中國科協政務微信發展初探

王志芳

摘 要 本文基于中國科協政務微信“科協改革進行時”推送文章的閱讀數、閱讀率的基本情況，分析了其發文特征。在此基礎上，結合當前政務微信的整體發展，總結了發展政務微信平臺的經驗和建議。

關鍵詞 政務微信；定位；服務；內容；功能

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）195-0075-03

1 開設政務微信平臺的背景

隨著互聯網信息技術的飛速發展、移動智能終端的大力普及，微信開創了新興媒體的傳播格局，相應的微信公眾平臺（微信公眾號）一躍成為當前社會公眾開展閱讀、獲取知識的主要渠道。近年來，國家專門針對信息傳播發布了指導性文件，明確了新形勢下國家傳播方式和手段的發展方向與具體做法。在《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》中，明確提出，推動媒體融合發展，要將技術建設和內容建設擺在同等重要的位置。要適應新興媒體傳播特點，加強內容建設，創新采編流程，優化信息服務，以內容優勢贏得發展優勢。

為順應互聯網發展趨勢，落實新時期國家關于信息傳播方式的指導意見，提高網上履職能力和服務水平，各級政府組織、社會團體也將微信公眾服務建設納入政務應用，開通了各自的政務微信公眾號，及時發布重要信息、傳遞政府聲音、展示團體形象、提供服務資訊、回應社會關切等。

當前，政務微信日趨成為發布政府信息的新媒體、提供公共服務的新平臺和實現政民互動的新渠道[1]。特別是，政務微信在提高信息傳播速度，擴大傳播受眾方面作用更為明顯。據《中國網民數字閱讀狀況調查報告》（2016）顯示，“微信公眾號推送和朋友圈分享”高達51.8%，比排在第二的“瀏覽器網頁”高出30%[2]。統計數據顯示，對于同一條新聞信息，相比網站，公眾更多地依賴于微信公眾平臺的快捷性來獲取相關資訊。

2 “科協改革進行時”的發展情況

在微信公眾平臺的發展大潮中，中國科協為發揮好聯系科技工作者橋梁和紐帶作用，建設好網上科技工作者之家，于2016年3月開通了“科協改革進行時”政務微信公眾號，以科協改革發展為主題，面向科技工作者，解讀國家最新出臺的科技政策，宣傳科協系統的重要會議、品牌活動，呈現科協改革進展及科技界發展動態，發布相關社會熱點的專家觀點，展示科學家的精神與風采等。在科協系統中，中國科協所屬全國學會也紛紛開通了各自的微信公眾平臺，目前達90多個。當前，面對微信公眾號呈萬馬奔騰的發展之勢，如何提高自身微信公眾平臺的顯示度和影響力，是政務微信平臺發展的一個重要問題。

據統計結果顯示，科協改革進行時從2016年3月開辦以來，截至2017年8月31日，關注人數持續增長，目前已達16 328，涵蓋以科協系統人員為主的較為穩定的受眾人群。

閱讀數超一萬的推送內容如表1。

發文特征分析：

這7篇推送文章中，從主題上來看，可劃分為政策解讀、人才獎勵、公職人員實用知識、科學家觀點等。推送文章分別遵循了有關（與關注者相關的內容）、有用（有實用價值的內容）、有趣（關注者喜聞樂見的形式）、有創意（新穎獨特的視角）的原則。從中可以推測，主題的受眾面越廣泛，同受眾利益越相關、越有價值的內容，受關注度越高。

特別是《科研經費大解放！！！》一文脫穎而出，遠遠突破10萬+，高達23萬之多，超高的閱讀數得益于科研經費關乎整個科技群體的切身利益。從橫向比較來看，《科研經費大解放！！！》碾壓包括學術中國在內的其他微信平臺對相同內容的解讀，并被科研院所、主流報社等眾多微信公眾平臺廣泛轉載。可見，除了主題外，對內容的策劃、技巧的應用、良好的閱讀體驗也是非常重要的

環節。

據統計結果顯示，正常情況下，微信公眾平臺的閱讀率為關注者總數的10%左右。閱讀數達到20%的推送文章，是相對較好的文章。因此，以20%為標準，以1.6萬關注者為基數，統計了2017年1—8月以來，閱讀數超過3 000的推送

