關于新醫改背景下公立醫院醫務管理人員人文素養培養的思考

周明鳴　李蕊　李曉江

【中圖分類號】R199.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

在新醫改的背景下，在加上醫院患者數量的持續增加，醫院在日常發展過程中需要面臨新的問題與壓力。但無可否認，堅持以人為本的發展理念，依舊為促進醫院持續發展最為關鍵部分。醫務管理人員作為各類醫療政策的執行者、推動者，在保障醫療工作順利發展的過程中更有著不可取代的作用。為保障醫院穩定發展，依舊需要對醫務管理人員人文素養的培養工作加以重視[1]。

1 對公立醫院管理人員人文素養進行培養的重要性

1.1 該部分醫務管理者在人文精神教育中存在有欠缺。

所謂人文精神，即醫院各方面工作均需要圍繞患者而展開，需要做到關注患者，尊重患者，使患者感受到醫院對其的關心。結合實際可知，醫院醫務管理人員主要可劃分為兩大類，即從事醫療、護理、藥學管理等工作的行政人員以及衛生管理人員。前者，需要醫務管理人員具備過硬臨床醫療知識，而在管理人員精神培養上則存在有欠缺。后者多數為剛畢業管理人員，因受到課程數量的限制，專業知識課程所占比例巨大，人文精神培養同樣存在有欠缺。

1.2 醫患關系緊張

在生活水平續提升的情況下，居民對于醫療服務的需求量也在持續提升，且臨床接診量也在持續提升，醫患關系也更為緊張。該方面因素將直接影響到醫院各方面工作的順利開展，為此更需要對醫務管理人員人文精神進行提升，為患者營造更為滿意的就診環境，進而達到改善醫患關系的效果[2]。

1.3 人文精神為醫務管理工作中所必須素質

醫院管理工作存在有較大的綜合性，其服務對象不單囊括醫院內部工作者，更涉及到患者。為此，在要求醫務管理工作者具備過硬專業能力的同時，更應當具備有人文素養，樹立以患者為中心的服務理念。

2 人文素養涵蓋內容

2.1 服務意識

人文素養最為集中的表現就在于各方面工作均應當以患者為中心展開。醫院各方面工作的宗旨就在于為患者解除病癥困擾。在保障患者健康的同時，更需要做到技術能力與人文精神相平衡。醫學需要從各個環節出發，為患者提供更加優質的服務。

2.2 團隊意識

人文素養最為集中的體現就在于團隊協作精神，具體表現在為大局服務的精神以及協調、溝通能力。管理工作屬于醫院行政工作中最為重要組分。各個管理人員均有自身崗位職責，但考慮到該部分工作的復雜性與特殊性，無法具體落實到個人上，就需要醫務管理人員在日常工作中，具備較強的團隊意識，做好相互配合工作。同時，部分醫務管理工作需要多個不同部門協同進行，同樣對團隊意識有較高的要求[3]。

2.3 溝通意識

醫務管理人員日常管理工作需要與多種群體進行溝通，包括醫院領導，臨床醫務人員以及部門同事，患者，媒體等。為此，在日常工作中就需要該部分人員具備有極高的溝通能力。

2.4 創新意識

管理創新與醫院綜合發展存在有極為密切聯系。在新醫改背景下，“人人享有基本醫療衛生服務”理念已在各個醫療單位推行。對于醫療管理工作更帶來了新的機遇與挑戰。公立醫院也正處于轉型階段，更需要醫務管理工作具備有較高的保障力、引導力等。為此，更需要對醫務管理人員具備有較高的創新意識。在日常工作中，不斷對管理方案以及策略進行更新，使得醫務管理工作更加貼合患者以及醫院發展的需求。

3 提升公立醫院醫務管理人員人文素養的對策

3.1 對人文素養培養對策加以完善

對于醫院管理人員人文素養的培養工作，需要建立在時間的基礎上。加上該部分管理人員日常工作較為，很少有時間能投身到人文素養的提升培訓工作中。要使得該方面工作能夠順利的進行，更需要對培養對策進行規劃，充分考慮醫務管理人員工作情況對培養計劃進行制定。定期在醫院舉辦專題講座、案例分析以及交流分享會等，在引導該部分醫務管理人員認識到人文素養重要性的同時，不斷提升[4]。

3.2 建立起人文職業精神

職業精神能夠極為準確的對職業責任以及職業利益進行展現，在該精神的作用下，更能有效對管理人員從業品行進行改善，起到對管理人員精神風貌改善的作用。醫院各方面工作的開展均與患者存在有較為密切的聯系，不管是臨床醫護人員還是行政管理人員，其各方面工作的開展均與患者健康存在的直接或者間接的關聯。在日常工作中，就需要醫務管理人員樹立起高尚的職業精神，做到尊重患者、敬畏患者，這樣不單單能確保各方面醫療工作能夠順利的進行，同樣能起到促進醫院發展的作用。

3.3 對考評制度進行完善

為充分調動醫務管理人員對提升人文素養工作的重視程度，在日常工作中更需要對考評制度進行完善。對薪酬進行合理規劃，盡量減少管理人員與臨床醫護人員薪酬方面的差異。同時，對獎勵機制進行完善，對表現優秀管理人員及時進行表彰。

4 總結

在新醫改的背景下，醫院發展面臨著新的機遇與挑戰。為使得醫院能夠持續穩定的發展，更需要對醫務管理人員人文素養的培養工作加以重視。在日常工作中，對其人文素養持續進行提升，進而達到推動醫院發展的目的。

參考文獻：

李怡.新醫改背景下公立醫院醫務管理人員人文素養培養的思考[J].檢驗醫學與臨床，2014，23（1）：132-133，134.

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