新形勢下供電企業(yè)電力營銷策略的研究

韓玉光

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，給我國電力市場帶來了很大的沖擊，為了更好的在市場環(huán)境下快速發(fā)展，供電企業(yè)正在不斷地改進(jìn)電力營銷策略，提升電力服務(wù)質(zhì)量，提升供電企業(yè)的市場競爭力。本文針對新形勢下供電企業(yè)電力營銷策略進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè) 電力營銷策略 研究

當(dāng)下社會中，市場競爭日益激烈，供電企業(yè)想要更好的在市場的大潮中長久立足，就需要將自身的經(jīng)營模式進(jìn)行有效改革，加強電力營銷策略的落實力度，更好的促進(jìn)供電企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)。

一、新形勢下電力營銷策略對供電企業(yè)的意義

電力市場不斷的產(chǎn)生市場競爭就是為了更好的避免市場壟斷情況的出現(xiàn)，在這樣的環(huán)境之下，供電企業(yè)想要在激流之中屹立不倒，并能夠逆流而上，就需要在電力營銷策略方面有所提升。由于當(dāng)下社會經(jīng)濟在發(fā)展的同時，人們也已經(jīng)意識到保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要性，以及資源的再生利用等多方面的內(nèi)容，所以這將是供電企業(yè)在未來的發(fā)展方向。為了更好的與當(dāng)下時代接軌，促進(jìn)供電企業(yè)的有效提升，調(diào)整電力營銷策略是必然的選擇，而且，人們在對電力服務(wù)質(zhì)量方面也有了更高的要求，因此，為了能夠更好的滿足不同用戶的個性化需求，供電企業(yè)就應(yīng)當(dāng)積極的轉(zhuǎn)變電力營銷策略，從而形成多元化的運行模式，滿足更多的電力用戶的需求，也能夠為供電企業(yè)帶來良好的收益。

二、新形勢下供電企業(yè)電力營銷存在的問題

（一）營銷意識低下

隨著電力市場體制改革的不斷深入，電力市場被壟斷的情況徹底被打破，使得電力行業(yè)的發(fā)展也正在不斷的步入多元化的時代，然而，由于受到傳統(tǒng)電力營銷理念的深度影響，許多供電企業(yè)員工的思想并未從過去的狀態(tài)中跳躍出來，仍然感受不到危機的存在，促使了供電企業(yè)在電力營銷時出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差、供電質(zhì)量低，企業(yè)業(yè)績不達(dá)標(biāo)等情況，使得供電企業(yè)面臨著被其他的同行業(yè)競爭對手所取代的危險，產(chǎn)生這些問題的根本原因都是供電企業(yè)員工電力營銷意識低下導(dǎo)致的。

（二）管理和結(jié)構(gòu)存在問題

盡管部分供電企業(yè)已經(jīng)意識到電力營銷的重要性，但是，在針對電力營銷的管理方面還存在的很多問題，例如缺乏良好的管理制度和服務(wù)體系，無法與當(dāng)下市場環(huán)境下電力用戶的基本需求進(jìn)行有效的結(jié)合，無法做到提供良好的電力服務(wù)等。部分供電企業(yè)在并未設(shè)置電力營銷部門的基礎(chǔ)上就進(jìn)行電力營銷活動，縱使擁有較多的客戶資源，也無法做到針對用戶進(jìn)行有效的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，使得電力營銷工作在供電企業(yè)當(dāng)中無法真正的起到作用，也不能夠為供電企業(yè)的發(fā)展提供良好方向的指引。

（三）缺乏客戶管理的認(rèn)知

供電企業(yè)是電力市場的重要組成部分，然而在這樣激烈的市場氛圍下，電力用戶才是真正的市場主體，也就是說，只有電力用戶的存在，才能夠讓供電企業(yè)得到有效發(fā)展。在當(dāng)下供電企業(yè)電力營銷工作中，大多只注重市場的開發(fā)，以不斷挖掘市場的方式開發(fā)新的客戶，然而卻將現(xiàn)有的客戶資源忽略掉了，缺乏最基本的客戶管理工作，這樣一來，就會導(dǎo)致客戶資源的嚴(yán)重流失，供電企業(yè)間相互爭奪客戶資源的活動就會愈演愈烈，如此往往只會限制供電公司的有效發(fā)展。

