淺析文博事業公共文化服務體系的特征及構成

張建林

摘 要：本文分析了文博事業公共文化服務體系的特征和構成要素，為文博事業公共文化服務體系的完善和發展奠定良好的外部條件。

關鍵詞：文博事業；公共文化服務；特征；構成

中圖分類號：G269.2 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）24-0230-02

一、文博事業公共文化服務體系的特征分析

（一）人本特征

文博事業以人民群眾為主體和受益群體。所以文博事業公共文化服務體系構建之前應該樹立人本服務理念，只有在服務體系中注入人文情懷和情感要素，才能增強文博公共文化事業的感染力和號召力，使得全民族文化素質得到大幅度提升。在社會經濟不斷發展的過程中，人民群眾的文化需求日益多元，文博事業公共文化服務體系應當致力于服務民生和社會，通過不斷的創新來滿足人民群眾愈加多元的文化偏好，為人民群眾提供形式多樣、靈活多變的公共文化服務。

換言之，文博機構為了完善文博事業公共文化服務體系就必須將社會成員的可持續發展和全面發展放在首位：

首先，確定常規服務對象和特殊服務對象，將人民群眾的公共文化服務需求均考慮在內，提升公眾的參與程度，與此同時還要激發文博工作者對本職工作的自豪感和自信心，使其能夠以更加飽滿的精神狀態參與到本職工作中；

其次，要樹立以人為本的管理理念，從人民群眾作為參觀者的視角來看，文博事業公共文化服務應該在保證文物安全的前提下進行人性化服務機制建設，為參觀者提供更加人性的服務設施和基礎；

再次，要構建以人為本管理機制，通過有效的激勵機制、約束機制、競爭機制、保證機制和壓力機制來引導文博工作者積極主動地去創新，使其為多元化公共文化服務體系構建貢獻自己的力量。

（二）均等性特征

公共文化服務集中反映了一個社會的政治、經濟和文化活動的發展狀況，是塑造文明國家和踐行社會主義核心價值觀的重要途徑。公共文化服務體系的構建對社會經濟的發展具有極大的推動作用，文博領域蘊含著巨大的文化要素和文化資源，在各國利用繁榮的文化發展來促進經濟社會發展上能夠扮演重要的角色，是提升文化軟實力必須要依賴的力量。我國公共文化服務體系構建應該充分利用博物館資源來打造具有中國特色的文化品牌。博物館的價值不在于其擁有什么，而在于其運用有效的資源做了什么。

公共服務均等化需要借助公共文化服務均等化來實現，文博事業公共文化服務體系建設也要以均等化為根本原則之一：首先，要秉承政府主導原則，借助公共財政發展公益性文化事業，引導基層群眾參與，實現公共文化服務體系的創新，將公共文化服務體系覆蓋到城鄉全部范疇，實現便利性和均等性；其次，要明確基本公共服務均等化內涵，文博事業公共文化服務的均等性并不能簡單地歸納為博物館的免費開放，而是要打造全體社會成員可以平等無偏地享受公共文化服務體系，使得任何社會成員都可以不受到任何差別對待地享受到文博事業公共文化服務。在這個過程中，應該將公共財政的承受能力、基礎設施的完善情況和公共服務的發展狀況等因素考慮其中，文博事業公共服務文化體系建設中可以考慮分對象、分時段地進行免費開放。

（三）服務性特征

文博事業一方面具有和人性相關的價值觀的普適性和全球性，另一方面則具有被某一個群體的社會成員所期待的國家性和民族性。全球一體化時代背景下，不同的思想文化相互激蕩，文博事業愈加體現出其生活化和文化性的特征，美國博物館就為全體社會成員提供教育服務和其他服務，使得群眾能夠在博物館享受到音樂會、講座、朗誦和電影反映等多種文化形式。也就是說文博事業應當將實現社會的和諧發展和服務公眾作為主要目標。在這一方面英國盧浮宮和大英博物館都表現出強烈的服務公眾意識，在服務過程中著重強調程序公平、結果公平、信息公平和交往公平，這種公平的文博事業公共文化服務方式已經被公眾所接受。

