十年磨礪錢一塔門

建超

十年，對于一個人意味著成長與飛躍，企業亦然。十年前，錢一塔成立之初只做室內的低端門；十年后，企業不斷拼搏，年輕的錢一塔已經成為一家綜合性、多領域的大型企業。公司旗下的 “順典”、“鴻鉆”、“龍速”等已成為國內知名品牌，其全資子公司“浙江錢一塔消防科技有限公司”旗下的“浙一塔”、“眾一塔”是公安部門批準的專業生產安全防盜門、防火門的定點企業。

六月初，門都永康的門博會剛結束不久，本刊記者對話浙江錢一塔消防科技有限公司董事長徐偉，以期揭開浙江錢一塔十年磨劍的企業發展“秘訣”。

徐偉董事長很忙，為節省時間縮短距離，我們商定電話采訪，按照預定時間，董事長又推遲到了第二天，真正采訪時已是下午4點多。工作的執著和透徹是成就錢一塔的要素之一。公司上到總部科學、系統的發展戰略部署，下到全國各銷售網點因地制宜、徹底靈活地貫徹落實，徐偉全都親自參與。浙江錢一塔的門賣得好，客戶放心滿意，絕非偶然。

秘訣：務實與創新的“化學反應”

記者：我想先請董事長談談您的個人成長發展史。

徐偉：我是土生土長的永康人，在家排行老二，有一個姐姐和一個弟弟。初中畢業后我就自己出來打工，先后做過護欄、防盜窗，也跑過業務，還做過垃圾箱，直到2007年自己創業辦廠。我總為自己沒能好好上學而感到可惜，為了彌補這個缺憾，我不停地參加各種培訓，特別是企業管理這方面的培訓學習。

記者：在經濟發展步入新常態的今天，經過10年的拼搏，浙江錢一塔已經成為門業的佼佼者， 董事長您如何看待公司取得的成就？

徐偉：“十年”對于一個人或一個企業來說，無疑都是比較明顯的時間進程。對于浙江錢一塔的這十年，可以說我們“做了一些事情，帶了一個團隊，創造了一些價值”。當然，這個過程并非一帆風順，我們公司團結拼搏，立足于中國門業之都永康，在門業的發展建設方面取得了一點業績，占有了一定的優勢，特別在科技開發，原材料工藝方面成績顯著。這10年，是我們浙江錢一塔一直致力于企業轉型升級的10年，也是企業邁入大型企業從積蓄到開始的10年；是我們不斷開發新產品的10年，也是我們從最早生產低端室內門到生產防火門轉變的10年；更是我們探索生產高端甲級防盜門積累的10年。

從創業之初起步的低端產品到轉入邁進高端市場，我們本著敬業、誠信、創新的企業精神，以誠信為本，顧客滿意為目的，今后將繼續以卓越的產品品質，全新的售后服務為宗旨，爭取讓我們的產品遍布祖國的大江南北千家萬戶，這是我們公司一直以來追求的一個最高境界，也是我們最重要的工作著力點。

還有我們的服務，我們錢一塔人都知道，我們賣的不僅僅是產品，更是我們的服務，也是讓全國千百萬用戶接受我們的一個前提。這是我對公司10年的一個簡單小結。

記者：我們浙江錢一塔的服務有什么特色？

徐偉：我們的特色就是根據人們對門業的需求及購買標準，制定了一套我們公司自己的服務標準。首先是我們的回訪制度，凡是買到我們錢一塔產品的客戶，我們都會在不同的時間對其進行回訪，這是我們跟顧客直接交流接觸最有效的方法之一。回訪的目的一是了解客戶對產品的使用情況；二是看他們是否有不明白的問題；三是看客戶還有什么新的愿望要求等等，我們會及時地幫助客戶解疑釋惑。

通過回訪，我們能較快地了解市場對產品的要求，并對一些市場的動向及發展趨勢有所掌握，針對客戶的需求決定我們怎樣才能更好地服務客戶。這樣做的同時也讓客戶明白，錢一塔賣的不光是產品，還有服務，就是要讓客戶用的放心，把放心和安心都買回家。為了達到我們的目的，我們在回訪時采取了一系列措施來保證我們能掌握第一手材料。比如總部辦公室的回訪人員，我們給他們規定的任務是每個星期每人至少要打70個回訪客戶電話，我們有30多個接線員，一周下來我們的聯系對象就有2000多個，那么一個月就是8000多個，這個數字的威力是不小的。我們的第二個措施是只要是買了我們浙江錢一塔的產品，不管是不是我們的責任，只要客戶有電話來，我們都先接過來，派人去接觸、解決問題，然后再分是誰的責任。

品牌：把企業“逼”上新臺階

記者：浙江錢一塔目前的品牌價值有多大？其市場占有率有多高？

徐偉：浙江錢一塔作為中國建筑金屬結構協會的會員單位，中國門都協會理事單位之一，我們始終不敢放松對品牌的建設，公司每年都要拿出500萬左右的資金投入到廣告和品牌建設中。做廣告搞品牌建設，就像搞儲蓄，到頭來總會有效益。10年來，我們累計投入品牌和廣告建設的資金超過3000多萬，同時我們在全國還有1000多家的經銷商網店，遍布全國的20多個省份。我們努力在門業市場能盡快有較大轉變，有更高的知名度，盡量縮短與王力、步陽等龍頭企業的距離，爭取盡量做到能跟他們比肩。

