門診輸液室的優質護理體會

劉菲

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）09--01

靜脈輸液是護理工作中常用的技術，由于長時間的靜脈輸液，治療本身是一種侵入性的過程，會給病人帶來一定的痛苦，病人會加重緊張、焦慮、害怕不良情緒。在一定程度上。優質的護理服務模式能合理、有效地調整門診輸液病人的不同情況，提高病人滿意度[1] 。2016年1月-2017年1月，我們給予門診靜脈輸液病人優質護理62例，效果滿意。現報告如下。

1 數據和方法

1.1 臨床資料：122例在我院輸液室門診病人隨機分為觀察組62例和對照組60例，觀察組男30例，女30例，年齡從20到65歲，平均年齡（39.6±11.2）歲；對照組為32名男性和28名女性病人，年齡從18歲到67歲，平均年齡（40.1±9.3）歲。一般的數據在兩組之間無顯著性差異（P>0.05）

1.2 方法：對照組給予常規護理，包括病情觀察、飲食護理、藥物護理、靜脈穿刺護理和健康教育。觀察組在對照組的基礎上應用優質護理服務，將護士的優質護理知識理念落實到病人面前，讓病人充分了解護理服務質量的核心內容。具體措施如下：輸液環境綜合整治：室內配置中央空調，光照充足，舒適的座椅、床單元，將數字電視，到為輸液病人提供一個良好的環境，使病人感到賓至如歸，感受到家庭的溫暖，使緊張的情緒得到緩解，減少一種奇怪的感覺的環境。免費給病人提供小輸液枕、熱水袋、暖手寶、書、紙巾等方便服務，使病人在輸液過程中感到舒適和放松。熱水的房間，衛生間配備的跡象。門宣傳欄公布了一些常見病、疾病預防、治療及護理措施。輸液室門口設置了呼叫臺，使病人文明等候，整個輸液室秩序良好，大大提高了病人對護理工作的滿意度。提高護士自身素質：護士要端莊大方，衣著整潔，態度熱情。定期組織護士學習的理論知識和實踐技能，對靜脈穿刺的新崗位的技術要求，必須通過熟練，熟練的穿刺技巧，做到“快速、準確、穩定”，努力減少不必要的重復穿刺的疼痛病人的疼痛。加強新技術的推廣和新知識的學習。一些常見病和多發病，推廣。根據不同季節和疾病趨勢，合理安排相關護理知識的學習，不斷提高自身素質，使門診護理工作順利進行。提高護理質量：嚴格按照“三檢、八對”、“一對一”的操作規程，堅持無菌操作，避免輸液反應和差錯事故的發生。嚴密監測病人輸液速度，加強回訪，密切觀察病人病情變化及輸液部位的變化。如果病人有不良反應，及時處理并通知醫生。護士應積極主動地與病人溝通和溝通，掌握溝通技巧，必須溫柔親切。做心理護理，傾聽說出自己內心的真實感受，穩定病人的情緒，使病人始終保持良好的心態，并能積極配合治療，幫助病人樹立戰勝疾病的信心[2] 。堅持以病人為中心，微笑服務，并在護理人員增加病人的信任。該輸液常識普及：病人告知病人輸液期間不要外出，不要隨意調整輸液速度，有事及時呼叫護士，至少按壓穿刺點5分鐘的輸液針結束后護士，保護靜脈，準備下一次注，和病人不能立即離開輸液室，看至少30分鐘，沒有任何不適，可以離開。闡述靜脈輸液過程中不良事件的預防措施，以預防其發生，使護理工作順利進行。

1.3 統計學方法：采用spss 12.0軟件對數據進行統計學處理。計量資料采用t檢驗，計數資料采用“試驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組經護理，一次性穿刺成功率為96.77%（60/62），護理滿意率為（90.26±5.37）。對照組一次性穿刺成功率為76.67（46 / 60），護理滿意率為（71.38 + 6.38）。兩組的成功率及護理滿意度比較，差異有統計學意義（p<0.05）。

3 討論

護士常規護理，密切觀察病人病情變化、體溫、脈搏的常規測量、呼吸等生命體征，為臨床治療提供第一手資料，嚴格按照分配的每一個病人，醫生的建議注射，強調治療，忽視病人的整體護理。優質護理服務與常規護理的區別在于高質量的護理，打破了傳統的只輔助醫生治療的護理模式，更加注重人文關懷[3] 。護理的重點已經從“疾病”到“病人”。本文以病人為中心，加強基礎護理，充分落實每位護士的職責，深化護理專業內涵，提高護理服務水平，是護理工作的優質服務。通過開展優質護理活動，不僅改善了輸液環境，加強了對病人的心理護理和人文關懷，提高了護理人員的素質和修養，提高了護理質量。此外，還推廣了有關輸液常識、相關疾病預防、治療及基本護理措施。通過與病人的溝通，拉近與病人的關系，了解病人的真實想法，可以處處為病人著想，把一切活動放在首位，著眼于病人的需要，提高服務質量。對不同情況的病人進行個體化護理，不僅降低了輸血風險，而且改善了醫患關系。同時，由于護士的心理護理干預，有效地降低了病人對疼痛的敏感性，大大提高了靜脈穿刺的成功率。此外，優質護理服務提高整體醫療服務水平，醫學的未來發展是各級醫院應該有很大的優勢，隨著我國體制改革的不斷深化的同時，提高醫療服務水平，使優質護理服務的護士職業信念，貫徹以人為本的服務意識，堅持“觀念的科學護理病人為中心”，不斷提高護理質量，提高臨床護理服務質量，豐富的內涵，真正的病人滿意度、社會滿意度[4] 。

優質護理服務的實施，首先，從硬件上滿足病人的需求。自動電話系統的管理和門診電子的應用，一方面提高了工作效率，縮短治療時間和輸液病人的等待時間，等待負面情緒的緩解；同時輸液般透明，確保輸液秩序，不僅能減少醫患矛盾，但也減少了病人之間矛盾。其次，將護士的護理行為通過培訓、人性化護理納入護理行為、縮小護患距離、護理流程優化和管理、減少護理缺陷、護理工作有章可循。最后，健康教育在整個輸注，并根據病人的年齡，給予了具體指導的認識，動員病人進行互動，從而提高醫學知識水平，而且縮短了輸液等候時間，所以知曉率和輸液知識滿意度提高。

參考文獻

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