程序化和諧護理對提高體檢護理質量及體檢者滿意度的效果分析

朱艷艷

（泗洪縣疾病預防控制中心，江蘇 宿遷 223900）

程序化和諧護理對提高體檢護理質量及體檢者滿意度的效果分析

朱艷艷

（泗洪縣疾病預防控制中心，江蘇 宿遷 223900）

目的 分析程序化和諧護理對體檢中心護理質量與體檢者護理滿意度的影響。方法 在2015年7月～2017年5月這一時間范圍內我中心接診的健康體檢者中選取346名受檢者作為本次研究對象，予以其中173名體檢者提供程序化和諧護理干預（觀察組），其余患者接受常規護理。結果 與對照組比較，觀察組體檢等候時間與體檢平均耗時明顯要短（t=28.34，t=31.16，P＜0.05）。觀察組對本次護理評價非常滿意與滿意的患者占94.2%顯著高于對照組80.9%（x2=42.52，P＜0.05）。結論 在體檢過程中實施程序化和諧護理干預能縮短患者體檢時間，提高體檢中心工作效率與護理滿意度。

程序化和諧護理；護理質量；滿意度

體檢是盡早發現疾病進行健康管理的一種有效手段，近年來自愿到醫院或相關保健機構進行健康檢查的群眾越來越多，由此反映大眾保健意識有所提高，對于健康保健的需求已從單純疾病治療上升到增進健康及預防疾病層面。我中心從縮短健康體檢者體檢等候時間與體檢平均耗時著手提升體檢護理質量與護理滿意度，自2015年7月開始實施程序化和諧護理干預，現將臨床應用效果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2015年7月～2017年5月來我中心進行健康體檢346名對象基本資料進行回顧分析。按體檢時所采取的護理方法不同隨機將這一時間段接診的體檢者均分為觀察組與對照組，觀察組88名男性，85名女性；年齡最小的為32歲，最大為56歲，中位年齡（42.7±3.2）歲。對照組有男性86名，女性87名；本組對象年齡均在34～58歲范圍內，平均年齡（42.4±2.8）歲，兩組對象基本資料差異無統計學意義。

1.2 方法

在對照組開展常規護理干預，觀察組接受經統一培訓的專業護理人員提供的程序化和諧護理干預。首先為體檢者提供舒適的體檢環境，熱情接待體檢者，向體檢者介紹本單位的醫療資源與相關檢查項目檢查方法。在公共區域設置流行性疾病與多發疾病宣傳欄，醒目位置張貼個體化體檢套餐簡報。針對不同體檢需求人群制定體檢項目。設置專職體檢導向員，提供體檢指導服務，同時做好公共秩序維持工作[1]。完善體檢時所需各種物品準備工作。為年老體弱者與行動不便者提供全程導引服務。對體檢時需接受侵入性操作的體檢者提供心理護理。設置男體檢室與女體檢室，使體檢者個人隱私得到充分保障，消除體檢者害羞、緊張、不安等不良情緒。體檢報告出來后及時電話預約體檢者親自領取，領取當天護理人員親自將體檢報告交付給體檢者并就其中檢查項目結果作以解釋說明。對于達到病變標準的體檢者進行后期追蹤隨訪，使疾病被及時發現、確診，為體檢者爭取最佳時機。

1.3 觀察指標

分別記錄兩組體檢等候時間與體檢所用時間。采用漢密爾頓焦慮（HAMA）、抑郁（HAMD）量表評估體檢者心理狀態[2]。采用我中心自制的護理滿意度問卷調查表了解體檢者對本次護理服務的滿意情況。以85～100分作為非常滿意評定標準；以65～84分作為滿意評定標準；0～64分表示不滿意。

1.4 統計學處理

2 結 果

2.1 兩組護理質量比較

觀察組體檢等候時間與體檢耗時顯著短于對照組，HAMA評分與HAMD評分均明顯低于對照組，組間差異具備統計學意義（P＜0.05），數據見表1。

表1 兩組護理質量比較（±s）

表1 兩組護理質量比較（±s）

組別 例數 體檢等候時間（min） 體檢耗時（min） HAMA評分（分） HAMD評分（分）觀察組 173 5.16±1.52 14.47±4.31 12.44±4.62 15.08±4.02對照組 173 16.04±2.81 34.68±5.65 26.12±3.94 30.34±5.19 t 28.34 31.16 19.74 25.36 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組非常滿意、滿意、不滿意本次護理服務的體檢者分別有74名（42.8%）、89名（51.4）、10名（5.8%），護理滿意率為94.2%；對照組非常滿意、滿意、不滿意本次護理服務的體檢者分別有53名（30.6%）、87名（50.3%）、33名（19.1%），護理滿意率為80.9%，觀察組護理滿意率顯著高于對照組(x2=42.52,P＜0.05）

3 討 論

重新整合、設計、排序復雜紛繁的護理程序并對其關鍵流程進行強化管理即為程序化管理。程序化管理是提高護理效率與質量的一種科學管理手段。程序化護理通過為體檢者提供全方位健康評估進而提高體檢者配合度，緩解體檢者不良情緒。

程序化和諧護理干預在2015年7月～2017年5月先后來我中心進行健康體檢的173名體檢者體檢過程中應用取得良好護理效果，本文研究數據顯示觀察組體檢等候時間與體檢耗時明顯短于對照組，HAMA評分與HAMD評分明顯低于對照組，由此反映程序化和諧護理干預在健康體檢者體檢中應用能大大縮短體檢等候時間與體檢耗時，消除體檢者負性情緒，提高護理滿意度。程序化和諧護理干預在實踐中應用之所以能取得如此效果，主要得益于體檢護理中實施人性化護理管理，既滿足了體檢者護理需求，同時提高了護理質量；程序化護理干預的實施進一步增強了護理人員的責任心與愛心，有助于消除體檢者煩躁不安的情緒，建立和諧融洽的醫護關系，減少不良事件發生，提高護理滿意度[3]。

綜上所述，程序化和諧護理干預是針對健康體檢者的一種有效護理方法，該護理模式通過縮短體檢等候時間與體檢所用時間，緩解體檢者不良情緒，進而提高護理質量與護理滿意率，實踐應用證明有效，值得在體檢中心推廣應用。

[1] 李海蓉.程序化和諧護理在健康體檢中的應用效果觀察[J].醫學信,2015,18(z1):211-212.

[2] 潘文琴.程序化和諧護理在健康體檢中的應用效果觀察[J].健康前沿,2016,23(5):104-105.

[3] 蔡羚琴,王曉湘,張一潔,等.程序化和諧護理在健康體檢中的運用[J].西南軍醫,2013，13(6):678-680.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.37.174.02