護理心理學

劉曉虹 邵阿末 吳永琴

(1.第二軍醫大學護理學院，上海 200433;2.無錫衛生高等職業技術學校護理系，江蘇 無錫 214028;3.溫州醫科大學護理學院，浙江 溫州 325035)

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護理心理學

劉曉虹1邵阿末2吳永琴3

(1.第二軍醫大學護理學院，上海 200433;2.無錫衛生高等職業技術學校護理系，江蘇 無錫 214028;3.溫州醫科大學護理學院，浙江 溫州 325035)

護理心理學； 臨床心理護理； 心理治療

臨床心理護理的理論與模式

2 臨床心理護理的實施步驟

心理護理的實施步驟，也可稱為心理護理的基本程序，是個連續、動態的過程，可因人而異，靈活運用，主要包括八個環節。見圖1。

圖1 臨床心理護理的實施步驟

2.1建立良好的護患關系 把“建立良好的護患關系”置于心理護理基本程序的首位，是要求護士在實施心理護理的過程中，始終把建立良好護患關系放在頭等重要位置，并貫穿心理護理過程的始終。此環節主要注意兩個方面。

2.1.1遵循倫理學三原則 護士奉行心理護理的倫理學三原則，切實做到臨床心理護理過程中“無損于患者身心健康，不違背患者主觀意愿，不泄露患者個人隱私”，以贏得患者的信任及友好合作。

2.1.2有效的溝通技巧 指護士運用語詞溝通和非語詞溝通等人際交往技巧與患者有效溝通。語詞溝通，指護士應注重語言修養，如文明性用語、安慰性用語、治療性用語、規范性用語；非語詞溝通，指護士應善用面部表情、目光接觸、健美姿態、恰當手勢、人際距離、觸摸等技巧。

2.2全方位采集心理信息 通常主要運用臨床觀察法、訪談法，如通過觀察患者的各種表情動作，傾聽患者或其親屬的敘述等，收集反映患者心理狀態的大量信息。患者的心理信息應與其他臨床資料同時收集，分析患者基本心理狀態，再根據需要將其從諸多資料中抽出。條件許可時，還可使用量表法、問卷調查法等收集患者的心理信息，根據患者心理問題的特點，選用人格量表、情緒量表等心理測評工具，了解患者心理活動的深層信息。

2.3客觀量化的心理評定 指護士借助心理評定量表，對患者進行客觀量化的心理評定。對千差萬別的患者心理狀態實施準確評估，需酌情選用評定方法和測評工具，客觀地析出患者心理問題的性質、程度及主要原因。患者心理的客觀量化評定結果，應既反映某些患者心理活動的共性規律，也可甄別患者心理的個性特征。如某些特殊患者(如癌癥、嚴重意外所致傷殘等)，不同年齡、性別、職業、文化程度等因素所致患者心理的共性規律，患者人格的個性化特征(如內向與外向、樂觀與悲觀、敏感與遲鈍等)，均可通過量化評定獲得相應結果。

2.4確定患者的基本心態 一是確定患者基本心理狀態的性質，總體判斷其心態“好、中、差”，重點確定患者的占主導地位、具有本質特征的心理反應，判定其是否存在“焦慮、抑郁、恐懼、憤怒”等負性情緒。二是確定患者負性情緒的強度，以“輕、中、重”區分。確定患者的基本心態，既不可忽略，也不宜夸大，以便為優選心理護理對策提供有價值的參照系。

依據心理學原理，焦慮具有雙重作用。適度焦慮，為個體加強自身保護、建立心理防御機制所必需；過度焦慮或焦慮闕如的兩極傾向，則均屬負性情緒，易對個體身心造成危害。故實施心理護理前，首先應了解患者的焦慮適度與否，再酌情考慮是否對其焦慮實施干預。僅憑護士個人經驗主觀評價患者心理或不分輕重緩急的做法，難以為優選心理護理對策提供可靠依據。

確定患者的基本心態，如同明確患者的臨床病癥，越具體、越清晰，越有利于護士掌握患者心態。如護士對“高熱”一詞的理解差異可從38.5 ℃到40 ℃以上，把“高熱”理解為38．5 ℃的護土，一般不如把“高熱”理解為40 ℃的護土警覺性高、處置積極。“高熱”表述的含義較籠統、含糊；所測體溫值則較清晰、具體，如“體溫40 ℃”之表述不僅一目了然，也易引起護士的高度重視，促使護士采用積極、有力的降溫措施。后經比較退熱前后患者的體溫值，便可確定其退熱措施的效果。同理，“嚴重焦慮”的表述也較含糊、籠統，易使護士認為“很嚴重”或“無大礙”，不同理解呈現較大差異。焦慮值的量化評定，有助于護士較確切地掌握患者焦慮的嚴重程度，酌情采取對策，防止患者的焦慮向兩極發展。實施干預后患者焦慮的再評定結果，可作為心理護理效果的較客觀、公正的評價依據。因此，使用焦慮量表等測評工具，建立患者常模，可篩查兩極焦慮的患者，再設法將其焦慮值調整至適宜范圍，以確保心理護理的實效。

2.5析出主要原因和影響因素 此步驟在于增強心理干預的針對性。通常個體遭遇疾病、意外等挫折所致心理反應強度及其應對方式，主要取決其人格類型。如有些患者病情不嚴重，卻產生很強的情緒反應；有些患者病情嚴重，卻保持良好心境。臨床上常見同類疾病患者，可因其外向或內向、樂觀或悲觀等人格差異，使之心理負重程度不同，且對其疾病發展、轉歸的影響不同。性格外向的患者多以言行宣泄負性情緒而如釋重負；性格內向的患者則易成天悶悶不樂、積郁成疾。人格特征決定個體的疾病態度，生性樂觀者，身患癌癥也不致終日以淚洗面，經歷短暫痛苦體驗后，大多很快找到新的人生支點，不會輕率地結束生命。如聚集“癌癥俱樂部”的患者，多為性情開朗、樂觀、心理承受能力較強者。