三、新形勢下供電企業(yè)電力營銷策略的具體內(nèi)容

（一）形成良好服務(wù)理念

想要真正的做好電力營銷工作，首先就需要擁有一定程度的認(rèn)知，只有擁有了良好的服務(wù)理念后，才能夠真正的做到有效的電力營銷服務(wù)，所以，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將提升良好服務(wù)理念作為核心，從根本上增強對二者之間的認(rèn)知，只有真正意識到問題的所在，才能夠做好電力營銷工作。

供電企業(yè)可以通過開展相關(guān)的教育和培訓(xùn)，幫助員工轉(zhuǎn)變思想，從傳統(tǒng)、落后的思想當(dāng)中走出來，形成良好的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，為做好電力營銷打下堅實的基礎(chǔ)。另外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地培養(yǎng)高素質(zhì)、優(yōu)秀的電力營銷人才，提升供電企業(yè)的整體電力營銷水平，同時還要明確以電力用戶為中心的開展電力服務(wù)工作，提升團(tuán)隊服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)質(zhì)量，才能將電力營銷工作做的更好。

（二）構(gòu)建電力營銷信息管理系統(tǒng)

供電企業(yè)開展電力營銷的過程中，想要更好地實現(xiàn)對營銷過程進(jìn)行有效的管理，可以通過創(chuàng)建電力營銷信息管理系統(tǒng)來實現(xiàn)，將具體的電力營銷策略實例化到軟件系統(tǒng)當(dāng)中，采用信息技術(shù)的方式對電力營銷的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，還可以根據(jù)相應(yīng)的需要進(jìn)行隨時調(diào)整。

通過構(gòu)建電力營銷信息管理系統(tǒng)，能夠幫助供電公司將自身的電力營銷工作更好地與信息技術(shù)相互結(jié)合，從而更好的提升服務(wù)質(zhì)量。電力營銷信息管理系統(tǒng)將具體的電力營銷實例化后，能夠?qū)⒚總€電力營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的細(xì)致化，電力營銷人員可以根據(jù)系統(tǒng)及時的了解到電力服務(wù)的整體環(huán)節(jié)以及進(jìn)展情況，若在其中發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時的與相關(guān)部門取得聯(lián)系，促進(jìn)各部門間的有效協(xié)作，增強電力營銷效率，從而提升電力服務(wù)質(zhì)量。

（三）應(yīng)用預(yù)控管理機制

在電力營銷過程中應(yīng)用預(yù)控管理機制的主要目的就是為了更好的實現(xiàn)對電力營銷過程中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控，及時的發(fā)現(xiàn)問題，并予以有效的解決。

預(yù)控管理機制就是一種防范措施，能夠這種防范措施能夠更好的減少電力營銷中所帶來的風(fēng)險，當(dāng)然預(yù)控管理機制應(yīng)該與信息技術(shù)進(jìn)行有效的結(jié)合，才能夠真正的實現(xiàn)對電力營銷的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的風(fēng)險防范，例如，可以為電力用戶開通短信提醒業(yè)務(wù)，當(dāng)余額不足時，則電力用戶就會收到一個短信提醒，若不能夠及時繳費，則會自動停止用戶的電力使用。另外也可以開發(fā)電力營銷手機APP軟件，若電力用戶產(chǎn)生故障問題，可以通過手機軟件聯(lián)系在線值班的技術(shù)人員，軟件系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶的地理定位采取就近的方式給相應(yīng)的技術(shù)人員發(fā)出信息，便于盡快的解決電力用戶故障，更好的開展電力營銷工作。

四、結(jié)束語

在新形勢下，有效的電力營銷策略能夠為供電企業(yè)更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境，提升自身的市場競爭力，也是未來的大勢所趨，因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷的加強電力營銷意識，完善電力營銷體系，通過不斷地調(diào)整營銷模式，隨時隨地調(diào)整電力營銷策略，幫助供電企業(yè)得到更好的發(fā)展。

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