五星級酒店也不換床單，你嚇到了嗎？

文/林槑

五星級酒店也不換床單，你嚇到了嗎？

文/林槑

九月伊始，國內一家測評機構發布的題為《五星級酒店，你們為什么不換床單》的文章迅速引發圍觀，導致網絡上對五星級酒店的罵聲一片。該測評機構安排不同的工作人員先后兩次入住北京長安街W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店共5家五星級酒店的同一房間，發現這5家酒店在退房之后都未徹底更換床品，其中3家酒店床單、枕套都沒有更換；5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店馬桶圈、漱口杯等沒有徹底清潔。

一時間網上炸開了鍋，很多網友紛紛表示震驚和失望。其實，在該測評機構爆出五星級酒店的問題之前，已經有人在微博上爆出其對七天、速8等幾家快捷酒店的自發測評視頻，從視頻中可知，這些三、四星的快捷酒店普遍存在諸多衛生問題：枕頭和床鋪上大片的不明污漬較多，漱口杯、馬桶、花灑等衛生情況不達標。當時很是引起了一些網友的恐慌，紛紛表示以后出門、出差要自被洗漱用品或床單被罩，如果有條件盡量入住五星級酒店，等等。結果沒多久，五星級酒店也爆出這些問題，不得不令消費者憂慮以后入住的酒店是否干凈、衛生。

巧合的是，在該測評文章發布的同一天，北京市衛生和計劃生育監督所公布了今年夏季對北京691家快捷酒店衛生情況的檢查結果，其中46家不達標，35家被罰款。也就是說，在已經有諸多快捷酒店不達標和被罰款的情況下，依然還存在很多的衛生問題，是監管不到位，還是坐擁北京大市場的快捷酒店有恃無恐？北京市衛生和計劃生育監督所并沒有提及對五星級酒店是否進行了檢查，可見對五星級酒店存在監督盲區。

第二天，北京市旅游委官方微博發布消息，表示已經開始約談上述5家酒店，了解核實情況。

測評文章發布之后，除了網友對五星級酒店的罵聲之外，也出現了一些質疑的聲音。部分自媒體質疑該不具有權威性的測評機構的調查存在明顯疑點。對于這些疑點，該測評機構負責人已經在央視的采訪中一一解釋。

有意思的是被調查的5家五星級酒店的反應。測評結果發布之后，除了萬豪集團及其旗下被點名的北京長安街W酒店和北京JW萬豪酒店沒有給予任何回復外，其余三家（北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店和北京香格里拉飯店）都相繼通過官方微博等形式予以回復，口徑完全一致：都表示無法核實被曝光內容的準確性。也就是說被點名的酒店都直接或間接地拒絕承認存在衛生狀況問題和工作疏漏。

負面信息在網絡普及的今天，已經不是什么稀罕事，但對于酒店而言卻是非常揪心，眾多酒店常常談負色變，其實酒店有點負面信息也不奇怪，能夠爭取的應對負面信息，也可以把一個危機轉化成一次宣傳的機會，正好借機舉例證、擺事實證明企業的產品或服務，也可邀請專家評論，或者請專業機構來檢驗等等，借此機會宣傳自己，所謂危中有機就是這個道理。然而5家酒店口徑一致的回應反倒充滿了五星級的傲慢。測評機構的確是民間機構，所以其測評結果就不具有權威性？即便不具有權威性，僅當做普通消費者來對待，從而反思自身存在的問題，沒有問題更好，有問題也可以及時改正，正是一次很好的自查、自省機會？何以涉事酒店僅以“不確定準確性”為由一筆帶過了呢？倘若這次調查的機構非民間機構，而是官方監督機構，那5家酒店就會好好反省、加強自我約束了嗎？

酒店自我約束不夠，官方監督機構的日常監督也非時時在線，而自發進行監督調查的民間機構又被指“不具權威性”，那消費者的利益怎樣才能得到有效的維護呢？難道真要消費者花錢住店，還要自備一系列一次性產品外帶自助保潔？