心理學家奧爾波特等研制的“狀態—特質”焦慮量表，是一種可鑒別個體焦慮特質的評定工具。它可根據所測得分值，判定個體的“狀態焦慮”和“特質焦慮”。研究表明，“狀態焦慮”高而“特質焦慮”不高者，屬于潛在心理素質較好的個體；“狀態焦慮”和“特質焦慮”均高者，則屬于潛在心理素質較差的個體。運用“狀態特質”焦慮量表，可了解患者的焦慮主要源自其內在特質或外部事件，可作為選擇心理護理對策的重要依據。

2.6選擇適宜對策 患者心理狀態是個性與共性的對立統一，既有個體差異，又有許多共性規律。實施心理護理，首先應考慮患者心理的共性規律、心理護理的總體對策和實施原則；再結合患者的個性特征，在具體操作中舉一反三、靈活應用，便可使各類患者的心理問題迎刃而解。

例如老年人、中年人、青年人、嬰幼兒等各年齡階段的患者，在心理應激的表現形式上各有其鮮明的特點，但卻反映其急需解除病痛的共同心態。面對病痛，老年患者常有風燭殘年的悲哀；中年患者可因家庭、事業的重負而長吁短嘆；青年患者因不堪意外打擊而自暴自棄；年幼患兒可因身體不適而哭鬧不止等。但無論哪種情緒反應形式，都源自其最本質的需求——“解除病痛，盡快康復”。護士可把滿足患者本質需求作為實施心理護理的主導策略，再結合患者的年齡等特點，歸納出針對不同年齡患者，行之有效的操作模式，較及時緩解各類患者的心理沖突。如對哭鬧不止、無親屬陪護的嬰幼兒，護士適時摟抱患兒，可滿足其“皮膚饑餓”，使嬰幼兒猶如依偎母親懷抱，產生安全感、舒適感。

護士實施心理護理時，對“狀態焦慮”高而“特質焦慮”不高的患者，其重點是調動患者的內在潛力，通過改變其疾病認知等，提高患者抗衡疾病的心理承受能力；也可助其掌握有效的心理應對方式，以利其在漫長疾病過程中維持相對的心理平衡。對“狀態焦慮”和“特質焦慮”均高的患者，其重點則應較多地控制患者的各種外部干擾，充分顧及此類患者對刺激敏感、反應強烈且難以排遣等人格傾向，盡量減少外部刺激所致的較大心理壓力。此外，還應結合患者個體的其他特點，因人而異地制定實施對策。

探索適用的規范化臨床應用模式，是心理護理質量的重要保障。如為急診觀察室、重癥監護室等特殊場所的患者作各種解釋時，使用統一、規范的指導語，可避免護土因職業閱歷、工作經驗等不足給患者身心造成影響。臨床實例表明，人際溝通經驗不足的年輕護土，有時會在患者面前因拘謹而詞不達意，或因隨意性講解而加重患者的心理負擔。如某年輕護士向接受2次心臟換瓣手術的患者介紹術后注意事項，因過于拘謹竟脫口而出：“術后要插許多亂七八糟的管子。”針對此，護士若能制定一些針對特定場合、較規范、經認真策劃的專用解釋性語言，便可較大程度地避免護士個體因素對患者的不利影響。諸如患者術后放置多根管道的規范化指導語可表述為：“術后您身上將放置10多根管子，但每根管子都維系著您的健康和生命。放置多根管子可能會使您感到不適，到時您做個手勢我們就立刻到您身邊并盡可能地幫助您。通過我們的密切合作，您一定會順利渡過難關，盡快康復。”此類規范化指導語，既可杜絕護士個人因素給患者造成醫源性心理重負，又可讓患者感受護士的善解人意、濃濃溫情，由此產生對護士的信任與合作，有益患者的身心康復。

2.7觀察評估效果 目前，臨床心理護理的效果評價主要存在兩方面問題：一是缺乏適用、客觀的效果評定指標；二是尚無規范、統一的衡量標準。均需在臨床實踐中不斷探索，逐一解決。

心理護理的效果評定應為綜合性評價，包括患者的主觀體驗、身心的客觀指標(生理、心理的指標)。總之，需建立心理護理效果的評價體系及其相應評定標準。例如實施心理干預后，可評定患者的極度焦慮是否顯著緩解?被施以心理護理對策的患者，其身心康復進程是否明顯加快等。

2.8確定新的方案 指護士經心理護理的效果評定，總結前階段心理護理的對策，并根據不同結果確定新的方案。對心理護理后獲得適宜身心狀態的患者，可暫時中止其個性化心理護理；對負性情緒已部分改善的患者，需鞏固或加強心理護理的效果；對負性情緒持續未得到控制的患者，則需再作較深入的原因分析，調整其心理護理對策。

需要指出的是，為患者實施心理護理不能一勞永逸；為患者實施心理護理是動態過程。心理護理的程序是相對的，心理護理步驟是靈活的，心理護理過程是循環往復的，心理護理的臨床實踐需不斷發展和完善。

(待續)

R471

A

10.16821/j.cnki.hsjx.2017.19.001

劉曉虹(1953-)，女，山東，教授，博士生導師，研究方向：護理心理學

KeywordsNursing psychology； Clinical psychological nursing; Psychotherapy