智慧校園服務APP設計研究
——以大學生書籍分享閱讀APP為例

殷曉晨，劉靖

（合肥工業大學，合肥 230009）

智慧校園服務APP設計研究
——以大學生書籍分享閱讀APP為例

殷曉晨，劉靖

（合肥工業大學，合肥 230009）

文章對智慧校園背景下的同校大學生書籍分享閱讀APP進行設計研究，通過問卷調查法進行調研，分析目標用戶的現狀和需求；通過服務接觸點分析法得出APP的主體架構，完成最終界面設計。在設計基礎上，以大學生書籍分享閱讀APP為例，探討了APP設計的三個新思路，論證了如何通過設計研究，為相關智慧校園服務APP的開發提供新方向。

智慧校園；分享閱讀；服務設計

Internet :www.artdesign.org.cn

引言

移動互聯網新技術的快速發展對校園服務提出了更高的要求。閱讀作為大學生群體所必不可少的重要環節，其潛在需求和用戶體驗具有很大的開發空間。對同校大學生書籍分享閱讀APP設計研究，一方面可以充分整合校內圖書資源，另一方面，分享閱讀作為一種社交手段，也能夠幫助學生擴大人際圈，增長新視野，實現智慧校園下學生之間的充分互動。基于智慧校園背景下的大學生書籍分享閱讀APP設計，將圍繞著用戶體驗，資源整合，拓展人脈等方面展開。

一、智慧校園發展概述

在教育信息化進程中，智慧校園是基于數字校園理念而提出的，其中“智慧”源于“智慧地球”。2009年1月，在美國奧巴馬就任總統的第一次美國工商業領袖圓桌會上IBM總裁兼首席執行官彭明盛提出了“智慧地球”這一理念。 2010年，浙江大學于其信息化“十二五”規劃中最先提出了“智慧校園”的概念。之后“智慧校園”的理念被各大高校納入其發展藍圖中。智慧校園背景下，智能化感知環境將會在全校范圍內覆蓋，同時由大數據技術催生的個性化定制服務將會逐漸普及并完善，基于此，新背景下的校園服務將邁上一個新高度。

二、研究背景與市場現狀

（一）設計研究背景

在國家統計局 2015年2月24日發布的統計信息中，從第十項教育、科學技術和文化的數據可以看出2015年全國大學生的數量。普通本專科招生721.4萬人，在校生2547.7萬人，畢業生749萬人。

上述數據可以看出，2015年全國大學生有4018.1萬。一個大學生四年所上的課程40-85門不等，取中間值60門，教材的使用次數便達到4018.1萬×60=241.086億次，這僅僅是教材使用頻次，一個大學生四年，課外專業書籍、專業書籍接觸，按100本估算，除去在圖書館借閱的，購買新書或者舊書籍，計40～60本，乘以人口基數，便是不小的數目。合肥工業大學有全日制在校本科生24920余人，碩士、博士研究生8300余人共計3萬多人，一屆學生的教材使用頻次為180萬，購買的課外書籍使用頻次預估為120萬。

（二）市場現狀

調查研究發現，現有的高校圖書資源服務的主要途徑是館內實體圖書的借閱，而基于移動互聯網技術開發的手機圖書館APP則為館內圖書服務提供了便捷。近幾年，清華大學、北京大學、西安交大等許多高校都開通了WAP手機服務的圖書館，浙江大學圖書館、上海交通大學圖書館等開展了館藏圖書館的閱讀服務與推廣。以上海對外經貿大學的圖書館APP為例（圖1），將讀書證與校園卡號進行綁定，學生可直接通過移動端登入圖書館的數據庫，迅速查閱館藏圖書的基本信息（包括具體位置，有無借閱，歸還日期等），以及已借閱、預約等書本信息，管理賬戶完成繳費等等。

> 圖1 上海對外經貿大學移動圖書館APP截圖

> 圖2 校園圖書服務調查結果

> 圖3 用戶服務接觸點分析圖

> 圖4 “享閱”APP界面截圖

> 圖5 使用流程圖

> 圖6 APP應用截圖

> 圖7 APP截圖

手機圖書館APP具有隨時隨地性，實時性，系統性等特征，相對于傳統圖書服務來說具有一定的優越性，然而其服務僅限于館內圖書資源，廣大學生手上的閑置圖書資源仍然沒有得到很好的利用。

