曹建庭：一鍵維修全搞定，樂享家電的安全無憂

檔案：邦客鄰里社區家電便民服務中心創始人

曹建庭：一鍵維修全搞定，樂享家電的安全無憂

檔案：邦客鄰里社區家電便民服務中心創始人

當回到家準備做飯發現電飯煲壞了；準備看電視放松一下電視機卻打不開了；一身大汗想洗個澡熱水器不工作了；一堆臟衣服但洗衣機不能正常使用了；烈日炎炎的夏天空調卻不制冷了……相信無論碰到以上的任何一件事，都能讓人心情瞬間爆炸，此時此刻除了想有個哆啦A夢，那就是特別渴望能快速、便捷地聯系到家電服務人員上門及時幫忙解決問題。

“邦客鄰里”這一款紅爆了蘇州社區的便民服務平臺，是新型社區O2O服務系統，它實現全品牌、品類一站式標準化作業系統，具有線上下單服務預約、維修價格及服務流程線上查詢、服務過程有平臺跟蹤監督、費用支付、服務評價等一系列功能，以及到服務工程師的接單、激勵全系統化作業，無論在品控上、服務上、運營上、調度上都全流程閉環。

目前“邦客鄰里”的數十家社區家電便民服務中心點已覆蓋蘇州各大區域，解決社區居民日常生活性家電的清洗、保養、安裝、維修、以舊換新、智能家居改造及家用電器安全使用科普講座，同時在各大社區定期開展家電公益便民活動，給社區貧困家庭、特殊人群及75周歲以上的獨居、孤寡老人實行公益免費服務。一年多時間，公益服務已經惠及3000戶左右的家庭。

家電服務的基因，為業內“正規軍”搭建平臺

曹建庭，邦客鄰里社區家電便民服務中心創始人，從事了20年家電服務工作的他向記者坦言，家電服務已成為他體內散發不去的基因。20年的專業工作和日常的生活讓他目睹了大量居民因為使用不當的安全隱患，也深刻了解家電服務之痛。他想改變這個現狀。

曹建庭告訴記者，家電服務有幾大痛點：一是消費者家用電器品類、品牌多元，保外服務尋醫難。二是社會服務網點雜而亂，雜牌軍、游擊隊、路邊店亂象叢生，服務不規范，收費不透明，市場監管不足，用戶體驗度偏低，最為突出的就是來自網絡搜索的服務網點和人員缺乏保障。三是服務人員文化水平不高、話語權弱、社會地位低、收入水平保障低、服務企業生存、發展困難大。

隨著社會經濟迅猛發展，居民的生活電器是升級換代，但城市家電服務行業服務標準、體驗度等方面沒法適應當今城市居民的生活需求，因此2015年，他和同伴一起創辦了便捷的“邦客鄰里”社區家電便民服務平臺。

創新思變傳統服務業

“邦客鄰里”結合了現代經濟發展的鍥機和人們生活環境的需求，利用互聯網技術等模式，將社區便民項目創新，深耕社區，這種小服務大作為的理念將傳統服務行業走出自己的一條創新之路

作為一個以家電維修、家電清洗為主要服務內容的社會組織，曹建庭告訴記者邦客鄰里擁有著一支專業化的團隊，團隊分工明確，成員技術精湛，對各種專業知識可謂是信手拈來，也這是邦客鄰里實現便民服務的基礎。

目前，邦客鄰里除了針對家電維修、電器使用安全知識宣傳、家電清洗服務等內容展開外，還大力倡導以舊換新，以深入居民、貼近居民需求的形式扎根在社區，方便居民的日常小家電維修，讓更多居民意識到安全使用電器的重要性，為居民的安全保駕護航。

在第五屆中國社創之星總決賽上，“邦客鄰里”經過組委會的專家們的測評后代表江蘇賽區選拔前五項目參賽最后獲得第五屆中國“社創之星”銅獎。