新形勢下建立和諧護患關系的實踐

劉 芳，張俊茹*，馮 媛，陳 怡，薛紅艷

（陜西省西安市第四軍醫大學西京醫院產科，陜西 西安 710032）

新形勢下建立和諧護患關系的實踐

劉 芳，張俊茹*，馮 媛，陳 怡，薛紅艷

（陜西省西安市第四軍醫大學西京醫院產科，陜西 西安 710032）

目的 探討新形勢下建立和諧護患關系的臨床護理方法，歸納護理經驗。方法 選擇本科2015年6月～2016年6月收治的產婦100例為研究對象，將其隨機分成護理組和常規組，各50例。常規組行一般護理干預，護理組在一般護理基礎上實施特殊護理干預措施。護理后，觀察和統計兩組的護患糾紛發生率及護理滿意度。結果 通過實施特殊護理干預措施，護理組護患糾紛發生率為6%，低于常規組的14%；護理組護理滿意度為92%，高于常規組的82%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 通過對產婦在一般護理基礎上實施特殊護理干預，可以極大地改善護患關系，提高護理人員的護理質量，值得臨床推廣與應用。

產科護理；護患關系；護理干預措施

在人們生活水平日益提升的今天，患者對護理人員提出了更高的標準和要求。特別是對產科的護理人員而言，其護理工作直接關乎孕婦能否順利生產，這也使得孕婦對相應的護理人員提出了更高的要求[1]。通過科學、合理的護理干預措施，可以緩解孕婦在妊娠期間所產生的各種負面情緒和情感波動，有利于改善護患關系，減少醫患糾紛[2]。本研究選擇本科2015年6月～2016年6月收治的產婦100例為研究對象，選擇其中50例患者實施特殊護理干預措施，取得了良好的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本科2015年6月～2016年6月收治的產婦100例為研究對象，均經過嚴格的臨床診斷，且同意本次護理實驗。將其分為護理組和常規組，各50例。年齡23～41歲，平均年齡（32.1±9.7）歲。護理組平均年齡（31.9±9.6）歲；常規組平均年齡（30.4±9.8）歲。兩組患者性別、年齡、病程及病因等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

根據患者的具體病情情況，制定針對性的治療方式，并行相應的護理干預措施。

發放調查問卷：我科自主制定調查問卷，發放給相應患者及家屬進行填寫，共發放100份，回收100份，有效率為100%，具體調查護理人員的護理質量及患者對護理的滿意度[3]。

常規組行一般護理干預；護理組在一般護理基礎上實施特殊護理干預措施。護理后，觀察和統計兩組患者的護患糾紛發生率及護理滿意度。特殊護理干預措施包括如下幾方面。

（1）切實貫徹“以人為本”的護理理念，始終圍繞孕婦來開展各項護理工作。鑒于其生理的變化，她們很容易在此過程中出現焦慮、壓抑、沮喪等負面情緒和心理，此時護理人員需要密切關注其心理變化，加強溝通和交流，以便及時消除其不良情緒，同時也可以使孕婦更好地配合治療。（2）改善病房環境。產科病房的裝修要保證營造一個舒適、輕松、愉悅的居住環境，使其身心可以得到放松；為家屬配備一套可以折疊的陪床，這樣既可以通過家屬的陪同來使其愉悅身心，同時也有利于節省病房空間[4]。（3）加強同孕產婦的語言溝通和交流，這是改善和提升護患關系的重要途徑。在同孕產婦進行溝通與交流的時候，護理人員除了借助富有愛心的語言之外，也可以借助肢體語言來表達，但是必須要確保表達方式的合理性，尤其是要避免強制性或者命令性口語進行約束，以借此來進一步拉近護患之間的距離。（4）加強在手術過程中的人性化護理干預。由于在生產過程中孕婦會非常疲乏，這就會降低醫生的手術速度，此時護理人員需要耐心地配合醫生來開展手術，同時要鼓勵孕婦，使他們情緒可以得到緩解，切不可對孕婦喊鬧，否則會加劇其不良情緒，影響手術作業的開展。

1.3 滿意度評價標準

在本次試驗中，將護理滿意度的評價標準可以劃分成三類，即：滿意（91～100分）、基本滿意（81～90分）和不滿意（80分及以下）。

1.4 統計學方法

研究數據選擇統計學軟件SPSS 18.0進行處理，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 不良情緒發生率與護患糾紛發生率

