高危及重要電力客戶安全供用電管理研究

劉兆良

摘 要：在我國科技不斷進步的前提下，我國供電企業的管理水平和技術創新水平得到了顯著提高，為供電企業的安全、有效運營提供了科學條件，但是現階段，我國高危及重要電力客戶在用電方面仍然存有諸多的安全隱患，供電企業需要對其進行必要的供電安全管理，以提高供電企業電力營銷服務水平，樹立企業良好的形象，滿足高危及重要電力客戶的各方需求，進而促進供電企業業務量的增長。

關鍵詞：電力客戶；安全；高危；供電；管理

據相關調查及供電企業多年的經營經驗得知，高危及重要電力客戶在供電穩定性和供電質量方面的要求較高，而且該部分用戶又極大地影響著供電企業經濟效益的提高，因此，供電企業要切實做好該部分用戶的電力服務工作，讓該部分用戶有良好的用電體驗。鑒于此，論文探討了現階段我國供電企業高危及重要電力客戶的管理現狀，在此基礎上，歸納出提高供電企業在管理高危及重要電力客戶上的具體措施，旨在為供電企業提供更多的管理思路，為提高其管理水平奠定堅實的基礎。

一、目前高危及重要電力客戶供電現狀

（一）運行管理不到位。現階段，政府增強了對安全管理工作的重視程度，但是客戶服務機構和人員的配置和素質遠遠達不到工作需要，仍有部分用戶變電站和配電室工作規程、運行規程不健全、電工配置嚴重不足或無證上崗，缺少用電技術人員，沒有進行技術和安全培訓、用戶對安全用電重要性認識不夠，疏于管理、安全隱患問題不能及時整改。

（二）客戶用電隱患排查工作落實不到位。雖然供電企業定期排查了用戶用電過程中的安全隱患，但是排查治理的工作并沒有真正去做細、做深、做全。此外，供電企業沒有充分認識到企業安全供電的重要意義。基于近年來電網供電的可靠性與供電水平均在不斷的提高，所以停電的次數也在逐年遞減，以此看來供電企業的整體局面較好，但正因如此，供電企業才存有僥幸心理，進而產生麻痹大意的思想，最終導致客戶用電安全隱患排查工作在落實過程中存在缺陷。

（三）用戶供電電源配置負荷分級與規定不符。大部分用戶供電電源配置不符合安全供電技術要求。電網供電可靠性提高了，但一些用戶用電的安全意識和危機意識淡薄，特級用戶不具備多電源供電，一級用戶不具備雙電源供電，二級用戶不具備雙回路供電和臨時用戶不具備應急電源供電，因用戶自己事故停電或電網突發停電時造成的影響性增大。

二、高危及重要電力客戶供電管理策略

（一）加大竊電管理力度。一，升級竊電管理硬件設備，提高用電量計算準確性，另外，可以在竊電管理設備上安裝感應設備，一旦發現竊電行為，即可迅速報警；二，加強竊電監督和防范工作，加強用電負荷控制，對供用電實際情況進行全天監督，如果發現異常情況，則工作人員應該立即前往現場進行調查，確定竊電現場，并收集竊電證據。

（二）加強排查高危及重要客戶的用電安全隱患。供電企業要完善大客戶用電安全規章制度，并嚴格落實到位。對檢查、排查出的安全隱患，供電公司督促指導客戶制定整改計劃，并建立隱患檔案跟蹤銷號，按月對客戶安全用電的隱患治理工作進行督促，按月將客戶用電隱患整改情況以正式文件報政府主管部門，對存在重大安全隱患的客戶，政府有關部門要實行公告公示、通報治理、跟蹤監管和整改銷號的全過程管理。

（三）科學管理臺賬。一，對重要電力客戶加強臺賬管理。建立健全客戶用電檔案、供用電管理臺賬以及技術資料，結合實際情況完善安全責任條款，確定供用電雙方的權利和義務；二，為有效提高重要電力客戶供用電管理水平，先要詳細掌握重要電力客戶名單并備案，供電企業客戶服務中心需要確定重要電力客戶的行業范圍，以及不同電力客戶的用電負荷特性，便于管理客戶資料。

（四）建立三級聯動機制及應用新技術。一，要建立地方政府、供電企業、用電客戶三級信息聯動機制，供電企業按照檢查周期開展檢查工作，將隱患告知用電客戶，并制定治理方案，明確治理責任，然后將督辦結果報備地方政府有關部門，有關部門將報備隱患信息列入督辦工作中。明確“客戶是安全生產責任主體，政府相關部門是安全監管主體，供電企業是供電安全責任主體”三個主體，把握“供電隱患整治、用電安全服務”兩條主線，強化“責任落實、信息溝通、風險防范、結果考核”四個關鍵環節管控，形成部門各負其責、協同配合、高效聯動的工作機制，確保重要用戶供用電安全；二，利用客戶互動端APP，并向多元的移動平臺發展，打造供電企業與客戶信息共享、良性互動的智能平臺，利用網絡發布停復電通知與反饋管理、風險預警、隱患督辦、收集投訴建議等，形成隱患管理知識庫。

（五）做好供電安全評價工作。對高危及重要電力用戶進行安全管理需要有關主管部門進行一定的協調和配合，主管部門需要成立專項檢查組，讓專家組實施供電安全評價工作，及時發現并指導、糾正高危及重要客戶在用電過程中凸顯出的問題。另外，對于在排查高危及重要客戶的安全用電情況中發現的安全隱患，相關部門需盡快督促其進行整改，并對高危及重要客戶的隱患排查或治理工作進行全面監督和管理，分析隱患出現的原因，并采取具有有針對性的應對對策。此外，還需進一步完善監督管理機制，實現全面整改重要客戶用電過程中的各類隱患。

三、結語

綜上所述，通過分析供電企業關于高危及重要電力客戶用電管理工作中的不足，供電企業意識到需要對現有管理模式進行必要的改革和更新，才能適應時代的發展步伐，才能為高危及重要用電客戶提供優質的供電服務，才能真正提升供電企業的管理水平，推動供電企業的穩健發展。

參考文獻：

[1]郭海燕.淺談高危及重要電力客戶供用電安全檢查及隱患治理[J].通訊世界，2017，10：133-134.endprint