用“愛”詮釋“華電熱度”

文/于從喜

用“愛”詮釋“華電熱度”

文/于從喜

他始終用親情溫暖用戶，真情服務(wù)用戶，熱情幫助用戶，將助人為樂當(dāng)作是自己最快樂的事，將大愛無私傳遞給身邊的每一個(gè)人。他連續(xù)三年熱心幫扶兒子患尿毒癥的殘疾人特困用戶許滿倉大姐繳納供熱費(fèi)5000余元，又組織為其愛心捐助2000元，累計(jì)為困難熱用戶墊付熱費(fèi)近萬元，用“愛”詮釋著“華電供熱”品牌的真諦。他，就是華電能源股份有限公司佳木斯熱電廠熱力公司客服收費(fèi)中心經(jīng)理林洋。

愛心幫扶為百姓撐起一片天

家住水岸花都小區(qū)C棟4單元503室的許滿倉大姐今年54歲，在30年前的一次意外車禍中，膝關(guān)節(jié)嚴(yán)重?fù)p壞，左側(cè)兩根肋骨扎入肺中，致使她成為了植物人。就這樣，一躺就是8年。蘇醒后，只能靠輪椅和拐杖艱難行走。

苦難與幸福是一對(duì)孿生姊妹。2004年，她有了自己溫馨的港灣。正當(dāng)她憧憬幸福新生活的時(shí)候，可一連串的不幸卻象寒流一樣，一次次撲向滿倉大姐心底的綠洲，摧殘折磨著她生命的原色，使她面臨一次次生活的危機(jī)。兒子出生三個(gè)月后，丈夫不幸病逝，留下她和兒子相依為命，一家的生計(jì)只能靠低保來維持。盡管日子艱難，但滿倉大姐覺得自己是幸福的。

天有不測(cè)風(fēng)云。2013年，災(zāi)難再一次降臨到這個(gè)不幸的家庭，兒子齊賀8歲的時(shí)候，患上了嚴(yán)重的尿毒癥，高昂的醫(yī)藥費(fèi)使一家人的生活更是雪上加霜。為了給孩子治病，許大姐幾乎傾家蕩產(chǎn)。2013—2014供熱期，林洋在走訪用戶時(shí)得知許大姐的境遇后，做為一個(gè)父親和華電供熱人，他的同情心和責(zé)任感油然而生，主動(dòng)伸出援手，幫助許大姐繳納了1000多元的供熱費(fèi)。

“助人是快樂之本，是一種美德，人要有善心，多點(diǎn)兒愛心，能為他人多做點(diǎn)兒好事就多一份快樂，社會(huì)就多一份和諧。”林洋如是說。在此后的連續(xù)3年里，林洋不僅無私地為許大姐繳納了供熱費(fèi)，每逢年節(jié)，還為許大姐兒子齊賀送去吃的、用的生活必需品，每次許大姐都感動(dòng)的熱淚直流。去年11月，林洋的同事得知他無私資助許大姐一家的事情后，一項(xiàng)“病魔無情，人間有愛”愛心捐助活動(dòng)在華電熱力公司客服收費(fèi)中心員工中開始實(shí)施了。

一縷溫馨能融化冰霜，每個(gè)人都獻(xiàn)出溫暖，就能春風(fēng)化雨。一棵小苗需要雨露滋潤(rùn)才能茁壯成長(zhǎng)，每個(gè)人都澆一桶水，就能長(zhǎng)成參天大樹。客服收費(fèi)中心員工們你80元、他100元、紛紛慷慨解囊，一些其他部門的員工也加入到了捐款的行列中，一時(shí)間，客服收費(fèi)中心上下涌動(dòng)起愛的春潮。當(dāng)林洋一行把2000元愛心捐助交到許大姐手中時(shí)，許大姐緊緊握著林洋的雙手哽咽著說：“感謝黨！感謝你們對(duì)我們母子的幫助，華電供熱都是好人啊！”

第二天，許大姐特意制作了一面“救助貧困溫暖人心，救危扶貧親如一家”的錦旗，與兒子齊賀相互攙扶著專程送到熱力公司以表達(dá)感激之情。在林洋的帶動(dòng)下，現(xiàn)在，已有更多的華電熱力公司的員工加入到了資助許滿倉大姐一家的行列中。林洋說：“熱用戶與熱力公司是魚水之情，為用戶排憂解難是我應(yīng)該做的”。他就是這樣真誠的對(duì)待每一位用戶，讓用戶不僅屋子暖，心更暖了。

愛心服務(wù)做用戶的“貼心人”

“他是一個(gè)有愛心的熱心人”，與他共事過的人都這么說，不管在什么地方，還是什么情況下，只要聽說朋友或者同事有事有困難，他總是最先忙活的人，他總是把快樂帶給別人，同事們親切地稱呼他為“暖男”，就算只是一個(gè)路過的人，只要?jiǎng)e人有困難、有需要，他都會(huì)伸出援助之手。作為華電熱力公司客服收費(fèi)中心經(jīng)理，他用優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)收獲熱用戶的滿意和信賴；用嫻熟的業(yè)務(wù)技能解決客戶一個(gè)個(gè)用熱難題，用“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的理念，為樹立供熱企業(yè)良好社會(huì)形象做著默默的奉獻(xiàn)。他和他的團(tuán)隊(duì)用愛心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，在用戶和企業(yè)之間架起了一座相互溝通的橋梁。

