談江蘇省市政企業在QC成果發布中存在的有關問題

范 小 葉

(蘇州市政園林工程集團有限公司，江蘇 蘇州 215031)

談江蘇省市政企業在QC成果發布中存在的有關問題

范 小 葉

(蘇州市政園林工程集團有限公司，江蘇 蘇州 215031)

針對江蘇企業參加全國2013年度市政工程QC成果發布會發布的成果，從成果發布程序、工程概況、選擇課題等方面，結合具體案例，針對性的分析了江蘇企業發布成果中存在的一些問題，并提出了相應解決措施，有利于江蘇省市政行業QC活動水平的提高。

QC小組，成果發布，目標，課題

0 引言

2013年6月20日，中國市政工程協會“2013年QC成果發布會”在江西南昌隆重召開。今年，江蘇市政企業在南昌會場共發布了18項QC成果，發布質量、形式、效果等方面比往年都有了很大的進步，發布數量及收獲的獎項更是歷年最多一次，共計獲得全國市政工程優秀質量管理小組一等獎6項、全國市政工程優秀質量管理小組二等獎5項、全國市政工程優秀質量管理小組三等獎7項。江蘇市政企業在取得如此輝煌成績的同時，我們也要看到和京滬等地區QC活動成果存在的差距。為此，編者對此次QC成果發布會，江蘇企業發布成果中存在的一些問題進行了摘要與分析，以利于江蘇省市政行業QC活動水平的進一步提高。

1 發布的程序

目前，QC小組成果發布報告，主要有三種類型：創新型、問題解決型(自選目標)、問題解決型(指令性目標)，它們的成果發布程序各不相同。

1)問題解決型(自選目標)、問題解決型(指令性目標)雖然都是問題解決型課題，但它們兩者的程序有所不同，如圖1所示。指令性目標是上級給定的，不需要對課題進行現狀調查。但因目標是上級給定的，因此QC小組要對目標能否實現進行可行性分析，這是問題解決型(指令性目標)與問題解決型(自選目標)課題所不同的。問題解決型成果中，經常出現將自選目標與指令性目標程序搞混的現象，在江蘇企業發布的多個成果中也出現此問題。

2)創新型：創新型成果發布流程為：工程(課題)概況→小組簡介→選擇課題→設定目標→提出各種方案并確定最佳方案→制定對策表→按對策表實施→確認效果→標準化→總結及今后打算。其中，現狀調查、原因分析等關鍵性方面的程序錯誤在此次江蘇市政企業成果中沒有出現，但還是出現了選題理由、標準化等問題，創新型成果作為一個創新、研發型成果，要做到標準化以利于推廣。

2 封面

封面應反映企業名稱、課題名稱、小組名稱、發布日期、課題背景圖片等內容。在成果封面上，內容缺項現象普遍存在，在江蘇企業發布的成果中，近一半存在此項問題。

1)課題名稱。

課題名稱一般按照“怎樣(結果如何)——針對的對象——要解決的問題”方式命題，課題名稱應直接針對所需要解決的問題，不可抽象。

課題名稱中存在的問題主要有：一個課題名稱中包含了兩個或兩個以上問題；課題過大、過空，或課題名稱是“口號式”的；把現狀調查后找出的主要質量問題或活動中采取的措施直接寫進課題。此次成果發布中存在課題名稱太長的現象，例如“吳江區生活垃圾衛生填埋場二期工程水泥土攪拌法地基處理質量控制”。

2)小組名稱。

小組名稱命名宜響亮、簡短，如“藍盾”“探索”“攀登”等，盡量不要和課題原因及對策相關。如“連云新城商務中心區縱五路、縱七路新建工程項目部QC小組”這一名稱太長，印象上易失分。

3 工程(課題)概況

概況應做到：圍繞課題，簡述概況，巧設伏筆，為成果作鋪墊；抓住合同目標；結合四新要求；突出四點(重點、難點、熱點、亮點)這幾點要求。在江蘇企業發布成果中，也存在一些成果工程概況不滿足這些要求的情況。

4 小組簡介

1)小組簡介應反映出以下內容：小組登記情況、課題登記情況、小組注冊號、姓名、性別、年齡、職務、職稱、分工、歷年獲獎證書(如有)、發布人、TQC教育時間以及活動次數。此次，江蘇企業發布的成果中，普遍存在內容或多或少不全現象。

2)表格制作中要反映出制作者、制作時間、復核者(整個成果表格均須滿足此要求)。

3)小組簡介中要有PDCA的統計活動計劃表。這個問題在江蘇成果中普遍存在，僅有7個成果應用了此表。

5 選擇課題及選題理由

QC活動講究“小、實、活、新”，課題選擇一定要小，小課題易于取得成果，活動周期短，盡量選擇能以特征值表達的課題。選題理由的針對性要強，明確選題目的以及必要性，語言簡潔、明了、充分。選題理由易出現的問題有：選題理由不夠充分、明確，選題過程中缺少數據或圖表。沒有把選題的目的和必要性說清楚，缺乏說服力。這些問題，在江蘇企業發布的個別成果中存在。

