城市社區如何服務居民

武漢市武昌區水果湖街

茶港社區黨支部書記 葉瑋

實行社區治理與創新改革后，茶港社區所有行政事務回收到水果湖街行政事務中心，社區僅提供12項代辦服務及常規性服務。

為了更好地服務居民，社區以黨建為引領，著力打造人文文化與未成年人教育兩大品牌，以每周一至周五的愛心托管服務為基礎，做到天天有主題活動、月月有精品活動，吸引越來越多的在職職工走進社區，服務社區居民、參與社區文體活動。

★ 擴大志愿者服務隊伍。茶港社區重新打造黨群服務中心，在每層樓都引進一個社會組織，為居民提供專業化、標準化、高品質的服務，促進社區和諧發展。經過一年多的努力，活躍的居民群從當初的24人發展至今天的1000余人，志愿者隊伍從當初的兩三支發展至如今的10支隊伍。每次活動的策劃、人員統計、場地安排均由志愿者承擔，并由社會組織的專業社工和專職老師提供標準化服務。

★ 充分發揮“三方聯動”優勢。茶港社區有效整合社會資源，將社區網格員從繁瑣的工作中脫離出來，真正走進網格，了解民情民意，解決實際問題，發掘人力、物力資源，為社區志愿服務輸送資源。

★ 成立大黨委共建社區。定期召開黨建聯席會，下設任務清單、微心愿認領清單，與各共建單位簽訂共建協議書，號召在職黨員紛紛走進社區，認領微心愿，實現共建任務，他們為社區80余戶困難家庭實現微心愿、對10戶特困家庭進行結對幫扶，讓社區黨建共建之花綻放。

——且聽書記怎么說

武重社區自始至終強化黨建引領，激活紅色細胞發揮作用，充分運用社會組織的力量，為轄區居民提供精準化服務。

★ “1+1+N”的服務模式幫扶全覆蓋。“1+1+N”指通過“1個網格員、1個物業樓棟管家、多個黨員志愿者”定期巡查、互通信息，而建立的一種新型服務制度，是武重社區黨組織聯合高地物業黨支部推出的對轄區內空巢、獨居老人進行幫扶的紅色暖心服務。

目前，水果湖街武重社區實行“1+1+N”服務模式全覆蓋，服務人群已經達到100余人。

★ 與轄區黨支部開展共建。我們成立社會組織臨時黨小組帶領組織成員開展社區服務，如與實驗小學黨組織共建，開展“社校”互動，將學校的課堂開進社區，為孩子們提供綜合素質教育，讓資源共享。與此同時，社會組織資源也進入學校，定期為孩子們提供應試教育以外的課程，受到家長、學校與孩子們的好評。

★ 社會組織精準化服務。我們積極扶持和培育本土社會組織，如藝境兒童工作坊為我社區兒童提供全年的綜合服務項目，其中有繪本插畫、音樂劇、書法、圍棋等培訓班及寒暑假托管班，新竹藝術中心開展了周日英語角、周四合唱團、周二鋼琴秀、半月公益行等活動，光裕傳媒有周六免費影院，武重養老中心每月還有愛老生日會、定期義診、定期義剪、陪伴服務等豐富多彩的活動。

★ 形成良性社區服務體系。我們形成了“社會組織——社區活動——志愿者——公益活動——公益項目”的服務體系，目前通過專業社工介入的服務項目有“社區公益集市”“你書我畫益同行”“暢想老吾老 草根領袖議事廳”“抱團益路行”等服務項目。endprint