小額消費的維權措施分析

胡楊杰

摘 要：本文以我國小額消費者的維權情況為背景，首先對小額糾紛和小額消費者的含義與特點進行了概述，然后列舉了小額消費維權的主要問題，最后通過理論與實際相結合的方式，針對常見小額消費維權措施展開了系統、深入的分析。

關鍵詞：小額消費；消費者權益；維權措施

改革開放以來，我國消費市場始終呈現出繁榮狀態，人們的消費需求也日益增長，隨之而來的問題就是消費糾紛數量的攀升。其中具有代表性的糾紛類型為與人們日常生活密切相關的小額消費糾紛。現階段，我國針對消費者權益所頒布的法律制度仍舊存在不足，糾紛解決機制的功效難以完整呈現，小額消費糾紛往往無法得到高效解決，這對社會和諧與穩定發展帶來不利的因素。因此本文所研究的課題具有一定的現實意義。

一、小額消費糾紛概述

（一）小額糾紛

1.概念

消費糾紛指的是經營者和消費者在消費領域由于義務與權利之間的關系所產生的糾紛與矛盾。小額消費糾紛發生的背景為小額消費領域，也就是說，消費者在對小額商品進行購買和使用的過程中，由于經營者未依法履行自身所肩負的義務，導致小額消費者自身合法權益被損害，進而引起糾紛與矛盾。

2.特點

第一，維權難度大、成本高。在日常生活中，人們常常會聽到或遇到以下案例：小A在某超市購買了一條售價為12元/斤的魚，烹飪后發現該魚因有奇怪的味道而無法食用，于是便對自身權益進行維護，但始終無法得到有效解決。……