研究表明，傳統的圖書館服務無法滿足大規模的圖書閱讀和使用服務，IOS系統的應用商店中也缺乏相關的APP來解決此類問題，因此，同校大學生書籍分享閱讀APP的設計研究具有一定的市場潛力和開發空間。

三、大學生書籍分享閱讀APP的設計研究

為充分貫徹“智慧校園”的理念，解決校園圖書服務問題，合肥工業大學人機交互實驗室提出了對同校大學生書籍分享閱讀APP的設計研究，旨在進一步完善智慧校園服務。“享閱”是一款同校大學生書籍分享閱讀類APP，本質是一款手機服務類APP產品。文章從服務類APP設計的一般流程開始，在概念開發階段運用用戶訪談法，服務接觸點分析等設計方法，從而為相關校園服務類APP概念開發提供方向。

（一）問卷調查

研究通過問卷調查的形式對合肥工業大學在校學生進行調研，問卷提出了有關校園圖書服務的問題，包括找書途徑、舊書處理方式、圖書分享、讀書社交等。將用戶的評價結果分為五個等級：總是，經常，有時，很少，從不。筆者在合肥工業大學圖書館、教學樓等地發放問卷，共計100份，其中有效回收92份，并對用戶反饋的校園圖書服務問題進行了數據統計。（圖2）

（二）需求分析

我國在校大學生數量眾多，大學階段涉及到的書籍數量也很龐大。經過調查研究，一方面，學生閑置教材、專業書籍數量眾多，具有販售、出租、借閱教材、專業書籍，購買舊書的龐大需求；另一方面，對于同校范圍內的書籍借閱、租售、推送、以書會友的形式學生都極其歡迎，并渴望與同專業、同院系的學長學姐多多學習，拓展同校人脈。從用戶特征來看，大學生在年齡、教育水平等方面具有一定的相似性，且具有興趣廣泛，樂于接受新知識，互動性和主動性較強等特征，同時，專業劃分則提供了多樣性和差異性，這也為其交流互動提供了推動力。

（三）服務接觸點分析

各行各業中，服務提供者與服務接受者之間避免不了相互接觸，具象到具體的交互操作，抽象到服務的提供，每個環節或多或少需要接觸。在良好的用戶體驗為前提之下，需要通過服務設計的思維方式和流程，將每一個需求點一一對應到每一個接觸點。文章通過分析用戶需求，對服務接觸點進行重新設計同時梳理相關的用戶痛點，從而全面提升用戶體驗。針對目標用戶的服務接觸點分析見圖3。

四、APP創新設計新思路

（一）閑置圖書資源的共享

大學生擁有閑置圖書資源雖然眾多，但卻十分零散，缺乏館內圖書的條理性、系統性，因此無法進行大范圍的資源共享。“享閱”APP通過建立線上圖書平臺，對個人閑置圖書進行充分整合（圖4）。用戶可在租售菜單下上傳閑置圖書資源至系統平臺，填寫圖書的基本信息和售價，貼上相應標簽后便可上傳（標簽可以方便用戶進行范圍性的檢索）。發現菜單下可以查閱所有用戶上傳的圖書，APP為不同需求的用戶提供了不同的查閱途徑，一方面，用戶可通過輸入圖書名稱進行定向檢索；另一方面，可通過教材專區，最新上架，熱門圖書等模塊進行非定向檢索。專業類別是在校大學生重要劃分途徑，針對專業差異性，系統提供了專門的檢索入口，從而讓用戶迅速的查閱本專業圖書，極大縮小了檢索范圍。

系統平臺的圖書體量是基于所有用戶上傳的圖書資源，如果APP具有一定規模的用戶，就能對校內閑置圖書進行極致利用。同時，基于用戶的個人圖書資源處于實時的更新中，這也保證了平臺資源的與時俱進和新鮮感。

對社會而言，閑置圖書資源的利用有利于節約資源，從而有效降低印刷圖書的消耗量。統計表明，回收一噸廢紙就能生產0.8噸再生造紙纖維，相當于少砍17棵大樹，節省3立方米的垃圾填埋場空間。加強書本在學生間的流通利用在建立低碳校園，構建資源節約型社會，實現社會主義生態文明建設中發揮著重要作用。

