醫院數字通信系統應用實踐與發展趨向闡述

汪運生

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醫院數字通信系統應用實踐與發展趨向闡述

汪運生

南京醫科大學第二附屬醫院信息科，江蘇 南京 210011

分析了數字通信系統的概念，闡述了醫院數字通信系統應用實踐，最后總結了醫院數字通信系統的發展趨向，旨在明確數字通信系統在醫院應用的優勢所在，推動和促進醫院的經營與發展狀況。

醫院；數字通信系統；應用實踐；發展趨向

1 數字通信系統的概念

數字通信指的是采用數字信號或者經過調制之后的載波等形式進行信息傳輸的方式。數字通信的主要管件技術包括接收器、傳輸介質以及發射器等內容。圖1是數字通信的系統模型。醫院對于數字通信系統的應用層次較為淺薄，最開始只是起到代替醫院內部辦公電話的作用。隨著醫院信息化建設進程的加快，以及醫院服務性質的增強，目前數字通信被廣泛應用于呼叫中心、醫護人員內部以及面向患者等各個層面。

圖1 數字通信系統模型

2 醫院數字通信系統應用實踐

2.1 呼叫中心的應用

2.1.1 自動預約

病人可以根據醫院的電話或者網絡等預約渠道，自主完成掛號預約工作。表1是模擬的預約記錄表格，完成身份證號、賬號、密碼、科室、醫生以及藥品編號等記錄工作之后，會獲取一個預約號，之后憑預約號完成掛號和診療過程。

表1 醫院預約掛號記錄表

2.1.2短信通知

從表1可以發現，病人在預約掛號時需要留下自己的聯系號碼。當預約完成之后，由后臺系統將掛號成功的回執短信發送到病人所填的聯系號碼上，同時告知當前排隊的人數。病人可以自己設定提示認識范圍，比如設定排隊人數不足5人時提示，那么當達到這一限定范圍時，系統會自動發送提示短信，提醒病人前往就診[1]。

2.1.3異地查詢住院費用和體檢報告

病人可以從電話或者網絡等渠道，憑借自己的賬號密碼，異地查詢和接收住院費用明細表，同時也能夠根據自己的賬號密碼，查詢該賬號所屬人的體檢結果。

2.2 醫護人員移動協同服務

醫院人員移動協同服務體現在臨床醫護人員只需要利用Pad或者智能手機等網絡終端，就能夠實時獲取病房和病人的詳細診療資料，同時醫生能夠以病人時間段內的病情表現為判斷依據，調整或者修改治療方案，進一步明確病人接受治療的效果。對于護士而言，在同樣能夠利用網絡終端查詢病人資料的基礎上，還具有提示護士換點滴和提醒病人吃藥的作用。

2.3 面向患者的應用

面向患者的應用主要集中在通信交流等方面。一是病房內部裝置了話機設備，能夠實現基本的通信功能，以及預付住院費用、換病房等更深層次的功能，進一步提高了醫院的服務性能。二是醫院設置的瀏覽器IP功能，能夠通過智能APP實現病房基礎設施的調節，比如燈光、溫度、濕度的調節等。

3 醫院數字通信系統的發展趨向

3.1 強化醫院服務質量

結合上文提出的醫院通信系統應用實踐內容可以發現，醫院通信系統能夠進一步提升醫院的診療條件，同時預約掛號平臺的建設，能夠在一定程度上降低病人掛號、看病的門檻，醫院內部的管理能夠更加標準和規范。患者和醫院的關系由傳統的以醫院為主體，逐漸轉變為以患者為中心，豐富了患者在看病治療過程中的信息獲取渠道，拉近了患者與醫院之間的距離。此外，患者的就診過程會被后臺系統完整地記錄下來，患者能夠憑借自己的賬號和身份信息獲取診療資料。轉院和對治療效果不滿意的病人，能夠直接將診療資料交由更加專業的人士判斷，提高了自己在治病、看病過程中的主動權。

3.2 提升醫院品牌價值

一般來說，人們的醫院品牌意識并不是很強。但是醫院應用通信系統之后，醫院以一個電子化服務窗口的形式展現在患者面前，使得患者擁有了更多的就診選擇。同時，通信系統的運用相當于為醫院提供了一個獨特的宣傳渠道，也就是電話和互聯網媒體。通俗地說，患者只需要擁有電話或者網絡終端能接入互聯網，就能夠實現在線、實時診療信息查詢和病情咨詢。患者享受到醫院提供的服務，能夠進一步促進和推動醫院形象宣傳和品牌樹立工作。

3.3 優化醫院服務流程

由于人們對于去醫院這件事就帶有一定的排斥心理，且醫院的科室和建筑較為復雜，因此大部分人并不是很清楚醫院的就醫流程。應用數字通信系統之后，通過監測各科室的工作狀態，能夠為優化醫院職能結構提供詳細的參考依據，進一步實現醫院崗位的精簡，并優化醫院的服務流程。

3.4 降低醫院服務成本

在采用傳統管理方案的醫院內部，往往會形成各熱門窗口的人數積壓，特別是掛號窗口，因為掛號是進行就診的第一步，因此在高峰期的時候，掛號窗口面前基本上都排起了長龍，不僅造成就診效率的下降，同時還需要醫院在掛號職位上投入更多的工作人員。數字通信系統的應用開辟了電話和互聯網預約掛號的新功能，能夠在一定程度上減少醫院的人力資源成本，同時預約掛號系統具有自動分配掛號單的作用，能夠減少醫院的人工干預內容，實現醫院服務成本的降低[2]。

4 總結

綜上所述，隨著醫療改革和醫療水平的蓬勃發展，人們對醫院的服務性能要求也越來越高，醫院之間的競爭性也越來越強。數字通信系統的應用能夠進一步提高醫院的服務質量，優化服務流程，降低服務成本，具有促進醫院積極發展的重要意義。

[1]鄭達.淺談數字通信系統在醫院的應用與發展[J].數字技術與應用，2015（8）：221.

[2]蘇煒.數字通信系統在醫院的應用與發展[J].計算機光盤軟件與應用，2014（8）：279-280.

Application Practice and Development Trend of Hospital Digital Communication System

Wang Yunsheng

The Second Affiliated Hospital of Nanjing Medical University, Jiangsu Nanjing 210011

This paper analyzes the concept of digital communication system, and expounds the application practice of hospital digital communication system.Finally, it summarizes the development trend of hospital digital communication system.Designed to clarify the advantages of digital communication systems in hospital applications, to promote and promote the operation and development of the hospital.

hospital; digital communication system; application practice; development trend

TN914.3

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