仰望星空，腳踏實地

文｜徐以立

仰望星空，腳踏實地

文｜徐以立

01 店內

2017年6月5日，夜深了，“善淘網”聯席CEO余詩瑤還在整理著大數據。身后，她的小伙伴Bamboo正在緊張地剪輯著“善淘網”旗下的石門二路街道O2O慈善超市（以下簡稱“慈善超市”）的宣傳影片—1個小時前，這部開業影片剛剛被團隊成員否定；而幾個小時后慈善超市即將開業，正需要它。

作為全國第一家O2O慈善超市，慈善超市的開張引來眾多人的關注。開業前夕就有“善淘網”的粉絲自發為其在大眾點評創建公共信息，甚至新浪微博知名大V賬號“英國那些事兒”也轉發了開業喜訊。10分鐘內，該條微博收獲點贊數過千。

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。

O2O慈善超市：一種全民生活方式

6月6日一大早，店長陳楠在店里忙乎著，她不時整理著衣架上的衣服，或者招呼著來來往往的客人。擔心客人太多，當天，她還請了自己的家人過來幫忙。

開在靜安區新閘路1132號的慈善超市總面積70余平方米，采用了簡潔設計，商品陳列則采用了場景式布置，比如書籍、文創用品等小商品被擺放在店堂左側類似書柜的陳列架上。店內還有豪華試衣間，里面的帶燈試衣鏡絕對能滿足女性對衣帽間的所有夢想。余詩瑤告訴記者：“因為店堂的設計是走簡潔風，所以超市櫥窗就采用主題式設計，風格更為鮮明。這不僅更吸引路人的眼光，促進消費，還能和店堂簡潔的設計相映成趣。”記者發現在櫥窗里，眾多氣球襯托得圖案“buy42”特別顯眼—“善淘網”的網站域名“buy42”，意為“buy for two”，即以助人的心態來購買商品，將電子商務和慈善事業融為一體。

在慈善超市內，記者發現驚喜隨處可見：單單衣物品牌就有VERA WANG、Adidas、ZARA等等，“志明與春嬌”系列電影的導演彭浩翔的公司也捐贈了電影周邊產品，還有各種不退流行的男式牛津包、牛津鞋、經典款手表、飾品等等。

陳楠介紹說，慈善超市的所有商品來自慈善機構、企業、愛心伙伴贈，成色均為9成新及以上，而售價僅是原價的5—7折，絕大多數商品都僅有1件，不接受捐贈的物品包括非全新貼身衣物、無法修復破損的衣物或物品、影響美觀的有瑕疵的衣物或物品、無法清洗掉污漬的衣物或物品等，“甚至還有企業捐贈2010年上海世博會英國國家館的銀杏種子”。

如果在慈善超市里沒有想買的商品，客人還能通過店中央長桌上擺放的iPad來登錄“善淘網”進行選購。而慈善超市技術則由Thought Works公司支持—后臺程序上線前，工程師已經測試了上百次，只為給客人完美的體驗。值得一提的是，慈善超市非常重視環保，他們的購物袋都是由工作人員、志愿者或者粉絲提供的閑置物，實現資源利用的最大化。

在店內待了兩個小時后，記者發現物品流通很快，因此客人看到喜歡的東西必須下手，不然下次再去就不一定有了。

慈善超市最根本的生存土壤還是社區

陳楠認為，中國的慈善超市在社區建設層面有著很大的潛力。她在英國學的是企業管理，留學期間，曾經在當地的慈善超市當過志愿者。回國后，陳楠不僅選擇加入了“善淘網”，也帶來了國外慈善超市的先進理念。“比如這次衣物的排列，陳楠選擇從淺色到深色擺放。”余詩瑤說。談起未來，陳楠希望慈善超市能打造成一個有溫度的時尚買手店，并能以上海作為輻射點，向全中國“擴張”。

