持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響

賈龍瑛

【中圖分類號】R401 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--02

在臨床治療中，醫院護理管理的一個重要部分即護理質量管理問題。護理質量管理在一定成程度上直接決定醫院護理質量和患者康復情況[1]。為研究分析持續護理質量改進對門診預檢分診準確率及滿意度的影響，選取100例門診患者為研究對象（2015年2月到2016年5月收治），報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取100例門診患者為研究對象（2015年2月到2016年5月收治），隨機分為實驗組與對照組各50例。患者均了解本次研究目的，自愿參與研究且簽署相關知情同意書。對照組患者中，23為女性，27例為男性，年齡范圍為19歲到73歲，平均年齡為（40.23±10.21）歲。實驗組患者中，22為女性，28例為男性，年齡范圍為20歲到72歲，平均年齡為（40.78±10.02）歲。兩組患者一般資料并無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者進行常規護理質量管理，實驗組進行持續護理質量改進，成立改進小組，負責改進工作，制定改進措施并落實。持續護理質量改進小組主要組成人員為具有多年門診護理經驗的護理人員，對相關門診護理人員進行培訓，考核門診預檢分診準確率和護理滿意度，確定相關護理質量的工作目標，結合本院實際情況和相關優質服務工程方案進行持續改進。首先，需明確相關規章制度，不斷普及護理新觀念，明確不同分工。提高護理人員專業技能，進行禮儀培訓，加強人文修養，注意應用恰當的溝通技巧，以熱情耐心的態度與患者進行溝通，消除患者對于醫院認識的誤解，改變服務態度，提高患者對醫護人員的信任程度，對護理人員專業知識和技能進行定期考核，主要內容為心理素質、崗位形象和職業道德等方面，將改進工作落到實處，進行有效監督工作。

1.3 觀察指標。比較分析實驗組與對照組患者護理滿意度和門診預檢分診準確率情況。

1.4 統計學方法。采用SPSS19.0軟件對數據進行統計學分析，計量資料采用（±s）表示，予以t檢驗；計數資料采用率表示，予以卡方檢驗，以P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度對比

對照組患者中，10例不滿意，22例患者一般滿意，18例十分滿意。實驗組中，4例不滿意，26例一般滿意，20例十分滿意。可得，實驗組護理滿意度為92.0%顯著高于對照組滿意度為80.0%，具有統計學意義（P<0.05），如表1。

2.2 兩組患者門診預檢分診準確率對比

對照組中，門診分診正確例數為42例。實驗組患者中，門診分診正確例數為48例.可得，實驗組門診分診正確率為96.0%顯著高于對照組門診分診正確率為84.0%，具有統計學意義（P<0.05），如表2。

3 討論

持續護理質量改進為提高醫院護理工作管理質量的一種重要手段，對醫院管理工作有重要意義，為現代醫療管理核心，為社會提供優質醫療服務體系[2]。

在臨床治療中，醫院護理管理的一個重要部分即護理質量管理問題。護理質量管理在一定成程度上直接決定醫院護理質量和患者康復情況[3]。在門診預檢分診工作中，需不斷進行總結，加以提高，不斷發現問題，不斷解決出現的問題，提高護理工作質量[4]。在門診預檢分診中應用持續護理質量改進，成立改進小組，確定相關護理質量目標和相關護理制度，對相關門診護理人員進行相關培訓，進行定期考核工作，將改進工作落到實處，能夠督促護理人員不斷進行學習，提高自己的專業知識，不斷更新護理觀念，成為就診患者的接待者和引導者[5]。在本次研究中，對照組患者進行常規護理質量管理，實驗組進行持續護理質量改進，成立改進小組。實驗組門診分診正確率為96.0%顯著高于對照組門診分診正確率為84.0%，具有統計學意義（P<0.05）。實驗組護理滿意度為92.0%顯著高于對照組滿意度為80.0%，具有統計學意義（P<0.05）。由此可得，持續護理質量與常規護理管理措施相比，能夠顯著提高患者護理滿意度，增加分診準確率，建立和諧的醫患關系。

綜上所述，持續護理質量改進能夠顯著提高門診預檢分診準確率及滿意度，提高護理質量，具有臨床推廣的意義。

參考文獻

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