內容，見表2。

發文特征分析：

這11篇推送文章中，從主題上來看，可劃分為人才獎勵、制度改革、學術不端、科協事件評選、科學進展評選、干部實用知識等。基本特征同超一萬以上閱讀數的情況較為相似，人才獎勵、制度改革、公務員實用知識均為受眾重點關注的內容。此外，學術不端作為科學道德和學風建設的重點內容，涉及整個科技界群體，備受關注。

從整體閱讀情況來看，閱讀數在1 000～3 000的文章以科協系統改革方面的文章為主題，包括領導講話，中國科協、地方科協、全國學會的改革動態、科學家人物宣傳等。如，題為《王春法：新形勢下提高科協干部能力水平的若干思考》《531，數說2017科協改革核心任務》《領導都稱贊的中國公路學會是怎樣改革的》《他六十年不選院士、不發論文，到底有什么更重要的事業？》。各領域科研進展、通知發布等主題的文章閱讀數相對略低。

3 經驗總結

當前，微信公眾平臺的運行整體處于下滑期，在絕大多數微信平臺閱讀率走低的情況下，科協改革進行時的閱讀率穩中求進，總體運行良好。基于科協改革進行時微信公眾平臺的內容建設，結合新媒體時代傳播規律及政務工作特點，就如何進一步提高政務微信公眾平臺的影響力，從內容創新、形式創新、功能創新等方面，歸納以下幾點經驗。

3.1 明確定位，確定服務對象

微信公眾平臺服務于特定的人群，充分了解服務對象的信息需求，有針對性地向服務對象提供相應的內容。從科協改革進行時的推送內容來看，政務微信平主要面向科協系統工作人員以及科技工作者開展宣傳，在此基礎上，向社會公眾展示科協形象，接受公眾監督。堅持需求導向和服務導向，力爭精準推送，一方面訪談科協系統工作人員、科技工作者的真實想法和真正需求；另一方面，統計一段時間以來所推送文章的閱讀數，實時掌握所關注對象的信息需求、閱讀習慣與偏好，更好地為科技工作者以及社會公眾提供相應的內容與服務。endprint

目前，科協改革進行時的受眾是以科協系統人員為主的較為穩定的受眾人群。中國科協是黨和國家聯系科技工作者的橋梁和紐帶，中國科協所屬全國學會建有良好的會員制，學會會員群體也是潛在的平臺關注對象。

3.2 內容為魂，獲取優質資源

中國科協面向200多個全國學會，31個省、市、自治區的地方科協，高校科協、企業科協、社區科協等開展業務指導，具有獲取豐富資源的渠道。可以說，在內容方面，具備天時、地利、人和的天然條件。

發揮聯動機制，創新采編模式，解決獲取內容的關鍵問題。依托科協組織，加強對科協組織的政務信息采稿外，鼓勵各級組織將各自具有創新性的工作成果、工作經驗以及發展報告等特色資源積極發送到微信平臺的專用郵箱。微信平臺工作人員精選優質信息，整合、挖掘多源信息，產出高品質文章的同時，也提升了科協組織的社會影響力和工作顯示度。

此外，根據關注者感興趣的主題內容，適時轉載主流媒體的相關熱點信息，增強了內容的豐富性。

注重推送原創性內容，建立用稿獎勵機制。充分利用專家團隊資源，就社會熱點問題主動向領域內的專家約訪或約稿，凸顯微信平臺的科學性和權威性。同時，為拉近科技工作者同微信平臺的距離，鼓勵科技工作者廣泛投稿，反映大家在工作實踐中的想法和思考，對工作提供的建議和意見等。建立用稿獎勵機制，根據文章閱讀數對提供優質資源的組織和人員給予適度獎勵，增進關注者同微信公眾平臺之間的情感。

3.3 對稿件形式的技巧性優化，增強內容的鮮

活度

首先，標題在很大程度上，起到決定讀者是否點擊閱讀的作用，所以角度新穎、亮點突出，貼合關注者心理的標題，有利于讓稿件從眾多同質的文章中凸顯出來，第一時間抓住關注者的眼球。同時，科學合理地提煉出有觀點或特點的小標題，有助于提升內容的層次感，幫助關注者在快餐式閱讀的習慣下，盡快掌握文章的主體內容。

