淺談護理禮儀現狀及重要性

楊鳳

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

孔子說“不學禮，無以立”在現代護理工作中，人們對健康需求及醫院服務質量要求的提高，使護理人員不但要有救死扶傷的精神，熟練過硬的操作技術，還要有良好的禮儀修養。良好的護士禮儀一方面可提高護理人員自身修養，另一方面能創造出健康友善的人文環境，建立和諧的護患關系[1]。因此，規范的護理禮儀服務對于護理工作有著很大的重要性。

1 目前存在的護理禮儀問題

1.1 語言禮儀不當

希臘名醫希波克拉底曾說：“醫生有兩樣東西能治病，一是藥物，二是語言?！闭Z言是一種約定俗成的符號系統，是人類交流思想、表達情感的心理過程…。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在護理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持。語言溝通不當，往往造成護患間的誤解、怨憤甚至引發醫療糾紛。

1.1.1 語意含糊

護理工作是一項嚴謹的工作，護理人員在與患者交談時，應充分考慮患者的認知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準確無歧義。如手術前的注意事項，各項檢查前的告知等應盡可能詳細明確，反復與患者確認。又如指導患者服藥時應詳細告知藥物的名稱，作用，服藥時間，藥物機理，能否與食物其他藥物同服，可能產生的副作用等。含糊的表達往往造成患者未正確充分的做好術前準備影響手術效果甚至造成不能如期手術。告知不清也常常造成患者盲目服藥，降低了藥物的療效甚至加大副作用，加重病情。

1.1.2 語氣生硬

護理人員在與患者進行交流時，應以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護士語言極為生硬。比如護士給患者注射前中后如果語氣生硬會造成患者心理生理感知的不同。溫柔的語氣可以減輕患者的心理緊張和身體的疼痛感。特別對于首診患者，生硬的語氣往往使患者對醫院的第一印象不好，在之后的診療中對醫生醫囑的依從性降低，影響就診效果。

1.2 儀表儀容不美

儀表是容貌、衣著、修養的統一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內在氣質。護士被譽為“白衣天使”，護士的儀表應與自己的職業相協調，要美觀大方得體，體現出護士職業高尚嚴謹的內在氣質。護士應面部整潔，清新自然，頭發前不過眉，側不過耳，后不過領，長發者應盤起。而有的護士卻不注重自身的儀表形象，濃妝艷抹、舉止輕浮、衣冠不整、精神萎靡，導致患者產生不良情緒及不信任感。

1.3 舉止行為不雅

護士舉止禮儀是護士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規范的護士舉止禮儀以讓患者心情舒暢。護士的站，走，坐，蹲等姿勢都有嚴格規定。治療操作時的行為更應時時規范，任意、隨心、魯莽的舉止，都影響患者情緒，影響治療。如護士為患者檢查時，不注意維護患者隱私，隨意暴露患者不該暴露的部位，讓患者難堪。在操作過程中三心二意，與周圍的人閑聊擱置冷落患者等，都會給患者造成很大的心理傷害。

1.4 缺乏工作熱情

一些護士在護理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護理患者?；颊咴儐柌∏闀r，不是耐心的解答，而是表現出厭煩的情緒。還有的護士看患者總是用那種不屑一顧的目光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護士作交流，影響了良好護患關系的建立。

2 護理禮儀在護理工作中的重要作用

2.1 護理禮儀有利于建立融洽的護患關系

如今，護士與患者的關系已非單純的治療與被兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護患交往過程中，良好的護理禮儀可以創造一個友善、親切的人文環境，讓患者倍感溫暖，從而在心理上得以滿足，達到良好的治療效果。患者入院后，由于環境的陌生以及疾病的困擾，會產生緊張、焦慮、恐懼等負性情緒，而護士一句溫暖的話語，一個親切的表情往往會消除患者的不安情緒，使患者在與護士的溝通中得到理解和安慰，建立起和諧的護患關系，從而提高護理治療效果。

2.2 護理禮儀有利于提升護理人員的自身修養

護理禮儀不會自發形成，也不是簡單的幾句禮貌用語，而是護理人員在成長、學習、護理服務過程中長期學習積累形成的綜合禮儀品質。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌著裝是遠遠不夠的，更重要的是內在素質所散發出的職業魅力。加強護理禮儀的實踐，將有利于護理人員進行自我監督，從工作中的每個細節做起，培養自身的道德文化修養，從而提高個人綜合素養及職業形象。

2.3 護理禮儀有利于提高醫院的整體形象

現代的醫學模式已經由生物醫學模式轉向生物一心理一社會醫學模式。醫院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任，僅依靠技術與硬件設施是不夠的，還要有良好服務質量和人文環境，才能塑造良好的醫院形象并提高競爭力[2]。

結論

總之，隨著社會的發展與進步，人們對護士形象的要求也越來越高。護理工作中所體現出的良好儀表風范，不但給他人留以端莊職業的印象，也折射出護士自身甚至整個醫院的精神面貌。

參考文獻：

高燕.護理禮儀與人際溝通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.

王翠香.淺談護理禮儀在臨床工作中的作用[J].白求恩軍醫學院學報，2007.endprint