參與式社區服務研究及平臺設計

尹昌悅　李晨　楊光幸

摘 要 參與式社區服務工程在實施有關工程主體的具體定位和全力協作的基礎上，利用物聯網時代電子信息技術的特點，創建帶有新時代特色的O2O社區服務互動平臺。參與式社區服務將致力于改善整體社區居民的生活方式和溝通方式，實現資源的合理配置及高效使用，強調服務對象獲取利益，并對其發展前景進行預估，為我國和諧社會的創建奠定基礎。

關鍵詞 參與式；社區生活服務；社區社交與聊天；平臺設計

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）15-0105-01

1 概論

1.1 社區建設與社區發展的歷史進程和理論起源

社區一詞最早出現在拉丁語中，是指擁有相同的物體和親密朋友的關系。現指匯集在相同場所的群眾的活動共同體。社區的建設和發展共經歷了4個階段：第一階段，指的是第二次世界大戰之后，西方很多國家都遇到了群眾失去工作、生活水平低下、社會秩序混亂、經濟實力減弱等現象，僅僅靠國家政策來改變這種現象是無法做到的。因此，聯合國提出以社區為基礎的社會發展并刊登了一系列文章，現在已經取得了很大的成效。第二階段，1960年以后，社區的建設和發展逐漸向規范化、系統化的方向發展，并把社區的建設和發展當作社會發展的重要目標，這已經成為很多國家的前進方向。第三階段，在1980年時期，由于工業化進程的加快，社區的建設和發展開始向社區整體發展的方向轉變，并出現很多非營利性、志愿者等團體組織。第四階段，在1990年時期，社區經過長時間的建設和發展，其既是一個城市的社會生活共同體，又是一個國家的管制對象。等到2000年以后，隨著經濟全球化進程的加快，社區在建設和發展的過程中涌現出了很多問題，而每個國家的社區發展程度不同，導致社區又遇到了新的威脅。

1.2 中國社區服務的時代背景

我國改革開放以來，經濟快速發展，社會結構發生變化。在這種環境下，我國社區的建設和發展現處于“亞社區”向“現代社區”過渡的狀態，在我國基本國情的基礎上，響應國家號召，借鑒其他國家的經驗，把社會發展情況、社會團體等當作我國社區發展的基礎，利用政府、社會、市場三者的作用來推動我國社區的建設和發展。

2 我國參與式社區服務的現狀

2.1 參與式社區服務中現存的問題

1）現有社區服務無法再適應社區居民的需求；2）社區居民之間的相互交流和溝通往來較少。

2.2 解決社區服務中存在問題的對策

針對以上情況，提出以下幾種解決對策。第一，要日漸豐富參與式社區服務的形式和內容，增強專業化水平。第二，要充分了解社區群眾人民的需求，保障社區服務工作能夠得到居民的滿意。第三，強調且充分利用志愿者的作用。第四，社區屬于社區群眾的社區，社區的進步和社區群眾的共同參與緊密相連，要不斷增強社區服務的意識。第五，要不斷促進參與式社區服務的專業化，增強社會效益，進而成為社區發展的良性循環。

3 物聯網時代參與式社區服務研究及平臺構建

開發

3.1 物聯網時代背景特點

3.1.1 物聯網時代背景

物聯網時代科技化、網絡化快速發展，社區的建設和發展逐漸把社區居民的生活服務需要及社交需求當社交需求作最終目標，并在此過程中利用物聯網和電子科技的核心技術，成為以后社區服務建設和發展中必然要經歷的過程。

3.1.2 物聯網時代社區服務系統技術支持（見表1）

3.2 參與式社區服務研究及平臺構建開發創新點

一是以社區群眾的需求為基礎，以現代服務設計制度為中心，創建帶有現代特色的參與式社區服務體系，建立O2O服務互動平臺。二是利用互聯網、電子科技以及線下服務的特點，堅持便民、利民、惠民的服務原則，保障社區居民能夠隨時隨地享受到方便快捷的附近生活活動服務；利用微社區、志愿者、社會團體等線上線下的相互合作，不斷增強社區居民的溝通交流意識及參與其中的樂趣，創建全方位、多層次地友好互動和優良的社區服務環境。

4 結論

參與式社區服務的建設和發展是以社區居民為主體參與對象，同時借助各地政府和民間公益團體等等社會各界力量，從社區的生活服務和社交與聊天兩個方面入手，實現自上而下、自愿參與的管理模式和多方位多層次的建設工作，推動我國社區服務建設的進一步發展。

參考文獻

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