淺析醫院圖書管理知識化與服務創新

邵華

【中圖分類號】R251 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

醫院圖書館是醫學信息和科研人員之間的橋梁，是傳播和收集最新醫學信息的中心。近年來，醫院信息化建設步伐加快，醫院圖書館在醫院管理、教學、醫療和科研中的作用愈發重要。因此，對醫院圖書館進行服務創新和知識化管理，是適應時代發展要求，同時也為發揮醫院圖書館的服務職能提供了重要的保障。

1 知識管理的概念

知識管理最初是來源于企業管理的全新管理模式，是管理學領域的新概念。美國經濟學博士Yogensh Mathotra指出，知識管理是指在面對日益增長的非連續性環境變化時，企業針對組織的競爭力、生存和適應性的一種迎合措施。我國學者認為：廣義的知識管理是一種集成性和社會性的社會活動，廣泛應用于對知識作為信息的管理、對知識的管理和對知識本身的管理中。因此，知識管理不僅指信息和技術，也不僅指對數據和信息的管理，也包括對相關的、有用的知識進行識別，提高組織應變能力。即以創新為動力、以知識為核心的管理，是一種全新的管理方式。

2 知識管理的內涵是服務創新

創新是促進國家發展的不竭動力，是民族進步的靈魂，是以社會目標和經濟目標為導向的行為。服務是醫院圖書館永恒的主題，也是其不變的宗旨。搞好服務基本原則是要進行創新，服務創新可以歸納為：改變服務方式，改革管理方式，推廣新技術應用。醫院圖書館服務創新的目的是用服務的創新滿足讀者不斷增長的需求[1]。

服務創新是醫院圖書干工作不斷進步的動力，醫院圖書館需要應用新技術和新思想來改善現有的服務產品和服務流程，利用當代信息技術，加強網絡化、自動化建設，提高服務效率與服務質量，提供快捷有效的、可信賴的的服務，創造知識價值，使醫院圖書館成為可進行知識創新的學習型組織，以長期吸引讀者和滿足讀者需求。

3 服務創新和管理知識化的必要性

隨著科技發展和時代變遷，讀者的需求變化巨大，同時也對知識服務提高了要求。目前，醫院圖書館存在的諸多問題包括：⑴不具有充足的信息資源，對網絡資源認識不足，不能向讀者提供快速先進的網絡信息；⑵由于經費和認識問題，醫院圖書館服務水平和管理水平不高，不能更好地為讀者服務。因此，醫院圖書館應當通過管理知識化來改變資源配置不合理、信息手段落后和重藏輕用的缺點，進而更好地滿足讀者的知識需求。為讀者服務是圖書館工作的歸宿和出發點，是實現圖書館價值的體現。隨著現代圖書館工和信息社會的不斷發展，向讀者提供服務的手段和方式發生了巨大變化。因此，醫院圖書館應該將讀者的服務工作放在首位，充分保證讀者以最小的代價、最快的速度、最短的時間和最佳的方式獲得需要的信息和知識。為了實現對讀者的承諾，關鍵工作應當首先做好圖書館的服務創新[2]。

4 服務創新和管理知識化的對策

新時代對醫院圖書館提出了新目標，為了滿足讀者的知識需求，醫院圖書館應當致力于管理創新，只有實行服務創新和管理知識化才能加強工作的競爭力和服務能力，要做好服務創新與管理知識化要做到以下幾點：⑴提高館員素質，加強組織管理。要做好組織管理，館長是最關鍵的管理人員，圖書館館長應當作到人性化、科學化管理。因此，館長應當采用更加有效的管理手段，包括人本主義管理、人道主義管理，進而調動每一位館員的創造性、主動性和積極性，形成友好、團結與和諧的同事關系。使每位館員在工作中具有強烈的責任感和事業心、堅定的職業信念，工作時心情舒暢，從而全身心投入到優質高效的圖書館工作中，做到愛崗敬業、樂于奉獻。建立科學的內部管理體制。要結合醫院圖書館的服務定位和整體發展目標，加強人文化、制度化和規范化管理。建立完整的工作實施細則和規章制度，使工作有章可循，照章辦事。⑵樹立全新的服務理念。圖書管理歷來趨于被動狀態，單位不給不辦，少給少辦。面對這一由來已久的錯誤思想，很多人產生了失望悲觀情緒，進而得過且過、順其自然，這一狀況極大影響了管理效率，因此，圖書館員要強化服務意識，樹立以人為本的觀念，一切工作都要以讀者的需要為出發點，創造深層次服務和主動服務，盡可能為讀者提供最高效和最優質的服務。⑶提高圖書館服務效能，完善圖書館服務。圖書館的中心工作永遠都是服務，服務要根據讀者的需求進行變化[3]。圖書館不僅向讀者提供文獻信息，還應該滿足讀者繼續教育和讀者工作、生活等多方面的需求，要面向讀者提供多元信息服務，配合醫院的文化建設。除了提供最基本的文獻借閱查詢，還應該向讀者提供文化娛樂、學術探討、文化展示、培訓輔導和專題報告等多種健康有益、積極向上的教育和文化服務活動，從而使醫院圖書館最大限度滿足讀者的需要，創建滿足醫院發展的服務模式。

綜上所述，醫院圖書館的服務創新和管理知識化是一個必然的過程，我們要充滿信心，順應形勢并完善自我，使醫院圖書館管理工作穩步邁向未來。

參考文獻

何茵. 醫院圖書館信息服務的創新和發展[J]. 中醫藥管理雜志， 2007， 15（6）： 448-449.

李文英， 王文. 基于知識管理的醫院圖書館服務創新[J]. 中華醫學圖書情報雜志， 2006， 15（4）： 42-44.

馮澤倫，楊才勇， 鄭礫. 對現代醫學圖書館服務創新的幾點思考[J]. 西南軍醫， 2006， 8（4）： 100-101.endprint