50例人性化護理在門診注射治療護理中的應用

奚敦敏

【中圖分類號】R457.9 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

門診注射室作為醫院門診護理工作的重要平臺，承擔著門診病人的多種注射如靜脈注射、皮下注射、肌肉注射等等的護理工作[1]。隨著人們生活水平的提高，患者對高質量護理服務的需求也逐步加深。患者對注射的恐懼心理、護士的操作熟練度等等因素都會影響患者對護理服務的評價，甚至出現糾紛影響醫院的形象[2]。因此，我院通過提供人性化護理服務，探究其在門診注射治療護理中的應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年2月～2017年5月于我院門診注射室治療的50例患者作為研究對象，患者按每組25例隨機分為對照組及研究組。對照組（25例）中男12例，女13例，年齡10～65歲，平均30.2±6.5歲；研究組（25例）中男14例，女11例，年齡10～65歲，平均30.8±5.9歲，對比兩組間患者的性別、年齡等一般資料無顯著性差異（P>0.05）。所有患者均簽署知情同意書，且該方案通過倫理委員會批準。

1.2 護理方法

本次研究，研究組使用人性化護理的方式，具體措施如下：（1）營造舒適的氛圍：就周圍環境而言，準備飲水機、一次性杯子以及適宜數目的座位方便患者等待治療；設置醒目的標識方便患者找到所需的功能室；樓道內放置仿真花及盆景，使整體富有生活氣息。就護理人員的儀態而言，做到穿戴整齊，微笑待人。（2）提高護理人員的專業素養：護理人員的技術熟練度將會影響注射的準確度和患者的疼痛感，特別對需多次注射的患者，若護理人員技術不佳易使患者產生恐懼心理，影響患者的后續治療和對護理的評價，因此，需加強護士專業技能的訓練，做到快、準。對注射過程中遇到的較為困難的病例，則在注射后對該案例進行分析，告知其他護理人員最佳的做法。（3）積極與患者溝通：護理人員耐心親切地向患者普及病癥相關的知識，解答患者提出的疑惑，對焦慮緊張的患者進行安撫及鼓勵。通過與患者的溝通交流以減輕患者的恐懼心理，加深患者對護理人員的信賴度。（4）護理人員應嚴格遵守注射室相關的章程，增加患者對醫院的信賴。

1.3 評判標準：治療結束后，對患者進行問卷調查，首先使患者對本次護理整體進行評價（滿意、不滿意），計算整體滿意度。隨后，請患者從就診環境、護理水平、服務時長、服務態度四個方面對本次護理質量進行評價（滿意、不滿意），計算各項的滿意率。

1.4 統計學分析：采用SPSS19.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料用（n，%）表示，采用檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的整體滿意度對比

研究組25例患者中，23例患者對此次就診過程表示滿意，滿意度為92.0%；對照組25例患者中，18例患者對此次就診過程表示滿意，滿意度為72.0%。研究組與對照組相比具有顯著性差異（P<0.05）。

2.2 兩組患者對護理質量的評價對比

將患者對就診環境、護理水平、服務時長、服務態度這四方面的評價結果匯制成表1。從表1結果發現，研究組各方面的滿意率均高于對照組。

3 討論

門診注射室承擔著門診患者的多種注射護理工作。統計發現，大多數門診注射患者精神緊張，加之對護士技術的不信任極易出現焦慮及恐懼的情緒，而這些負面情緒都會促使患者的疼痛閾值降低，更易感受到疼痛，影響患者的后續治療和對護理的評價，對護理人員及醫院都會產生不良影響[3]。因此，提升護理服務質量對門診注射患者的治療起到極大的作用。

人性化護理是將患者的需求擺在首位的護理模式，通過全方位的護理可減輕患者的疼痛、加深患者對護理人員的信任[4]。我院將人性化護理模式應用至門診注射患者的護理過程中。通過營造舒適的就診氛圍、提升護理人員的專業素養、積極與患者溝通、嚴格遵守科室章程提高護理品質等措施，使患者對就診環境、護理水平、服務時長、服務態度的滿意度及對整個治療過程的滿意度顯著提高。

由此可見，門診注射治療護理中進行人性化護理除為患者提供了優質的醫療服務和提高患者滿意度外，還提升了醫院形象，具有應用推廣價值。

參考文獻：

張桂芳，陳亞燕.門診注射室存在的安全隱患與對策[J].基層醫學論壇，2013（18）：2445-2445.

張書麗，張頻.心理護理干預對門診注射患者的心理以及情緒的影響分析[J].中國保健營養，2017，27（16）.

顧亞萍.心理護理對門診注射室患者的影響[J].飲食保健，2017，4（1）.

吳國玉，李顯群，陳露園，等.人性化服務在門診護理管理中的應用效果觀察[J].飲食保健，2017，4（5）.endprint