記者：在目前國內經濟下行壓力很大的情況下，您的公司依然取得了不凡的業績。作為企業以盈利為目的，下一步您如何保持其經濟的跨越式前進？

徐偉：根據國家對房地產一系列調整措施的出臺，加之房地產“去庫存”的壓力，我們的防火門，特別是工程這部分的銷量受影響大，因為房地產不起來蓋新房，門就銷不出去。不過所有的事情都有兩面性，越是在這個時候，越能展示出產品質量的重要性。我們堅持奉行“敬業、求是、創新”的企業精神和讓顧客滿意的市場戰略，以更加過硬的產品質量，更加貼心的社會服務贏得了廣大客商的認同。這些年來我們的基礎打得非常好，先后跟萬達、萬科、中恒、中洋等國內知名品牌的房地產開發商合作，使我們的企業整體水平不斷提高，對我們企業的影響也很大。正因如此，錢一塔的產品得到了更多的信任，我們面對新的情況，特別在2015年和2016年發展空間相對小的情況下，我們練內功、搞培訓，讓員工的素質不斷得到穩步提升，使我們的企業一直處于穩步前行中。對于購買過我們產品的客戶，我們的理念是進來一個客戶，穩住一個客戶，讓客戶和我們一道進步前行。

記者：我們穩定客戶的方式方法是什么？

徐偉：首先是我們產品門的質量，然后是我們的售后服務，這二者都很重要，缺一不可。除此之外，我們團隊的銷售理念和團隊的凝聚力，以及我們團隊靈活多樣，因人而宜對待客戶的方式方法也深受客戶青睞。我們幾乎每個地方都有自己的銷售人員，對于售后服務我們能夠做到點對點，一對一。比如山東某工地的產品出現了問題，不管是安裝還是質量，只要一個電話打到我們公司來，我們會馬上跟當地的銷售人員聯系，最多兩天到現場，近一點的一天準到。對于小的問題馬上解決，大的問題，像有的顧客對我們的產品不了解，在安裝中出現了問題，他們不看說明書或直接認為就是質量問題，或其它的事情，我們先不作過多解釋，直接派人過去跟客戶溝通，解決出現或遇到的問題，即便不是我們的責任也幫助解決并當面解釋清楚，同時告訴對待這種問題的解決方法，以及以后怎樣注意。若真是質量問題我們馬上給予退換，總之，不管是不是我們的問題，我們都先接過來，根據實際情況先解決問題再作說明。

記者：錢一塔公司是否也像其他門企一樣遇到過發展瓶頸？體現在哪些方面？如何破冰？

徐偉：作為一個企業，資金的困擾和人才的短缺，這兩項事業中最大的困惑我都遇見過。也可以說瓶頸和障礙伴隨著我們成長發展的全過程。比如我們創業初期，我們做的基本上是低端的門，慢慢地隨著企業的發展壯大，發展起來后，我們先是遇到了最大的資金問題，沒資金就不能擴大再生產，經過努力，銀行給我們發放貸款，及時解決了問題，使一切都步入了正規，事業發展越來越快。但到了2008年和2009年，又遇到了場地不夠的問題，我們又要去找廠房，因為只有有了廠房才能擴大生產規模。之后我們又買了一塊地并自己蓋了廠房。廠房有了，生產規模擴大了，緊接著管理人才又不夠了，管理人才跟不上，什么發展和質量都難以保證。大家都知道的《三國演義》給人留下最深刻的啟示之一就是“得人才者昌，失人才者亡”。西蜀政權的建立、發展、衰亡的過程突出表現了這一點。一個企業的發展也是一樣，當今經濟社會已步入了經濟發展新常態，在著力穩增長、調結構、轉方式的大環境要求下，新常態給我們提出了新要求，面對新機遇和新機會，企業必須依靠具有高素質和優秀管理人才，才能把握各種機會。企業的競爭是人才的競爭，人才是企業最大的資本。對于民企而言，選擇人才，不斷增強企業的凝聚力、向心力、是實現超越的關鍵，這個問題解決不好，我們的企業必然會缺乏發展后勁。為了公司的這一切都按計劃推進，我們到社會上招聘了有一定管理經驗和生產經驗的人才，并對其進行再培訓，將辦公室人員全都用清一色的大學畢業生。總之，隨著事業的發展和企業的成長，我們總是在不斷地解決問題中長大，也是在不斷地解決問題和發現問題中發展自己的。一天天、一年年我們就是在不斷解決問題中走過來的。

