淺談供電所低壓業擴報裝

倪賢

摘 要：隨著農村經濟的發展，居民客戶對用電的需求量越來越大，如何快速滿足客戶的需求，提高客戶用電滿意度是供電所面臨的一個巨大挑戰。本論文分析了供電所低壓業擴報裝出現的一些問題及提出一些個人的建議和意見，希望對業擴報裝問題的改進與解決有所幫助。

關鍵詞：供電所；業擴報裝；滿意度

業擴報裝工作作為電力企業進行電力供應和銷售的受理環節，也是首要環節。隨著客戶需求的不斷增長，業擴工作的服務質量必須不斷提高。服務水平的好壞，不僅直接反映企業的整體素質，也是衡量整個企業社會形象的重要標志。當前，如何為客戶提供最優質的服務是擺在我們面前的重要課題。

一、業擴報裝的作用

業擴報裝的主要作用，一方面，由于國家經濟的高速發展和人民生活水平不斷地提高，對電力需求量也有了增長的需求，就需要通過不斷地新建和擴建輸變電、配電等電力設施，擴大供電范圍，使供電能力能夠適應用電的需求，從而促進了電網的發展；另一方面，根據現場勘查、根據數據分析業擴報裝的工作情況，就可以了解用電負荷逐年增長的趨勢和用電發展規律，為電力負荷預測提供第一手資料，有計劃的安排工作，而且可以了解到用電構成、用電性質、容量大小、負荷分布、負荷密度等情況為電網發展規劃提供依據。

二、業擴報裝的崗位職責

根據公司客戶服務中心業擴報裝班安排負責低壓客戶新裝（增容）、變更用電業務的現場勘查、設計審核，合理確定供電方案，組織實施中間檢查和竣工檢驗，并按規定程序辦理相關手續；負責對辦理的用電業務按規定的業務流程進行流轉；配合營業班班長做好本班組管理工作：配合開展反竊電、營業普查工作；配合做好業務咨詢工作；參與班組各項基礎管理，參加各項技術安全培訓，配合班長、安全員做好各項班組管理資料的記錄；按時完成上級下達的其它各項工作任務。

三、業擴報裝的分類

1、新裝用電：客戶因用電需要，初次向供電企業申請報裝用電的情況。2、增容用電：用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業申請增加用電容量的情況。3、減容：客戶減少合同約定的用電容量。4、暫停：客戶要求暫時停止全部或部份受電設備的用電。5、暫換：客戶因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要暫時更換大（小）容量的變壓器。6、遷址：客戶要求遷移受電裝置用電地址，在實際業務辦理中視為一銷一裝。7、移表：客戶要求移動計量裝置安裝位置。8、暫拆：客戶要求暫時停止用電并拆表。9、更名、過戶：客戶要求改變用電客戶的戶名。10、銷戶：客戶需永久性停止全部用電容量的使用，解除合同關系。11、改類：客戶要求改變用電類別。12、分戶：客戶要求將一戶分列為兩戶及以上的客戶，在實際業務辦理中視為一銷一裝。13、并戶：客戶要求將兩戶及以上的用戶合并為一戶，在實際業務辦理中視為一銷一裝。14、改壓：客戶要求在原址改變受電電壓等級，在實際業務辦理中視為一銷一裝。15、臨時用電的適用范圍：基建工地、市政建設、緊急搶險、農田水利、抗旱排澇、慶祝集會、電影電視拍攝等非永久性用電。

四、低壓業擴報裝的基本流程

基本流程有：1、業務受理。2、現場勘查。3、擬定供電方案。4、供電方案的審批及答復。5、受電工程的施工。6、受電工程的中間檢查。7、受電工程的竣工驗收。8、供用電合同。9、受電工程的裝表接電。10、電子流程歸檔。

五、出現的問題

（一）針對客戶反映的各種問題，總結出供電所低壓業擴報裝流程主要存在以下個幾問題：1、客戶認為辦理用電申請手續復雜、流程太多。2、客戶對業擴報裝的進度不滿意，工程進度與客戶急于用電需求的矛盾日益突出。3、變壓器容量不夠，居民新建房子遠離變壓器，供電半徑過長，電壓質量不高。4、部分工程存在施工質量不高的現象，個別工程不能一次送電成功。5、部分客戶反映施工隊收費過高，存在亂收費的行為。

（二）對影響業擴報裝速度原因的分析

1、思想意識、管理模式不適應新形勢。2、受理環節手續繁瑣影響客戶享受便捷的服務。3、工程因素。4、人員配置因素。

（三）解決的措施

1、加強供電所人員培訓。建立健全培訓制度，加強激勵機制，提高供電所人員參加培訓的主動性。只有充分調動供電所人員的積極性，加強培訓，打造一支高素質的供電隊伍，才能提高供電企業的市場競爭力。2、規范低壓業擴報裝流程。統一規范低壓業擴報裝流程的紙質表單運用，去掉一些復雜的手續和一些不必要的表單。個人建議單表業擴報裝電子流程全部走居民照明新裝流程，這樣就減去了營銷系統中一些繁雜的流程，提高工作效率。3、加強對施工隊的管理。施工隊是為客戶服務的最直接體，要加強施工隊伍的管理與培訓，因為施工隊伍的素質高低直接關系到供電企業的形象。供電所人員要嚴格執行“三不指定”原則，公平、公開、公正的為客戶服務。4、增加人員配置。供電所往往因為人手不夠而不能完成一些業擴工作，這樣一些業擴工作就會出現脫節和體外循環的現象。適當的增加人員配置，才能讓供電所更好的協調工作；業擴人員做到專人專職，才能保證業擴工作的正常進行。

六、結語

總之，加強業擴報裝管理工作，為地方經濟發展搞好供電服務，需要我們不斷提高工作效率，密切聯系實際，廣開渠道，采取不同的辦法和策略，不斷更新營銷觀念，規范服務行為，提高供用電管理和優質服務工作，以促進公司經濟效益和社會效益的進一步提高。

參考文獻：

[1]王國平.淺談電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].科技創新與應用，2013（9）：106-106.endprint