6 現狀調查

現狀調查是問題解決型(自選目標)成果必不可少的一個步驟，它的作用是承上啟下，目的有兩個：一是揭示問題的現狀；二是找出問題的癥結所在，并提供目標設定的依據。現狀調查必須要用數據說話，數據需要現場獲取，數據要明晰、真實、可靠、經得起追溯，要對數據進行整理與分析，進行分析時工具使用要正確。現狀調查目前使用比較普遍的工具和方法是調查表和排列圖。最易出現的問題有，把調查的現象當成了原因，直接對課題進行分析，對取得的數據不進行分析，運用統計工具、方法錯誤。下面列舉江蘇企業發布成果中出現的幾個問題，進行分析。

1)運用統計工具、方法錯誤，排列圖與調查表數據不一致，同時排列圖樣本數量少于50，宜采用簡易圖表。

2)把調查的現象當成了原因，沒有做進一步的歸納總結，如成果中現場焊縫錯位偏差大、焊縫變形大均為現象，反映的是現場焊接質量不合格這一原因。

7 設定目標

目標設定要注意五點：目標最好只有一個、最多兩個；目標盡可能量化，目標設定應與排列圖得出的A類因素相關聯；目標設定要有依據；設定的目標須針對要解決的問題。此次，個別江蘇企業發布成果出現了目標數量過多，目標未量化的問題。

8 可行性分析

在問題解決型(指令性目標)成果中，目標是上級給定的，目標的可行性沒有依據，需要QC小組對目標能否可行進行分析。正確的可行性分析方法應該為：制定的目標與本單位取得的最好成績或同行業所取得的最好成績進行橫向比較，說明目標值與最好水平之間差距不大，通過小組成員的努力，目標是可以實現的；采取測算的方式，根據現狀調查數據，測算以本小組成員的能力能夠解決主要問題的多少，解決問題以后的數據是多少，以說明目標的可實現性。容易出現的問題是：分析套話較多，缺乏說服力；自選目標課題也進行了可行性分析。此次，江蘇企業發布的成果中僅一個為問題解決型(指令性目標)，未出現相應問題。

9 原因分析

原因分析是針對問題的癥結進行，找出影響癥結所產生的各種原因。原因分析應注意四點：要針對所存在的問題分析原因；分析原因要展示問題的全貌，可從“5M1E”即人(Man)、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環境(Enviroment)、測量(Measure)六個方面展開分析；分析原因要徹底，一般對展開的層次不限，但必須分析到可直接采取對策的具體因素為止。江蘇市政企業發布成果普遍存在分析未展示全貌，極個別出現統計圖表使用錯誤，如僅有一個因素且因素之間沒交叉影響，但卻采用的是關聯圖。

10 要因確認

要因確認的目的就是把造成問題出現的主要原因找出來，以便為制定對策提供依據。確定要因的步驟為：收集末端原因→剔除不可抗拒的末端因素→逐條確定末端原因→提供制定對策的依據。驗證方法主要有：現場驗證；現場測試、測量；調查、分析。要因確認常見的問題有：不對全部末端因素進行逐條分析；確認方法不當，采取討論通過、舉手表決、“01打分法”或其他主觀方法決定，未用數據和事實證明。江蘇企業發布成果中有多篇，出現了缺少逐條分析過程，而是通過一張要因確認表得出要因，更有僅通過小組成員討論而確定要因的情況出現。

11 制定對策

確定要因后，需要針對所確定的每條要因分別制定對策，制定對策包括對策的提出、評價、制定計劃這三個過程，發布的時候均體現在對策計劃表上。對策表要注意按“5W1H”原則制定，即What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。對策表中：“對策”欄目一條，相應的措施可能有兩三條；“措施”欄一定要具體，措施要具有可操作性；“目標”欄的目標要盡可能量化，便于驗證實施結果；對策表中還應注意體現質量管理的“全員參與”。對策表較容易發生的問題：“5W1H”不全、有漏項或者程序顛倒；參與人數少，未全員參與；“目標”欄中沒有定量的目標值；措施太簡單。這些問題在江蘇企業發布的成果中，或多或少都有所出現，特別是多篇成果中“5W1H”不全、有漏項或者程序顛倒。

12 對策實施

對策實施進入了PDCA循環的第二個階段——D階段即實施階段，在對策實施階段，必須要有步驟的對已制定對策表中的措施進行逐條實施。在實施完成每條對策后要立即確認效果，要與對策表上的目標進行比較。實施過程表述應具體、詳細。實施過程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說明。對策實施，大部分成果做的都比較好。