記者：關于門類這個行業，它的科技含量高嗎？

徐偉：門總體上講它不是一個科技含量很高的產品。就現在市場上出售的產品，從性能上講大都差不多。例如防火門主要是耐火，我們公司根據國家環保、創新和節能的總體要求，在高端精品門這塊做得比較超前一些，特別是我們的甲級防盜門和鑄鋁防爆門兩大系列產品，在技術方面取得了新的突破。常規的防盜門、別墅門大都是蜂窩式或者是鋁蜂窩，而我們的新技術是聚氨酯發泡工藝，聚氨酯發泡在節能和環保方面有比較突出的優勢，在使用上它的隔音、防撬等方面相對于蜂窩紙和鋁蜂窩優勢更明顯，其保溫性能甚至是它們的三倍。在設備方面，我們錢一塔做精品門的設備是從德國原裝全進口，在永康只此一家。還有我們的激光切割機也是獨一無二的。

記者：為什么花這么大的本錢？

徐偉：為了出精品，為了做最好的門，所以我們就花高價購買了一整套設備。因為高檔門是以零售為主的，這類客戶都對產品的性能質量要求得很高，來不得半點瑕疵。當然，不僅僅是零售，以工程為主的防火門也一樣，大家對質量都極其重視。

記者：就當前門業的發展態勢，我們該如何看待我們中國門業的前景？

徐偉：就目前的態勢看，我們中國門業的發展前景是非常好的。原因是，隨著社會的發展生活的提高，我們的百姓對門的要求不斷地提高，以前多少年沿襲的習慣，門就是一個遮風擋雨的工具，能開能關就行，現在的概念大不一樣。我感覺特別是近十幾年，人們對門的要求無論從質量還是品質，慢慢地都有了自己的追求，比如以零售為主的門，大家除了追求美觀、大方、高檔的品質外，還要求防火防盜，包括門把手這樣的小細節也有要求。所以我們想讓客戶跟我們一起進步，就要知道他們的期盼和訴求，緊跟市場步伐，以市場的需求來不斷更新我們的產品。

記者：我們每年都有新產品推出嗎？

徐偉：根據市場的要求，我們每年都會設計出幾十款不同類型的新產品以滿足市場的需求。尤其是我們的高端別墅門，在高端的住宅小區或別墅群，高端的消費群體對門業的要求程度提高明顯。

記者：這批高端客戶的要求主要體現在哪幾個方面？

徐偉：大家的要求不太一樣，但向著智能的方向發展是一個趨勢。比如我們現在出現的指紋密碼鎖，徹底顛覆了我們老祖宗留下來的一把鑰匙開一把鎖的傳統。我們還有一款遠程開鎖技術，即不管你人在何處，只要你用手機下載我們的APP，哪怕是你人在北京，可以讓遠在海南的客人進到你的家里休息，你只需要在你的手機上按一下鍵，就可以遠程打開你的門把你的客人請進家。

記者：若訂一款這樣的智能門大概需要多少費用？

徐偉：單純談門的價格不好說，因為涉及到門的款式，原材料及何種功能的門，這包括大門、內門以及別墅門和普通門等。拿高檔的別墅門來說，一款高檔精品的別墅大門一般要十幾萬人民幣，而普通一點的三、四萬就夠了，這與款式配置都有關系，現在的消費群要求品質更高一點。

未來：做成上市公司

記者：今天的錢一塔正是事業蒸蒸日上之時，這種現狀對您是否有種滿足感？“居安思危”是我們中國的老話，很想知道您對企業今后的設想？

徐偉：經過10年的錘煉和積累，錢一塔不僅有了更加明亮的業務規劃和市場定位，而且各項業務都處在一個上升的階段。但我還是經常告訴公司同仁，我們的創業危機依然存在。最大的危機就是這個時代發展得太快，這個領域變化也太快。比如，隨著人們生活質量的提高，特別是一部分非常有錢的消費群體，他們對房子的品位、質量要求都很高，所以對于每天都要進進出出的門更是非常挑剔。這就倒逼著我們企業要重質量、創品牌。對企業而言，不管你做到多大，若沒有危機感那是很可怕的事情。我常常感到，憂患意識是企業家長盛不衰的法寶，也是我們中華民族的優良美德。作為企業家，我無法選擇逆境與順境，但我可以選擇不同的態度。我相信只有不滿足于現狀，不停地學習，才能學會更多的東西。正如張瑞敏說的那樣：“一個偉大的企業，對待成就永遠都要戰戰兢兢，如覆薄冰”。這一點我深有感觸。公司發展得越快，我的危機感就越重，我從不敢放松對新東西的追求，不進則退。

從創業至今，我們現在有順天工貿有限公司、錢一塔消防科技有限公司、順天投資有限公司。我現在的目標是往上市的方向發展，把自己的集團公司再往上邁一個新臺階，這也是我的新目標。

記者：我們準備用多長時間到達公司的上市目標？

徐偉：我們公司準備在10年之內完成上市目標，實際上我們現在已經朝著這個方向在運作了。企業要進一步建立規范化的現代企業制度，要走出去，要跟國際接軌，搞上市，這些是基礎。還有企業上市了，規范化了，社會各界方方面面都要來監督，公司人員素質等方方面面都要再提高才行。我感覺這是一種鍛煉人的境界，也是給自己再加壓力。發展是硬道理，只有發展了，企業才能有生存力。

【文獻標識碼】C

【文章編號】1671-3362（2017）08-0036-03