“云集微店”： 消費者眼中的社交電商

一邊是遲到兩年的958萬罰單，一邊是5小時44分10萬份創紀錄牛排銷量。云集微店在爭議中逐漸成長，并一步步走進消費者的視野里。

公開資料顯示，云集微店成立于2015年，是一家社交電商零售平臺，商品品類包括食品生鮮、美妝護膚、家居用品、數碼產品等。前一段《2016浙江省電子商務發展報告》對云集微店給出了明確定義——“云集微店通過口碑零售模式，先體驗后分享，促進了品牌銷售，以客戶體驗為中心設計生產產品，有助于促進消費品產業升級。”

在過去兩年，云集微店先后與雅培、德運、澳佳寶、康恩貝、萬事利等國內外知名品牌達成戰略合作，以優化供應鏈；與順豐、EMS等知名物流公司深入合作，為西部偏遠地區的用戶打通最后一公里，以期提升用戶體驗。

數據顯示，截至2017年5月末，云集注冊店主160萬戶，累計銷售額達40億元。在剛剛結束的云集兩周年慶大促活動創造了2.42億元的凈銷售額，同比大增近7倍。

云集店主：從陌生到接受

家住北京通州的王菁介紹了她過去一年接觸云集的經歷。

40多歲的王菁是做信用貸款的，平時工作并不算忙，去年七月，她通過朋友馬越接觸到了云集店。

王菁說：“從心里講，我是很排斥微商的，覺得朋友圈里發的東西，沒有保障，所以我從來不在微商賣家里買東西，也從來不看他們發的朋友圈，有些東西就買回來也沒怎么用過。而這次馬越推薦給我云集平臺，作為她的朋友，無論我喜不喜歡，都應該支持下，這樣才不會打擊她的信心，才會讓她有堅持下去的勇氣。”

馬越給王菁推薦了很多產品，吃穿用玩的，并讓她去云集店里看看有沒有喜歡的，礙于熟人關系，王女士空閑時間看了馬越的店鋪。王菁平時經常買一些護膚品，所以看到馬越的云集店里有“自然堂”、“美寶蓮”這樣的商品時，正好就在店里買了一盒粉底。

馬越告訴王菁，產品都是云集發貨，每款產品都有單獨的二維碼，王菁雖然不是很了解，但是她覺得這樣的平臺應該不會有問題。

王菁之后的幾天翻了馬越的朋友圈，里面介紹了一些關于云集的宣傳，讓王菁感到不解的是，馬越還在招募其他朋友加入云集。馬越告訴王菁：“當時也是總在一個大姐那買東西，之后也聊得來，就決定自己開個云集店。”

王菁在網上搜索了云集的相關信息，在了解了云集的銷售模式之后，她跟幾個朋友說了開店的想法，朋友們對她說：“微商都過時了，你不行，肯定沒戲。”

王菁心里想：“最討厭別人說她不行，別人都能做，為啥自己不能。”她決定把店開起來。

王菁首先遇到的問題就是自己身邊的朋友和同事屏蔽了她的朋友圈，有些群里也干脆把她刪除了，王菁心里感到很著急。

在最初的半個月，因為這個原因王菁沒心思打理店鋪，瀏覽量一直是0。困擾她的朋友圈問題，她索性就放棄，從陌生人做起。

王菁開始每天固定發朋友圈，之后利用空閑時間，去一些商場小區周邊開始發宣傳單，一開始效果雖然不是很明顯，但是也有五六個人留下信息。在隨后的日子里，王菁想了很多辦法，她說：“更多的是跟人去聊天，而不是刻意介紹商品。”

從去年7月到現在，過去的一年時間，王菁已積累了很多固定的消費人群，大部分都是從一開始陌生到熟悉，有時王菁與他們一起交流經驗。她覺得，開這個云集微店最大的感受就是：“以前自己總是排斥這些東西到現在想努力做好，先不去考慮掙多少錢，通過平臺去認識很多人，與他們平時交流，改變的不僅僅是對平臺的看法，更多的是對她個人的改變。”

云集微店：激活更多的全職媽媽

據悉，云集開店的流程很簡單，只需要有一臺手機，支付每年398元的服務費，就可以一鍵開店。店主只需要負責在社交媒體上推薦商品，消費者在店鋪中完成購買后，后續的發貨、配送、售后全部由云集微店代為完成。云集微店還會為店主提供包括IT系統、培訓、客服、內容、倉配的整套商業支持。

不久前，易觀發布了《2017中國社交電商大數據白皮書》。白皮書同時公布了云集微店的一系列運營數據。白皮書顯示，云集微店App日活用戶峰值近60萬，每天啟動應用6-14次，人均單日使用30分鐘左右。2015年云集微店年度銷售額增速超過500%，2017年第二季度銷售額達18.3億；在2017年周年慶期間，云集單日銷售額突破1億。

云集微店CEO肖尚略把這種快速成長的原因歸結于兩點：共享和信任。

云集微店的快速成長，也離不開眾包這種新型的雇傭關系，王菁所在群里就有幾位主管和經理。

肖尚略表示：“優秀的店主他可以競聘成為我們的客服主管，更優秀的人，他可以競聘成為我們的客戶經理，但是他提供的不是分銷，而是服務支持，相當于將傳統企業中的銷售經理等職位社會化了。”

公開數據顯示，云集微店目前已經有180萬店主在平臺上開店，而這些人群的兼職屬性非常顯著：以云集微店為主業的店主只有16%，其他84%都是兼職店主，他們來自各行各業，職業分布也是多種多樣，21.4%是普通職員，17.9%是全職媽媽，甚至還有1%的退休人群。

據白皮書顯示，云集店主數量和銷售額排名前五的省份是廣東、湖南、浙江、湖北、江蘇，據悉這些省份的店主總人數均超過10萬。店主中女性占比較高，年齡區間主要集中在26-45歲，已婚者占85%，61%以上具有大學專科及以上學歷。店主兼職屬性明顯，在各行業均有分布。50%以上云集微店店主擁有微信好友100-500人，超六成店主每周聯系好友不超過15位，屬于中低頻度的社交強度。

借助微信這樣的社交平臺，云集微店不僅解決了流量獲取的問題，熟人社交在電商渠道下沉時優勢亦很明顯：相對于上一個時代“中心化”的電商平臺，社交電商基于人和人的中度溝通，個人影響力有著更快的傳播速度和更廣的傳播面。

對于云集微店來說，平臺上180萬的店主代替了原來傳統的媒介和渠道，以社交信任為背書向他社交圈的消費者推薦商品。按肖尚略的話來說，“云集微店是把個人零售的解決方案，共享給了那些在垂直領域有社交貨幣、有個人影響力的人。”

行業人士分析，社交零售本身就是一個年輕的行業，云集微店作為這個行業的探路者無可避免會遇到許多“成長的煩惱”，正如云集微店創始人肖尚略所說的：“958萬的背后，是當初的App社會化地推方式與存在了12年之久的規則條例的不兼容。”“958萬，是為社交電商交學費”。

在肖尚略看來，商業有其自然法則。社交零售就是一個相互發行社交貨幣的過程，一個人不斷分享好的產品，提供恰到好處的服務，他的社交貨幣就會變多，生意也會越做越大，反之則會逐漸被邊緣化。

如今，電商紅海巨頭林立，整個線上購物市場規模增速放緩，真正的創新機會已所剩不多。然而，大平臺未能觸達的“個體價值”，正在成為云集這類新平臺的機會。endprint