除了陳楠和燕燕，慈善超市里還有兩位特殊的店員：負責導購的聽障伙伴虎哥和負責碼貨等的肢殘伙伴絲絲。他們之前也都是“善淘網”的員工，虎哥負責網店的網頁設計，絲絲則是“虛擬店員”—將產品推廣到微信或其他網絡平臺，一旦成功銷售，可獲得20%的銷售提成。目前，慈善超市在石門二路街道陽光之家還有個小倉庫，也交給了殘障學員維護；而二手衣物進行消毒、測量、打包、拍照、上架等也是殘障員工負責。

“善淘網”一直致力于殘障伙伴的融合就業，余詩瑤說：“我們的口號是‘每一個都有價值’，這不只包括閑置物品的流通，更希望每一個人都可以去實現自我價值。”目前，“善淘網”擁有全職或兼職殘障員工超過100名。

在電商正興盛的時代，“善淘網”為何要選擇從線上回攻線下？在余詩瑤看來，雖然網店在受眾輻射力和影響范圍的優勢不言而喻，但是慈善超市的優勢則在于能根據不同渠道和物品來降低處理成本，更能夠深入地影響社區：社區居民更可以通過擔任志愿者節約超市運營成本，也能了解殘障伙伴的工作能力、慈善文化，促進慈善與社區的融合。“我們不希望慈善超市的功能局限在捐贈和購買上。慈善超市與社區間存在著‘二元共生’的關系，彼此需要。”

在電子產品泛濫的時代，余詩瑤想打造“體驗式購物”，不僅能增強客人與慈善超市的黏著性，“還能拉近人和人之間‘心’的距離”。所以除了實用功能外，余詩瑤還想將店堂變成一個社交型客廳，“將移動衣架收到一邊后，放下我們特別安裝的投影儀，店堂就變成會客廳。我們歡迎志同道合小伙伴前來做客”。

確實，記者翻閱資料后發現，幾年前，英國智庫有份調查報告顯示：每5個調查對象之中有1個表示曾在慈善超市與陌生人交談，1/3受訪者認為慈善超市培養了居民的社區意識，1/4認為慈善超市直接增加了其所在社區的凝聚力。

“再難，似乎一切都不是什么事兒”

在《中華人民共和國慈善法》頒布后，余詩瑤和“善淘網”團隊就密切關注各地慈善超市的發展。在經過多次“頭腦風暴”與進行多次調研之后，他們確定了“要做O2O慈善超市”的想法。余詩瑤很感恩，無論是古稀之年的靜安區社會組織聯合會會長顧維民多次陪著她拜訪許多單位，還是上海市慈善基金會靜安區分會和石門二路街道領導對O2O慈善超市的指導和支持。這些都讓她受益匪淺、銘記在心。

因為“善淘網”的倉庫設在江蘇省南通市。所以，在籌備慈善超市的初期，余詩瑤經常要在一天之內往返于南通市、上海市兩地。而為了省下經費用在需要的地方，她選擇坐長途汽車。每次兩個多個小時的車程讓她不僅只能半夜到家，而且渾身還酸疼不已。

2016年冬至深夜，剛坐長途汽車從南通回到上海的余詩瑤坐在末班地鐵上，吃著薯片，刷著朋友圈，周遭乘客稀少。看到親朋好友發來“有沒有吃湯圓”的問候，她搖了搖手里薯片袋子，聽著不多的薯片在袋子里相互碰撞發出“沙沙”的聲音，苦澀地笑了；但一想到大半年后慈善超市即將開業，她又覺得很幸福，渾身充滿著力量，“再難，似乎一切都不是什么事兒”。

那些值得去追求的生活，只要不放棄尋找，苦苦追求的，哪怕只是一點點光亮，也會出現前方不遠處—需要的，只是在仰望星空的同時腳踏實地。

余詩瑤和“善淘網”團隊都做到了—融合線上線下的優勢，并充分發揮社區的功效，O2O慈善超市走出了自己的一片天。

02 社交型客廳