。可配置管理成果信息的瀏覽、下載、評論權。

②成果欄目管理：管理成果以欄目的形式進行分類存儲，欄目的建設采用層級模式，以樹狀結構展示，管理員可以通過選擇不同的節點欄目對其進行增刪改操作，支持拖放排序。

可配置欄目屬性，實現各種功能的開啟、關閉和權限分配。如配置管理成果的瀏覽權、發布權、完全控制權、審核權、簽收權，開啟或關閉在線評論、訪問IP段限制等。

③權限管理：主要權限包括：瀏覽、發布、審核、簽收、下載、評論、置頂、推薦等。權限可指定到具體用戶、部門、或自定義角色，擁有權限的用戶可進行相應的操作。權限可作用到各欄目，部分權限可應用至具體管理成果文章，如瀏覽、下載、評論等。

④用戶管理：可對用戶、組織機構進行管理，包括增刪改查操作，用戶權限分配，自定義用戶角色等。為保證用戶帳戶的安全性，系統對用戶密碼進行加密處理，防止其他非法用戶進入系統進行數據處理。

⑤統計管理：可統計平臺各類數據，如訪問量、在線人數、成果發布數量、點擊次數等。可按時間段、欄目、用戶、自定義角色進行統計，可生成和導出統計報表。

⑥日志管理：實現對系統日志和操作日志進行記錄和管理，協助系統管理員完成系統安全與數據查錯的工作。系統級日志主要記錄：用戶登錄情況、在線情況、程序出錯信息等；數據級日志主要記錄：各類數據讀寫修改、刪除等操作的動作。

1.4 算法設計及關鍵技術

系統的附件類文檔（非結構化文檔，如word、pdf）在程序代碼環境中無法對其內容進行直接搜索，需通過工具對文檔的內容進行獲取并保存成結構化數據后，才能進一步處理。系統使用Apache tika組件對成果文檔進行解析，摘取文檔全文內容（包括文檔標題和正文），以結構化數據信息的形式保存，形成文檔搜索庫，通過關鍵字全文檢索的關鍵算法，實現對文檔的快速精準定位。

當用戶執行搜索時，通過關鍵字處理算法對用戶輸入的搜索關鍵字進行加工處理，拆解、重組，形成多個關鍵詞。利用處理后的關鍵詞對搜索庫進行檢索，匹配率高。算法不僅可以通過文件名稱搜索，也可以匹配到文檔正文中的某個關鍵字，搜索過程秒級完成，提升文檔的檢索效率及精準度，提升企業知識文檔的管理和共享效率。

算法實現流程如下：

圖3

此外,為了提升關鍵字搜索效果,系統算法對對搜索關鍵字進行拆分，如逐字拆分或兩字拆分，形成多個新的關鍵詞后再進行搜索。算法實現對關鍵字進行逐字拆分和兩字拆分的方式。首先，利用keyWord.length()方法對關鍵字的長度進行識別，識別結果為6字符；利用for循環對關鍵字進行遍歷，每遍歷一個字符便將該字符保存到創建的列表ArrayList中；另起一個for循環，進行第二次遍歷，每兩個字截取一次，構成新的查詢關鍵字，保存到ArrayList中。

2 系統的應用

（1）實現了創新實踐成果在線查閱、下載及瀏覽等功能，提高成果在線共享及高效便捷地查閱效率；實現了成果申報及評選流程高效的信息化管理，有效提高創新實踐管理成果的轉化應用（如圖4）。

（2）實現領域專家經驗、智慧在線傳播及分享，開辟專家智慧有效傳承的途徑（如圖5）。

（3）實現知識論壇社區及問題庫，為組織與員工提供便捷的創新實踐管理學習互助社平臺，方便了員工間、員工與專家間的互動交流及時溝通交流，有效促進知識、經驗的交流（如圖6）。

3 結語

企業知識庫系統實現創新實踐管理成果的快捷查閱與分享；充分利用專家智慧，專家與用戶間的互動交流；提供互動交流及經驗分享渠道，使企業的創新實踐成果得到推廣、共享，逐步推進企業知識成果的應用，為企業員工知識和技能的提高提供可持續發展。

圖4

圖5

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圖6

Abstract：

Designs the enterprise knowledge base and key algorithm to realize the creation,capture,integration,learning,and analysis of enterprise in?novation practice achievements,applies the enterprise knowledge base system to the systematic process of expert experience and informa?tion management.The use of the system will create new business value and enhance the level of enterprise information management by transferring and sharing of constant innovation achievements.

Keywords：

Enterprise Knowledge Base;Innovation Practice;Information Management.

Design of Enterprise Knowledge Base System

PANG Xin-ting1,2，HUANG Hua-lin3
（1.Guangxi University,Nanning 530004；2.The First Industrial School of Guangxi,Nanning 530023；3.Guangxi Power Grid Co.,Ltd,Nanning 530023）

2017-03-30

2017-06-15

1007-1423（2017）18-0061-05

10.3969/j.issn.1007-1423.2017.18.015

龐欣婷（1985-），女，廣西玉林人，碩士研究生，講師，研究方向為軟件工程

黃華林（1984-），男，廣西欽州人，碩士，高級工程師，研究方向為電力系統信息化