（二）構建線上線下的垂直社交網絡

移動互聯網時代涌現的垂直社交產品極大的豐富了人們的線上體驗，但在一定程度上缺少了現實之中的交流互動，從而產生了社交關系的冷漠。“享閱”APP旨在引導人們從在線交流走向線下互動，在分享閱讀圖書的同時創造良好的現實體驗。文章展示了APP的部分使用流程（圖5），用戶在發現模塊中檢索到圖書，在書籍詳情頁中可以查閱圖書的所有人，通過私信或加好友的方式進行線上交流，價格洽談成功后最終完成線下交易。用戶在這以圖書為媒介的交易過程中享受整個過程并拓展了視野，真正感受到社交產品帶來的參與感和體驗感。用戶可以對文章或圖書進行評論、點贊等（圖6），通過不同的視角對圖書進行解讀，一方面為他人閱讀提供新視野，另一方面引導用戶產生UCG，從而增強用戶粘性和參與度。通過結識線上線下的好友，在分享閱讀的同時實現人脈財富的積累。通過創建讀書小組，以分享閱讀為興趣點將不同專業，年級的學生匯集到一起，用戶可在小組內開展閱讀討論，學術交流等活動，從而增強校園的學習學術氛圍，豐富活躍校園文化。

通過在校園內構建垂直社交網絡，學生不僅可以將自身閑置的書籍販賣租借，從中獲得收益；還可以購買借閱到學長學姐、同校同學、同院同學、同專業同學、同興趣同學的書籍，獲得實惠；同時可以獲得專業領域、同興趣的閱讀推薦，減少學習成本；增加學習交流和信息傳遞的機會，并且通過書籍為媒介，以書會友，拓展同校、同院系、同專業的人脈。

（三）基于角色的個性化服務

在大數據時代，用戶的喜好、行為等數據，都已經公開在互聯網上，并且具有規模化。不管是淘寶、美團、聚劃算等生活服務類還是新浪微博、知乎、今日頭條等信息傳播類產品都離不開大數據分析。在購物類產品中系統根據以往購買、瀏覽等習慣推薦相應產品，以便用戶快速查找商品進而刺激消費；新聞類產品則會通過分析瀏覽痕跡、搜索記錄等推送給用戶感興趣的話題，從而節省查找時間。

APP設計通過數據分析技術為用戶提供個性化服務。用戶首次登錄要選擇專業、興趣等相關標簽，一方面通過標簽用戶能夠快速檢索專業相關書籍（圖7），點擊標簽后可以迅速查閱專業相關的所有書籍，節省了時間并提高了查找效率；另一方面，用戶往往會在選擇新的圖書時犯難，心理學教授Sheeya Iyengar總結道：當人們面臨過多選擇的時候，他們的表現非常相似：他們不會做任何選擇。為了解決這一問題，系統會根據用戶的檢索歷史、閱讀痕跡等定期推送新書，推薦用戶選擇適合、高質量的圖書，為用戶閱讀新書提供向導。

四、結語

本文論證了如何通過APP設計研究解決生活問題，完善校園服務。然而時代處于不斷的變革之中，任何產品都有其一定的生命周期，當下的產品只能為用戶提供一定時間內的服務，因此，APP要處于不斷地變革與完善之中才能煥發其生命力。

智慧校園背景下用戶對移動APP開發提出了更高要求，如何運用大數據更好的解析用戶的核心需求，如何運用互聯網，物聯網等新技術完善校園綜合服務，如果在移動互聯新時代更好的推進社會生態文明建設，設計師既要充分關注生活，牢牢把握生活中的小細節，又要與時俱進，走在高科技的前沿，這樣才能在新背景下做出真正的好設計。■

[1] 彭明盛.智慧的地球[N].人民日報，2009-7-24.

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[6] 回收利用1噸廢紙可再造出800公斤好紙[DB/OL].中國廢舊物資網，[2014-11-05].http：//news.feijiu.net/infocontent/html/201411/5/5316852.html.

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[8] [美]席娜·艾揚格.選擇的藝術[M]. 林雅婷，譯.北京：中信出版社， 2011.5.

Research on the Design of Intelligent Campus Service APP,A Case Study of College Students' Reading APP

YIN Xiao-chen，LIU Jing
（Hefei University of Technology, Hefei 230009, China)

The design and research of the college students' book sharing reading APP in the context of the wisdom Campus.Through the questionnaire survey, analyzing the status and needs of target users. The main structure of APP is obtained by the method of service contact analysis, finishing interface design finally.On the basis of design，In case of College Students' reading APP,discussing the three new ideas of APP, demonstrating how to provide a new direction for the development of intelligent campus services APP though design research.

intelligent campus; sharing and reading; service design

TP31;TB472

A

1008-2832（2017）09-0099-03

檢 索 :www.artdesign.org.cn