其次，在內容建設方面，要同中國科協官網內容協調配合、交叉融合。對于中國科協網站發布的重大活動、重要會議，微信平臺的展示內容，從區別于新聞宣傳的視角開展深度報道，實現對網站新聞內容的有效補充。側重點從對內容的描述轉向對內容的解讀，通過對內容的擴展，讓關注者有新的獲得感。

最后，視覺化正文，在行文中可以適度利用圖文、視頻、動畫等形式，營造輕松舒適的氛圍。良好的閱讀體驗，促使關注者進行轉發，開展二次傳播，有效提升了傳播效果。比如，對于會議預告，以H5的動態模式展示會議主題、專家簡介等內容，便于受眾輕松了解會議信息。“一圖讀懂xxx”也是不錯的宣傳方式，但要注意保證圖片清晰，文字大小適中。從當前科協改革進行時推送內容來看，視頻、動畫方式應用較少。隨著網絡寬帶的不斷提升，視頻的重要性也逐步提升，建議嘗試制作優質的數字動畫、創意類“短視頻”的形式將新聞內容進行接地氣展示。

在語言方面，適度使用微信體，增強同關注者的親和力，同時，盡量在用語上給關注者一種帶入感。采用短平快的模式，注重運用簡短明快的文字表達深刻的含義，避免干巴巴的大段文字的羅列。對于會議報道類，注意抓亮點和關鍵詞，避免面面俱到的平鋪直敘。

3.4 進一步加強互動功能

政務新媒體使得信息從單向發布轉向雙向流動，以及時、便捷的方式與公眾進行互動交流。對于受眾的文后留言，采取認真負責的態度，以嚴謹、客觀、規范的語言，及時給予回應，提升同關注者的交流、互動的能力。建議對留言內容進行分類統計，特別是針對業務內容提煉共性問題、共識問題，在服務科技工作者的同時，促進業務發展決策的科學化。

同時，定期策劃一些公眾參與的有趣活動，比如根據節日設置各領域的知識競猜，通過獎勵贈送等方式激發公眾參與熱情，傳播知識的同時維系同受眾之間的情感，實現線上線下互動。

3.5 培養專業的微信公眾平臺隊伍

熟悉科協工作且有一定媒介素養的人員來開展工作，有利于實現對內容的選取、把控。同時，注重培養策劃能力，根據科協動態、重要品牌活動以及科技界動態等，從關注者感興趣的視角策劃一些具有創意的專題。學習、借鑒主流媒體的微信運營模式，開展合作機制，擴大平臺的宣傳和推廣效應。

3.6 精準把握推送時間

微信平臺文章的科學推送應在關注者的空閑時間發布，比如早上上班時間、下班時間，以便于最大程度地獲取閱讀者的關注。科協改革進行時的發布時間較為固定且合理，一般集中于晚上7—8點之間，穩定的空閑時段利于受眾閱讀。

3.7 增加服務功能

為了更好地服務廣大科技工作者，通過對微信公眾平臺的數據分析，全面掌握關注者的需求，拓展微信公眾平臺的服務功能。基于科協系統的工作特點，建議適時增加政策類、講話類、文件類專欄，近期的項目申報類、學術報告類、科普報告類等服務欄目，便于及科技工作者及時查閱和獲取相關信息。同時，建議增設“科協問答”欄目，將各類常用問題進行梳理，除設置電子回復外，通過專人進行審查，及時補充回應，為廣大科技工作者及社會公眾提供更好的服務。

科協改革進行時微信平臺是充分利用新媒體推進科協組織“三型”建設的重要舉措，下一步在信息推送的基礎上，逐步構建起“以改革發展為特色，以公共服務為主導”的智慧平臺，更好地為科技工作者打造網上家園。

參考文獻

[1]2016年政務微信發展報告[R].http：//www.sohu.com/a/135458343_570248.

[2]網名數字閱讀狀況發布[N].人民日報（海外版），2016-05-06.

[3]科協改革進行時微信公眾平臺.endprint