通過實施特殊護理干預措施，護理組發生護患糾紛3例（6%），低于常規組的7例（14%）；護理組發生不良情緒2例（4%），低于常規組的4例（8%）。這表明通過實施特殊護理干預，可有效降低患者的不良情緒發生率和護患糾紛發生率。見表1。

表1 兩組不良情緒發生率與護患糾紛發生率比較[n(%)]

2.2 護理滿意度

護理組護理滿意度為92%，常規組護理滿意度為82%，差異有統計學意義（P＜0.05），這充分表明實施特殊護理后患者的滿意度遠高于一般護理。見表2。

表2 兩組護理滿意度比較[n(%)]

3 討 論

在護理事業快速發展的新形勢下，傳統的護理模式已經不再滿足新時期的護理需求，取而代之的是新型的護理模式，具體就是從傳統的以疾病為核心的護理模式向以患者為核心的護理模式發生了轉變[5]。新形勢下的護理模式具有創造性、整體性和有效性等特點，需要針對不同的患者采用相應的護理方法，所以包括產科護理人員在內的各種護理人員需要掌握不同疾病的對應護理方式，以便借此來全面提高臨床護理的質量[6]。

通過本次實驗研究可知，對孕婦在一般護理干預的基礎上實施特殊護理干預措施，可使不良情緒發生率、護患糾紛發生率大大降低，同時對護理滿意度也有較大提升，這充分表明科學、合理的護理干預可以極大地改善護患關系，提高護理人員的護理質量[7-8]。

綜上所述，為了確保產科護理的治療，護理人員需要在配合臨床醫生進行治療的基礎上，實施科學、合理的護理干預措施，以便建立良好的護患關系，提高臨床護理滿意度，提升護理有效性，值得在各大醫院產科護理進行大力推廣與應用。

[1] 蔣斐斐,洪哲云.構建和諧護患關系以提高呼吸科護理服務質量[J].中醫藥管理雜志,2016,02:123-124.

[2] 張 穎,單偉穎,李 青,等.護理人文關懷教育研究現況及啟示[J].中華護理教育,2016,02:149-151.

[3] 李麗娟.護理風險與手術室護理安全管理措施研究[J].中國衛生標準管理,2016,02:220-221.

[4] 劉燦娟.舒適護理在妊娠高血壓綜合征產婦圍生期的應用效果[J].中國當代醫藥,2016,06:186-188.

[5] 牛 杰,牛 鳳.產科護士標準化溝通模式應用體驗的質性研究[J].護理學報,2016,07:32-34.

[6] 王 君.外科護理人力配置對患者滿意度的影響力[J].中國醫藥指南,2016,19:295.

[7] 陳秋姿,黃青松.產科實施人性化護理管理的效果[J].中醫藥管理雜志,2016,11:143-144.

[8] 張國芬.人性化護理在產科護理中應用效果評價[J].人人健康,2016,12:183.

本文編輯：張 鈺

The practice of establishing harmonious nurse patient relationship in the new situation

LIU Fang, ZHANG Jun-ru, FENG Yuan, CHEN Yi, XUE Hong-yan

(Department of Gynecology and Obstetrics, Xijing Hospital, Fourth Military Medical University, Shanxi Xi’an 710032,China)

Objective To explore the clinical nursing method of establishing harmonious nurse patient relationship under the new situation, and to sum up the experience of nursing. Methods Choosing 100 maternal cases between June 2015 to 2016 June period of as the research object, randomly divide them into nursing group (50 cases) and control group (50 cases); 50 cases in conventional group patients underwent general nursing intervention based nursing group 50 cases of patients. The general nursing accepts special nursing intervention measures. After a period of nursing, observation and statistics of the two groups of patients with nursing disputes incidence rate and the satisfaction of nursing. Results Through the implementation of special nursing intervention, nursing group's nursing disputes occurred in 3 cases (6%), than the corresponding value of the conventional group (7 cases (14%)); nursing satisfaction of nursing group was 92%, nursing satisfaction of patients in the conventional group was 82%, two, the difference has statistical signif i cance (P＜0.05). Conclusion Through the Department of Obstetrics of the patients in the implementation of the general nursing intervention, the implementation of the special nursing intervention measures, can greatly improve the relationship between nurses and patients, and improve the nursing quality of nursing staff, which is worthy of clinical obstetrics nursing vigorously popularization and application.

Obstetric nursing; Nurse patient relationship; Nursing intervention

R1

B

ISSN.2096-2479.2017.34.3.02