我國文博事業公共文化服務機構應當致力于服務質量和服務水平的提升：首先，要轉變服務方式和服務內容，要以建立能夠為全世界人民所接受的公共文化服務內容為目標比如說為用戶提供多語言的服務導航服務，讓用戶免費地享受到具有濃厚人文色彩的講解服務，為不同的用戶人群提供針對性的文化信息咨詢服務等等；其次，要構建科學的、能夠覆蓋城鄉居民文博公共文化服務體系建設的總體目標，不斷地完善文博事業在網絡體系建設、公共文化資金和技術保障、文化產品的創新和推廣等層面的組織支撐和運行評估制度；再次，要不斷地完善公共文化服務設施和設備，比如說提供盲文服務、打造無障礙渠道等等，使得全體社會成員能夠享受到快捷、方便、有效和多元的公共文化服務。

二、文博事業公共文化服務體系的構成要素

（一）文化建設服務

文博事業公共文化服務體系建設的基本任務在于良好文化活動的開展和壯大，力求讓群眾享受到日益豐富的精神生活，使得群眾能夠在無形之中陶冶自己的情操，將全民族的科學文化素質和思想道德素質提升到一個新的水準。

具體來說，文化建設服務可以劃分為積累型、提升型、滿足型、支撐型幾個組成部分：首先，文博事業在當代文化建設事業發展過程中應當與時俱進、隨時創新，在利用傳統文化積累成果的基礎上不斷弘揚、發展傳承文化精髓；其次，政府和博物館等文博機構要在社會主義核心價值觀的建設中將文化遺產的藝術價值、科學價值和歷史價值融入其中，使得人民群眾意識到在經濟社會的發展和人民生活質量的提升過程中，文博事業具有高度的戰略意義；再次，文博事業公共文化服務體系的建設不僅僅要讓整個社會的成員享受到文化遺產保護成果，保障公民的基本文化權益，又要客觀地看待和滿足人民群眾的多樣性和多層次的文化需求，讓文博服務機構能夠將自身的本職工作放在戰略高度位置上；此外，發展良好的文博事業能夠贏得公眾的支持和喜愛，能夠讓很多公眾都將博物館、紀念館作為文化消費的首要選擇。所以，政府和文博機構應該在公共文化服務體系的構建中將重點放在提升文博事業的吸引力和綜合實力上，適當地引入娛樂和欣賞元素，從而提升公眾的信任感和滿足感。

（二）公共教育服務

當面臨不同的教育視角和不同的教育群體的時候，公共服務具有不同的教育方式，公共教育中有國民教育、非校園形式的教育、繼續教育和公共培訓等多種形式。文博事業將歷史、文化、地理、科學和藝術等多門科學的知識整合在一起，其中蘊含的教育資源是極其巨大的。文博事業需要通過設置不同教育目的的素質教育課堂，推動和諧社會和精神文明建設事業的不斷向前發展，在創新性的陳列展覽基礎上來吸引公眾，使得文博事業能夠逐步地走進生活、融入社會，推動經濟社會的全面發展。在實物欣賞、實體接觸、講解傾聽的過程中為群眾提供豐富多彩的教育形式和教育內容，使得教育者能夠體會到寓教于樂的興趣，為教育實體的總體發展貢獻出自己的一份力量。

文博事業在發展過程中首先應當充分思考社會需求，將公眾關注的焦點考慮在內，在深入調查研究的基礎上提煉出公共教育主體；其次要客觀、真實、準確和完整地反映歷史事實和歷史人物的事跡；再次要注重教育形式的設計，提升教育內容的滲透性和文化內涵。

（三）文物鑒定與咨詢服務

首先，博物館應當注重研究文化遺產資源，對全國范圍內的文化遺產資產家底進行梳理和摸清；其次，運用現代科學技術，參與文物認定工作，提高文物鑒定工作的精確度和科學度；再次，培養各類文物尤其是特殊文物的專門鑒定人才，對現階段的特殊文物（如書畫、郵品、工藝品、錢幣、金融債券等）作全面、科學、高水平的鑒定。

參考文獻：

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