分析人性化管理理念應用于神經內科護理管理中的效果

張鳳

四川省閬中市人民醫院 神經內科 637400

分析人性化管理理念應用于神經內科護理管理中的效果

張鳳

四川省閬中市人民醫院 神經內科 637400

目的：分析神經內科護理管理中應用人性化管理理念的作用。方法：選擇本院神經內科2016年1月～2016年12月接收的患者126例，隨機抽取63例作為觀察組，在護理中應用人性化管理理念，剩余63例作為對照組，給予常規護理管理，觀察護理不良事件發生情況，評價兩組患者對護理管理滿意度。結果：觀察組護理不良事件發生率低于對照組，護理滿意度評分高于對照組，存在顯著差異（P＜0.05）。結論：神經內科護理管理中應用人性化管理理念后，可提升護理管理效果，減少護理不良事件，提升患者對護理滿意度。

人性化管理理念；神經內科；護理管理

神經內科患者中，慢性綜合性疾病占據多數，且病情比較嚴重，患者生活自理能力不強，由此決定護理人員的工作復雜性及任務量均比較高，使護理人員的身心健康受到較大的影響，進而影響護理工作效果。護理管理為提升護理質量的有效手段，但傳統護理管理措施的人性化不足，導致效果并不理想。本院神經內科在實施護理管理時，即應用人性化管理理念，效果較為理想。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院神經內科2016年1月～2016年12月接收的患者126例，男71例，女55例；年齡37～76歲，平均年齡（54.7±3.4）歲；疾病類型：腦卒中36例，腦膜炎32例，神經系統病變27例，周圍神經病變22例，重癥肌無力9例。隨機抽取63例作為觀察組，剩余63例作為對照組，兩組患者的基本資料無明顯差異（P＞0.05），可進行對照研究。

1.2 方法

對照組護理管理采取傳統方法。常規組護理管理中應用人性化管理理念，方法如下[1]：

（1）樹立“以人為本”的護理理念：對于人性化護理管理工作，護士長對主旨做出明確，即以制度化的、科學化的護理為基礎，于管理過程中有機的融入情感、心理、個人品質等；將護理人員放置在管理中心，護士長切實做好各項管理服務工作，并增強護理人員的服務意識；思想動員大會定期召開，讓護理人員正確的認識自身的工作，深入的了解護理服務宗旨，規范自身的護理行為。

（2）強化人性化護理的教育與指導：神經內科人性化護理管理中，情感的溝通與理解十分關鍵，護士長等管理人員應主動溝通、理解基層護理人員，與之建立和諧、融洽的關系，便于及時發現存在的問題，并對護理人員的需求做出準確掌握，合理支持護理人員工作，促進其工作積極性的提升。

（3）完全人性化護理管理制度：將人性化管理理念融入到現有的護理管理制度中，促進護理管理制度人性化的提升，并增強完善性，融入后還需要認真的落實、執行，促進科室護理差錯事件的最大限度減少。此外，護理管理制度可掛鉤護理人員獎金，使護理人員的工作熱情被激發出來。

（4）科學安排護理工作：日常工作中，護士長對每名護理人員的工作專長、興趣愛好、性格特點等注意觀察、了解，便于以此為依據科學安排護理工作，將每名護理人員的長處充分發揮出來，最大化人力資源配置效果，并提升有限人力資源的利用效率。

1.3 觀察指標

觀察護理期間護理不良事件發生情況；患者出院前，以問卷調查患者對護理的滿意度，內容包含護理水平、護理責任心、服務態度、健康教育、風險意識5項，每項內容采取百分制評分。

1.4 統計學分析

2 結果

2.1 護理不良事件發生率比較

觀察組63例患者中，1例發生護理不良事件，發生率1.6%；對照組63例患者中，8例發生護理不良事件，發生率12.7%。觀察組護理不良事件發生率低于對照組，差異顯著（P＜0.05）。

2.2 護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度評分高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 觀察組與對照組護理滿意度比較（±s）

表1 觀察組與對照組護理滿意度比較（±s）

注：與對照組相比，*P＜0.05。

組別（n=63） 護理水平 護理責任心 服務態度 健康教育 風險意識觀察組 93.5±3.6*94.2±5.1* 93.8±4.8* 92.2±4.8*94.9±4.6*對照組 84.9±4.2 85.6±5.3 85.9±4.5 82.7±5.4 80.6±5.2

3 討論

在神經內科中，多數患者具有比較嚴重的病情，且需臥床，這無疑增加了護理人員的工作量及勞動強度，長此以往，精力透支經常的發生于護理人員中，嚴重的影響護理人員的身心健康。受到傳統護理觀念的影響，護理人員未能正確的認識護士這一職業在患者疾病治療及康復期間的重要性，導致護理人員存在一定的認識誤區，表現為不注重基礎護理，增加護理不良事件的發生風險[2]。為避免護理不良事件的發生，提升護理質量，神經內科實施護理管理，但在常規的護理管理措施中，對護理人員身心健康方面的注重程度不足，缺少人性化，使效果并不理想[3]。神經內科護理管理中應用人性化管理理念后，以護理人員為中心，從制度、情感等方面給予護理人員人性化關愛，改善護理人員的心理狀況，同時，安排護理工作時，充分尊重護理人員的專長、特點等，激發出護理人員的工作積極性，促進護理質量的提升，減少護理不良事件的發生，提高患者對護理人員工作的滿意程度。本研究結果顯示，觀察組護理不良事件發生率低于對照組，而護理滿意度評分則明顯高于對照組，具有較為滿意的護理效果。

綜上所述，神經內科護理管理中應用人性化管理理念后，有利于神經內科改善護理管理方式，提升管理的人性化程度，全方位的給予護理人員關懷，減少護理人員在工作中的不良情緒，同時，科學的安排護理工作，盡量減輕護理人員的工作負擔，避免其長時間處于高度緊張的狀態中，促進護理質量的提升，保證護理安全，提高患者對護理的滿意程度。

[1]周國芬.人性化管理理念聯合常規護理在神經內科患者中的應用效果[J].中國社區醫師,2016,32(01):165-166.

[2]郭金興.人性化管理在神經內科護理管理工作中的體會[J].微量元素與健康研究,2015,32(04):76-77.

[3]周文華.探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的效果[J].中國衛生產業,2016,13(13):175-177

R372+.2

A

1672-5018（2017）02-318-1