探究以人為本在醫院政工工作中的實施和應用

徐丹

摘要：現在我國的經濟迅速地發展，第三產業——服務業也在高速地向前推進著。就服務業來講，服務業就是服務人民的，其應該秉持“顧客就是上帝”的理念信條，來全心全意為人民服務。而在我國，醫院也具有服務業的“服務”性質，其也理當要如此做，并且醫院做的工作都是與人命相關的，人的性命只有一次，不可重復來過，因而，其更加要看中人的生命的價值，要注重“以人為本”的理念。而同時，要想讓人民可以更好地享受到服務，也要讓為人民服務的這些人能夠受到應有的尊重，獲得應有的權利，讓他們自身能夠有一個好的服務條件及意愿，醫院在政工工作進行管理時，就也要做到對職工的“以人為本”，這在我國醫院政工工作的改革中應是重中之重。

關鍵詞：以人為本；醫院；政工工作；應用

引言：

孟子曾言：“達則兼濟天下，窮則獨善其身”。事實上，當他能說出這句話，表明了自己畢生的理念追求，那么，不管他是不是真的能夠做到“兼濟天下”，他的胸懷都是非常廣大的。而在現實生活中，其實醫生就是帶有這種性質的職業，無論他們貧窮與否，他們都能夠做到“兼濟天下”，憑借他們的醫學技能來廣善眾人，只看他們想不想要“兼濟天下”。他們在醫院工作，理應服務眾人，以他們所學的專業醫學技術來解救病人，減輕病人的痛苦，圍繞病人的身體狀況需求，來對他們進行治療，做到“以人為本”。但是，他們為病人做到了，那么，誰又能為他們做到呢？在現實的生活場景中，醫生往往作為醫院的職工存在，工作都比較忙，比較累，醫院院方對其又沒有給予足夠的關心與幫助，沒有做到“以人為本”。而有的醫生則就憑借著他們的“特有”技能，而對醫患們“頤指氣使”，讓醫患跟著他們走，適應他們的時間安排以及各種需求。這種“主次顛倒”的情況在現在的社會里也是非常普遍的，然而這種情況是不正常的、不正確的，并且一定不會長久的。因而，醫院就要重視培養其自身以及職工“以人為本”的理念，這也本是其職責所在。本文就以人為本在醫院政工工作中的實施和應用進行一些探究，希望可以為醫院的長久發展提供一些有效的參考。

一、重視宣傳，提高意識

在現代社會中，很多人都很羨慕醫生的職業，工資高，又比較有社會地位，最重要的它還是“鐵飯碗”。但是，人們往往只看到了這個職業表面上的光鮮亮麗，卻沒有看到它背后的汗水與勞累。對此，有的醫生可能會因為太累，而醫院的領導又沒有給予他們足夠的關心，讓他們對醫患也產生了負面的情緒，在面對疾病，面對醫患的痛苦時，感到“有心無力”，對之冷漠，沒有耐心。但其實，那本是其職責所在，以人為本，為人民服務，那也本是他們的理念追求，他們可能在勞累，在醫院的忽視中，漸漸迷失了自己，忘記了自己的職責。那么，醫院院方就要注意在做醫院政工工作時，注重宣傳這方面，提高其“以人為本”的意識，這不僅是要提高醫院職工“以人為本”的意識，讓他們牢記自己的職責與義務，注重自身的職業道德與與職業素養，醫院政工在管理時，也要提高其“以人為本”的意識，現在是人權社會，社會都在倡導重視人的各種權利，醫院政工也要重視對醫生職工的關心，給予他們一些福利與幫助，暖暖他們的心，讓他們更有意愿以及更有“干勁兒”地為醫院的事業添磚加瓦[1]。所以，醫院政工工作應當要注重這方面，提高“以人為本”意識在這方面的應用。

二、重視民主管理

我國是人民民主專政的社會主義國家，采取“民主集中制”的形式來管理國家，所以，在我國是非常重視民主的，這也是我國這些年來一直的主流，而“以人為本”的理念與民主的理念也是相通的，它們都很重視人的意愿以及需求，關注人的發展，那么，醫院在進行政工工作時，在對醫院職工的管理上，可以采用“民主管理”的模式，讓職工參與其醫院管理的各個過程，包括院內選舉、決策、執行和監督的各個環節，暢通醫院的建議與舉報通道，讓他們敢于“說話”，能夠“說話”，提出他們對于醫院管理建設的建議，并且及時、合理地采納，這樣在醫院的政工工作中就體現了以人為本的理念，也能夠讓職工對于醫院的決策能夠更好地理解和支持、貫徹，推動醫院政工工作的進行[2]。

三、創新“以人為本”的績效考核模式

績效考核一般就是針對職工或者是員工在單位或是企業的表現，來做一個績效的評估，對于職工或員工一段時間內的工作得失進行獎勵或者是懲罰。而對于績效考核，各個行業，各個單位都有其具體并且不同的標準，相信醫院的績效考核也是有其自身的具體標準的，但是，其畢竟是為人民服務的行業，無論怎樣都應該做到“以人為本”，具體到醫院政工工作上，在進行績效考核時，就可以考察職工對醫院工作的滿意度，以及醫患對醫生工作的滿意度，以此為標準，推動以人為本在醫院政工工作中的應用[3]。

四、加強培訓與溝通交流

醫院一般都分為很多科室，各個科室負責檢查、治療的內容也都不一樣，并且醫生是一個專業性很強的職業，其必須有很高的職業素養與道德素養，因為他們從事的畢竟是與生命相關的職業，稍有不慎，就會讓生命流逝，而對于這方面，醫院在進行政工工作時，就應該要注重對其醫院職工的專業培訓，這既會促進他們以后職業的發展，也有利于他們以后人生的長遠發展，同時也是對病患的負責，做到以人為本，則其更有利于醫院事業的長久發展[4]。醫院做到了對于其職工專業培訓的關注，也同時要加強與他們的溝通與交流，關心他們的生活，以及關注他們在工作上遇到的問題，并實施人性化的措施，“以人為本”讓他們感受到醫院政工工作的好處，對于他們的關愛，則他們也會更加為醫院的發展而賣力。

五、結束語

醫院政工工作在醫院的管理工作中占據著重要的地位，也對醫院的發展有著重要的影響，其在進行工作時，注重以人為本，并宣傳這種理念、意識，配合以民主管理的模式，創新考核，加強培訓與溝通，必定會推動醫院發展之路的前進。

參考文獻：

[1]李穎莉.淺談以人為本在醫院政工工作中的實施和應用[J].現代國企研究，2016，（16）：155.

[2]馬洪超.以人為本在醫院政工工作中的實施和應用[J/OL].企業改革與管理，2016，（14）：158.

[3]張淑霞.以人為本的管理理念在護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15（29）：217-218.

[4]馮莉，王英，諶楊.淺談以人為本理念在護理管理工作中的應用[J].中國醫藥指南，2012，10（31）：657-658.endprint