科技情報服務模式創新的探索與實踐

曾蘭英+賀明+毛秋紅

【摘 要】本文以貴州科技資源服務網為例，研究了“互聯網+”背景下科技情報服務模式創新實踐的現狀及存在的問題，探討進一步完善科技情報服務模式的對策。

【關鍵詞】科技情報；服務模式；創新；貴州

當前，以互聯網為代表的新一代信息技術日新月異，“互聯網+”已經廣泛滲透到經濟社會的各個領域，深刻改變著人們的生活和生產方式。科技情報作為企業科技創新的重要保障，近年來，隨著企業創新意識的不斷加強，企業對科技情報的需求不斷增加，對科技情報服務也提出了更高的要求。大數據背景下，“互聯網+”為科技情報服務帶來了新的契機，順應時代發展要求，充分發揮“互聯網+”的優勢與特點，創新科技情報服務模式，對提高科技情報服務水平和質量具有重要意義。

1 科技情報服務模式創新實踐

1.1 引入“互聯網+”，打造“科技商城”

貴州科技資源服務網于2014年正式開通，是貴州省科技廳主辦，貴州省科學技術情報研究所承辦的公益類科技服務網站。近年來，省科技廳在科技服務與電子商務相結合方面進行了有益的探索與嘗試。通過引入了淘寶理念，充分發揮互聯網在要素配置中的優化和集成作用，將傳統科技服務與電子商務有機結合，打造“科技商城”，將分散的科技服務資源進行整合，形成科技資源的“聚寶盆”，為服務機構與企業建立起供需溝通的橋梁，實現科技服務電子化、網絡化，改變傳統科技服務資源“小、弱、散”的特點。經過兩年多的建設，目前平臺注冊企業一萬余家，入駐科技服務機構400余家，整合了科技文獻、科技金融、知識產權、法律、財稅等共10大類，100余個小類科技服務資源，為企業提供一站式、便捷化的服務。

1.2 免費開“網店”，實現科技情報服務電子商務化

通過“科技商城”提供的開放環境，科技情報服務機構可免費開“網店”，發布服務機構的簡介、服務產品、成功案例等信息，方便企業進行了解和關注。依托互聯網的高速傳播，提高科技情報服務信息的曝光率，打通信息壁壘，吸引更多的用戶群體，有助于拓展科技情報服務機構的業務渠道。依托平臺，科技情報服務機構能夠展現自身的實力及服務能力，彰顯情報服務機構品質和服務信譽，提升自身知名度。

1.3 采用O2O模式，方便快捷

企業在平臺注冊并登陸后，可通過“科技商城”方便快捷地尋找科技情報服務機構及服務產品，實現服務產品搜索、分類篩選、查看、收藏、在線下單、訂單管理等功能。科技情報服務機構線上完成訂單受理后，線下為企業提供服務，雙方最后通過線上互評來完成交易信息的反饋。O2O線上線下結合的模式有效打破了科技情報服務的時間和空間限制，縮短了企業與服務機構的距離，顛覆了傳統科技情報服務模式。此外，企業可免費發布科技情報服務需求，變“一對多”為“多對一”，讓有能力的科技情報機構主動幫助企業解決需求，大大提高了情報服務的效率。

1.4 協同并進，提升科技情報服務水平

為促進科技情報服務與中小企業創新需求的有效對接，增強企業創新能力，貴州科技資源服務網攜手貴州省產業創新科技文獻服務平臺（以下簡稱“文獻平臺”）共同為企業開展科技情報信息服務。“產業平臺”已累計向貴州科技資源服務網遴選通過的200多家科技型種子企業、小巨人成長企業、小巨人企業開放使用，并給予一定的情報信息使用補助，幫助企業方便快捷的獲取科技情報信息。

2 科技情報服務創新模式存在的問題

2.1 平臺功能有待完善

缺乏電子商務相關配套機制，如在線交流、網上支付等功能，m目前“科技商城”只起到網上信息發布，瀏覽，宣傳的基本作用，電子化程度不高。目前，平臺入駐的科技情報服務機構為貴州省內的服務機構，服務產品主要以科技查新、知識產權服務為主，科技情報服務資源和種類較為單一，無法滿足企業多元化服務的需求。

2.2 用戶觀念亟待轉變

受傳統觀念的束縛，企業與服務機構對科技情報電子商務化服務模式尚有一個熟悉和接受的過程，對網上交易機制尚缺乏信任感。目前，大多數的科技情報服務活動仍沿用傳統的模式，服務咨詢，訂單與合同的確立，金額的支付等，大多在線下進行，企業和服務機構尚未形成在線購買習慣，平臺僅作為網上查詢、了解科技情報服務信息的捷徑。

2.3 缺乏政策激勵機制

由于缺乏相關政策激勵機制，在實際中，大部分的服務機構和企業開展業務脫離平臺而進行，科技情報服務機構和企業線上對接活躍度不高，線上交易留痕化管理難度較大。政府對于如何正確引導科技服務業電子商務化發展還缺乏經驗，對科技服務的引導還在探索中，切合實際、可操作的鼓勵政策與相關措施尚未建立。此外，目前，平臺運營主要依賴于省科技廳及省科技情報研究所的技術和力量，運行機制具有一定的局限性。

3 完善科技情報服務模式對策

3.1 進一步完善平臺功能

健全平臺服務功能與流程，增加在線交流功能，加強企業與科技情報服務機構的信息交流和反饋，提升用戶體驗度；增加支付功能，集成支付平臺，實現線上線下閉環，提升平臺智能化水平；開發“科技商城”移動終端，方便情報服務機構和企業進行信息獲取和服務對接；加強省內外科技情報服務的資源整合，不斷擴展科技情報服務領域和范圍，優化服務方式和水平。

3.2 引導企業和情報服務機構轉變觀念

一是，加大平臺宣傳力度，通過媒體、網站、微信等增加企業和服務機構對平臺的了解和認識，提升平臺知名度；深入企業和服務機構，開展相關講座和培訓，宣傳“科技商城”功能、作用及線上服務流程、步驟、規則等，手把手教企業和服務機構進行平臺使用，面對面解答其使用中遇到的問題；同時，充分發揮典型案例的示范和帶動作用，對通過“科技商城”完成的科技情報服務典型案例進行重點宣傳，引導企業和服務機構積極參與平臺使用，形成在線交易的習慣。二是，完善平臺交易規范及技術標準，加強平臺安全管理，營造公平、規范、安全的平臺環境。

3.3 加大政策支持力度

一是，探索引入電子虛擬貨幣，建立情報服務機構和企業雙向評價激勵機制，對服務成效顯著的服務機構和企業進行補助，激發其在線對接的熱情。二是，突破原有的體制內服務平臺模式，探索“政府+市場”的多元化運作模式，引入第三方服務機構參與平臺運營，發揮第三方的獨特優勢，構建綜合性、專業化、市場化的服務平臺。

【參考文獻】

[1]曾蘭英，賀明.貴州省科技文獻工作的實踐與思考[J].科技經濟導刊，2016（19）.

[2]賀明，曾蘭英.新常態下科技文獻服務助推科技型企業創新發展[J].科技經濟導刊，2016（05）.

[責任編輯：張濤]endprint