2015年11月的一天，天已經(jīng)漸漸黑下來，還有幾分鐘就下班了，收費(fèi)大廳的門開了，進(jìn)來的是一位年近七旬、行動(dòng)不便的老大娘，看到大娘進(jìn)來，林洋急忙上前攙扶，經(jīng)過尋問才知道，原來大娘剛剛搬進(jìn)了回遷樓，來交熱費(fèi)發(fā)現(xiàn)錢不夠了，自己又沒帶電話，已經(jīng)在供熱服務(wù)收費(fèi)大廳門前徘徊好久了，林洋二話沒說馬上掏出120元錢，盡快為老人辦理好手續(xù)，當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，天已經(jīng)黑了，老人覺得過意不去，顫抖著說：“小伙子耽誤你下班了，大娘真是太感謝你了，我這一天凈遇著好人了，這政府讓我住上了新房，你讓大娘我覺著心理更亮堂、更暖和。”“大娘，這是我應(yīng)該做的，天太黑了，您行動(dòng)又不方便，我給您打個(gè)車吧！”“呦！小伙子，這可使不得，怎么還能讓你破費(fèi)呢？替我墊付的錢還沒還呢！”“大娘，沒關(guān)系的，就算是我恭賀您喬遷之喜吧！”

“他總是用自己的行動(dòng)來影響周圍的人，感染周圍的人。”熱力公司客服收費(fèi)中心主任王林贊揚(yáng)說：“由于華電供熱轄區(qū)地處佳木斯市佳南城鄉(xiāng)結(jié)合部，棄管樓較多、困難用戶也多，差個(gè)三十五十、百八十元交不上熱費(fèi)的，林洋都慷慨解囊，為其補(bǔ)差。現(xiàn)在，為困難用戶補(bǔ)差已經(jīng)成為了客服收費(fèi)中心工作人員的常態(tài)。”

去年12月，一位老大娘走進(jìn)了林洋的辦公室，她一進(jìn)來就問：“這里可以請(qǐng)人去修暖氣嗎？”林洋連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里暖氣不熱，她又不知道怎么打電話，問了別人都說“找華電供熱林洋”，她就找上門來了。了解情況后，他馬上聯(lián)系檢修人員，為這個(gè)特殊的用戶提供一次特殊的服務(wù)。老大娘走的時(shí)候，拉住他的手說：“小伙子，謝謝啊，你們這樣的服務(wù)真是到家了！”從此，老大娘一有用熱的問題就找林洋。從此以后，每當(dāng)遇到年紀(jì)大且行動(dòng)不便用戶，他總是伸出援助之手。他就是這樣，把用戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，放在心上，用一顆真誠的心為用戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了用戶的信任。

愛崗敬業(yè)兩難之中顯大義

“盡力做只能做到稱職，盡心做才能做到優(yōu)秀”這是他的座右銘。2016年是客服收費(fèi)中心供熱用戶增容、收費(fèi)系統(tǒng)軟件更新、國稅發(fā)票營改增、熱價(jià)調(diào)整、入駐市行政服務(wù)中心開通便民窗口、供熱細(xì)則新規(guī)定、新上崗人員培訓(xùn)、用戶信息對(duì)接等工作最繁忙的一年。

11月，林洋的妻子患心臟病住院。面對(duì)新的收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、功能亟待完善和照料妻子，他在兩難之中毅然選擇了前者。在妻子住院的半個(gè)月時(shí)間里，白天他把妻子托付給岳父岳母在醫(yī)院照料，每天加班加點(diǎn)，與龍電公司的技術(shù)人員一同探究、完善系統(tǒng)功能和6萬多用戶信息準(zhǔn)確的導(dǎo)入工作，晚上七八時(shí)才到醫(yī)院去護(hù)理妻子，第二天又投入到工作之中。有時(shí)太晚了，等他趕到醫(yī)院，妻子都睡著了，每當(dāng)此時(shí)心里總是酸酸的，心想等忙完這陣，一定好好陪伴妻子，可是又總有忙不完的工作。每次妻子看到林洋略顯疲憊而又強(qiáng)裝鎮(zhèn)定時(shí)，總會(huì)心疼而地說：“有爸媽照顧，你不用擔(dān)心我。我知道你的工作聯(lián)系著千家萬戶，可不能有絲毫的差錯(cuò)啊！”“干好工作的同時(shí)，也要照顧好自己的身體啊！”妻子的理解讓他感到欣慰。領(lǐng)導(dǎo)和同志們得知林洋的情況后，對(duì)他這種“家里的事再大也小，公司的事再小也大”，“兩難之中顯大義”的敬業(yè)愛崗精神交口稱贊。

他幾年如一日工作在供熱服務(wù)窗口，從未出現(xiàn)過一次差錯(cuò)。一分耕耘，一分收獲，他自強(qiáng)不息的工作精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，贏得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和用戶的廣泛贊譽(yù)，先后獲得廠先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者，青年崗位能手、廠2016年度“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

上善若水潤(rùn)人生，助人為樂添快樂。林洋盡管工作普通，但他卻有一顆樂于助人、樸實(shí)無華的心。他把助人為樂當(dāng)做一種信念，他助人為樂的美德，感動(dòng)著被她幫助的每一個(gè)人，也感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人，他用一顆真誠的心為用戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)，擦亮了“華電供熱”服務(wù)窗口品牌。