廣東客的“石化錢包”

○ 文／敖 岸

廣東客的“石化錢包”

○ 文／敖 岸

中國石化廣東石油通過打造“石化錢包”，實現支付移動化，從而提高了油站運營效率。

顧客甲沒有攜帶現金，加油站不允許直接刷卡支付加油款，只能留下身份證件去到銀行取款后再次驅車回到油站還款；顧客乙在加油機插入剛充完值的加油卡，顯示卡上余額為零，經了解后才知道還得進站進行“圈存”才能使用……這些尷尬的場景，無論是給客戶還是加油站經營主體，都造成了不必要的麻煩和效率的損失。

隨著互聯網技術的發展，電子支付成為主流趨勢，越來越多的客戶習慣利用移動互聯網完成客戶交易。中國石化廣東石油通過打造“石化錢包”，實現支付移動化，將“石化錢包”融入到線上線下業務，借助現代科學、互聯網技術和工具，系統打造智慧加油站，以積極探索建立符合未來市場發展規律的經營之道，從而提高資產利用效率和綜合競爭力。

“石化錢包”分三步建設

在打造“石化錢包”之前，廣東石油設計了會員管理體系，作為“石化錢包”客戶基礎。廣東石油將所有在加油站、便利店、電商網站及移動終端上消費的個人客戶納入會員管理范疇。與此同時，廣東石油搭建支撐微信公眾號、微商城、電商網站、移動APP等應用的云平臺系統架構，為打造“石化錢包”奠定了技術基礎。

基于中石化目前的條件和基礎，依托加油卡現有規模需從三個階段來構建，“石化錢包”先滿足線上業務的需要，逐步向線下發展，在條件成熟時發展為第三方支付平臺。

第一階段，卡、包分離，線上“石化錢包”獨立打造。線上“石化錢包”獨立于加油卡，在錢包下面設立充值子錢包、優惠子錢包、商城紅包、加油子錢包等內容，可以完成公司自有線上商城購物、服務支付、卡充值、開卡、積分兌換、查詢等線上服務，為個人會員虛擬賬戶，實現遠場支付功能。

第二階段，卡、包（線下線上）融合，形成一體化的“石化錢包”。加油卡備付金功能擴展，納入“石化錢包”下，可以完成公司內加油、線上、線下購物的支付，形成“石化錢包”線上線下支付和加油卡線下支付，實體卡和虛擬卡并行的架構，可實現內部近場和遠場支付功能。

第三階段，依據國家有關辦法規定，取得既支付業務許可證，成為具備第三方支付功能的“石化錢包”，可以實現第三方商戶的線上、線下、內、外多種支付場景，即可實現近場、遠場支付功能，也可實現及時、擔保支付功能。

擴充錢包資金來源增強客戶黏性

使用了“石化錢包”，客戶無須再用加油卡，使用APP方式即可實現加油交易的移動支付。 供圖/廣東石油

用戶初期對“石化錢包”沒有概念，必須先從其他方面提供用戶錢包的“啟動資金”，讓客戶逐步習慣，產生黏性。用戶“石化錢包”里面資金來源包括用戶通過自有銀行卡、第三方充值、他人“石化錢包”充值、加油優惠返還、促銷活動返還、第三方合作商返還、會員積分兌換以及第三方積分兌換、信用融資等渠道。

一方面，公司整合現有營銷資源，把原來線下的粗放投放變成線上的精準投放。例如此前在“石化錢包”下設優惠子錢包，公司通過加油卡折讓返還、會員營銷活動返還、會員辦理線上業務優惠返還等形式，實現優惠金額自動返還到優惠子錢包，再由客戶主動發起充值。既實現了優惠的即時返還，提升用戶感知，又減輕了加油卡系統壓力。

客戶也可以通過“石化錢包”，更好地管理各項權益，賬單更加清晰，消費更加明白。

另一方面，公司要積極探索與保險、銀行和通信等行業的整合營銷。例如，公司可開發包括易捷電子優惠券、石化加油券、外部積分兌換券等各類業務場景使用的電子券。外部合作商戶可以預先采購廣東石油的電子券產品發放給客戶，客戶在客戶端持憑證到加油站消費，實現線上銷售、線下服務的O2O業務模式。

成果效著

創新消費場景提升客戶體驗

“石化錢包”的出現，改變了客戶過去只能使用實體加油卡加油單一的場景。基于“石化錢包”這個平臺，可以源源不斷的創造客戶各種消費場景，客戶的選擇更加多樣化和便利性。在加油環節，客戶可以無需加油卡卡片實體，在加油站現場通過APP方式實現加油交易的移動支付，提升加油支付應用體驗。在購物環節，客戶可以通過線上下單、線下取貨或者第三者物流等方式，購物更加便捷。客戶也可以通過“石化錢包”，更好地管理各項權益，賬單更加清晰，消費更加明白。“石化錢包”融合了線上線下交易與支付的核心業務，構建廣東石油互聯網運營的核心基礎體系，給予客戶更為便捷的選擇，能大大提升客戶的應用體驗，提高客戶服務質量。

搭建跨界平臺，實現資源共享

“石化錢包”下建立了油品子包（互聯網兌換券）、優惠子包（優惠返還）、充值子包（充值金）、商城紅包（商城購物金）四類子錢包，不僅擴充了客戶錢包的資金來源，而且搭建了跨界合作平臺，由此得以將跨界合作商營銷資源引入到廣東石油互聯網平臺，并利用營銷資源促進油品、非油品增長，最終實現廣東石油得客戶、合作商得規模、客戶得實惠的三贏局面。近一年，通過跨界合作引入營銷資源超過1.8億元。

整合線下線上平臺，提高運營效率

面對上千億元規模的車后市場，廣東石油通過構建優化線下、線上兩個網絡，加強線上線下互動，為車主提供了一個綜合服務用車生活平臺，“石化錢包”作為整個生態圈的核心起到了積極地線下線上融合作用。最為典型的就是通過引入車牌識別等技術，構建“石化錢包”專用通道，快速識別客戶，高效響應客戶加油需求，自動準確的完成交易扣款，為客戶加油站加油交易提供一站式自動化服務，不但提升客戶體驗，而且客戶通過線上消費、線下服務，石化錢包很好地把線上支付線下加油融合到一起，加油站現場加油效率得到提升。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com