全程優質護理服務在部隊傷病員管理中的作用

申凌慧　岳光蓉

【中圖分類號】R473.8 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

自2016年3月以來，胸外科和五官科作為部隊傷病員較多的科室，兩科室的目標都是以提高患者滿意度前提，堅持以服務部隊傷病員和廣大百姓的主旨，使之與部隊醫院的服務理念相結合，這樣不單能夠使基礎護理能夠得以加強、使護理質量能夠得以提高、使護理安全能夠得到保障，還能在實施全程優質護理服務過后，還能夠加強部隊傷病員的管理，當然其滿意度也會相應提升[1]。以下則是本次研究的方法與結果體驗。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機分析入住本院的部隊傷病員（于2016年3月至2017年7月入住本院胸外科的部隊傷病員作為觀察組，同時將此期間入住本院五官科的部隊傷病員作為對照組），入住胸外科有333例，男315例，女18例，年齡18-35歲，平均年齡為22.14歲，平均入伍時間為2.01年，平均住院天數為19.13天。同時入住五官科的有297例，男281例，女16例，年齡18-32歲，平均年齡為21.56歲，平均入伍時間為1.94年，平均住院天數28.15天。倆組患者性別、年齡、入伍時間、住院天數，其差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 實施方法

對于胸外科室的部隊傷病員采取全程優質護理服務，五官科的部隊傷病員采取常規護理服務，在相同時間內觀察患者的住院特點，最終對比兩科室部隊傷病員管理效果，從而能夠有效地將全程優質護理服務在部隊傷病員管理中的作用進行剖析。具體做法如下：

1.2.1 加強基礎護理

部隊戰士遠離故鄉，來到陌生沒有親人的環境，還患病住院，心里難免會有那么一絲的寂寞與憂傷，因此在醫院里所有的事情只能依靠醫護人員來為他們服務。所以加強基礎護理，不但能夠將如同家的溫暖帶給患者，還能讓患者更加信賴醫護人員，從而積極配合醫療護理工作。

1.2.2 做好心理護理

對于很多部隊傷病員而言，他們的心理思想與地方患者心理思想有所不同，部隊里嚴格的紀律也許會給他們心理留下較大的“思想病”，所以護理人員需要經常和患者交談，以此熟悉他們的心理世界，猜想他們在想些什么以及需要什么，并且盡量為他們解決這些煩惱，如果必要時可以通過醫院為部隊傷病員解決實質性的問題。

1.2.3 加強出院前的教育指導和協調工作

有相當一部分戰士同志會認為在住院期間可以不受紀律約束、隨意的放松自我，甚至想借此機會辦理一些私事，如外出游玩、走訪親朋好友、聚會喝酒等。這時候我們會提前做出健康指導，比如告訴他們出院后飲食起居等方面的注意事項、下一次的復診時間等等，并且會提前2天告知其部隊負責人，請部隊的人前來接回傷病員等，這樣管理上的漏洞就會有效的避免[2]。

1.3 觀察指標[3-4]

通過采用在部隊傷病員出院時發放并讓其填寫問卷的方法統計（填寫完成后及時收回，均為有效問卷）。對部隊傷病員的依從性、平均住院時間等方面進行調查。

1.4 統計學方法

本次研究中所有數據分析，是由SPSS19.0軟件進行處理分析的，如若P﹤0.05，則具備統計學意義。

2 結果

在本次調查研究中，觀察組部隊傷病員滿意度達到93.69%（312/333），而對照組只有77.78%（231/297）；觀察組患者依從性高達96.09%（320/333），而對照組只有82.49%（245/297）；觀察組平均住院日上下浮動在5.3±0.32天左右，而對照組在8.61±1.22天，（P﹤0.05），檢測值對應為14.282，19.293。

3 討論

不論就部隊還是就部隊醫院而言，部隊傷病員都是一種特殊的存在，就他們的管理工作而言，部隊醫院管理工作也就成為了一項十分不可忽視的內容。開展全程優質護理服務在部隊傷病員管理的目的是在于更優質的為患者服務，使患者的心理以及生理需求得到更多的滿足，讓部隊傷病員感受到來自醫護人員的關愛與體貼，讓他們更快的康復，回到部隊里面提升戰斗能力。同時提升患者的滿意度，將淋漓盡致病院的服務宗旨體現出來。

參考文獻：

閆雙銀，楊金寶，黃健.牢記使命任務提高為部隊服務水平[J].解放軍醫院管理雜志，2010，17（3）：212-214.

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陳建明.立足實際不斷深化為部隊服務[J].解放軍醫院管理雜志，2011，18（1）：1-3

程云霞，李新.雙中雙夜班在強化基礎護理中的作用[J].護理學雜志（綜合版），2010，25（21）：22-23endprint