13 效果檢查

效果檢查就是將小組經過檢查取得的數據與制定的目標進行比較，確定是否實現課題目標。效果檢查中易出現的問題有：效果檢查中收集的數據與目標無關；無檢查過程，無檢查及鑒證材料；經濟效益計算不正確或夸大，未經有關部門認可；不重視無形效果的評價。這些問題在江蘇企業發布的成果中，均有所出現。特別是檢查過程及鑒證材料齊全的成果，僅有3個。

14 鞏固措施

取得效果后，需要鞏固已經取得的QC小組活動成果，并防止類似問題的再發生。制定鞏固措施的方法是把已經實踐證明了的，有效措施納入有關標準或形成標準。鞏固成果需要有鞏固期，市政企業的鞏固期一般在3個月～6個月之間，并且要及時收集和整理鞏固期的相關數據，以確認已取得的效果是否能夠保持。制定鞏固措施常見的問題有：鞏固措施沒有與對策表中采取的有效措施相對應；鞏固措施不具體明確；不重視標準化工作，沒有納入標準化；沒有對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤。此次，江蘇市政企業發布的成果，大多數都通過企業標準、工法、作業指導書的形式實現了標準化，但多數成果沒有體現出鞏固期。

15 總結和下一步打算

總結經驗，是為了在今后能得到進一步的提高。QC活動課題完成后，小組需要對QC小組活動程序、工具和方法的應用及專業技術、以事實為依據用數據說話等方面內容認真總結，總結哪些方面是成功的、用得好，哪些還不大成功需要改進；認真總結通過此次QC小組活動所取得的無形效益；利用此次活動的經驗，思考今后還需要抓住哪些還沒有解決的問題。在多數成果中，總結僅流于形式，沒有下一步打算。

總結和下一步打算易出現的問題是：遺留的問題及今后的打算與課題脫節；有的小組成員在作成果總結及今后打算時，沒有針對本課題進行總結；找出本次活動的經驗與不足，而是跑題，發表了一些不著邊際的感慨和虛無縹緲的所謂體會；雷達圖的應用存在誤區。此次發布會，有些成果在雷達圖應用方面存在誤區，雷達圖中的質量意識、團隊精神、創新意識、改進意識、進取精神、個人能力，如何量化檢查的不清楚，主觀的東西遠大于客觀。去年活動，已經得到了提高，并且獲得一等獎，今年有些項目活動前只有2分。年年提高不見高，年年進步不見進，明顯是為了體現活動效果，主觀的進行了評價。

16 提出各種方案，并確定最佳方案

提出各種方案，并確定最佳方案是“創新型”課題活動關鍵的一步，關系到提出方案的廣泛性，最佳的創新方案能否提出和確定。這一步應注意以下幾點：由于是一創新性的活動，是過去沒有做過的；在提出各種方案和想法的基礎上，可運用親和圖等方法整理、歸納，去掉重復的、多余的；經過整理形成若干個創新方案后，小組全體成員要對這些方案逐個進行綜合分析論證。提出各種方案并確定最佳方案易出現的問題主要有：方案選擇不徹底；方案選擇評價的主觀性強，方案選擇沒有數據，多數為主觀判斷；方案沒有逐個分析論證。此次，江蘇企業發布的成果中，共4個創新型成果，較前幾年比例大幅提高，但在“提出各種方案，并確定最佳方案”這一步驟中，均存在問題，今后需要注意。

17 其他事項

1)成果發布人發布時面對觀眾和評委，要注意禮節。切不可一直背對評委且照本宣讀。發布形式可以借鑒其他省區市的，如雙人發布形式、相聲發布形式等。

2)要注意幾個連接對應：現狀調查與目標的對應；排列圖A類因素與因果圖或關聯圖的對應；對策表與實施的對應；檢查與目標的對應。

3)自選目標可以不做可行性分析，但一定要做現狀調查；指令性目標不需要現狀調查，但要進行可行性分析。

18 結語

最后，編者引用此次評委組長傅元對QC成果一段總結語，供大家借鑒：“選擇課題忌空長，課題概況針對強；現狀調查細分析，目標確定少而精；工具使用需準確，要因分析應充分；對策實施相對應，實施結果要確認；效果檢查需鑒證，每個步驟緊相扣”。

DiscussionontheexistingproblemsofJiangsuprovincemunicipalenterprisesinQCresultannouncing

FanXiaoye

(SuzhouMunicipalGardenEngineeringGroupLimitedCompany,Suzhou215031,China)

According to the results of Jiangsu enterprises participated in national 2013 annual municipal engineering QC results announcing conference, from the result announcing procedures, engineering general situation, subject selection and other aspects, combining with specific case, analyzed some existing problems of Jiangsu enterprises released results, and put forward corresponding measures, conducive to the improvement of Jiangsu municipal industry QC activity level.

QC group, results release, objective, subject

1009-6825(2017)23-0223-03

2017-06-01

范小葉(1980- )，男，工程師

TU990.05

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