茅忠群的創(chuàng)新法則

李陌也

分寸感

一向以謙和有度為公眾熟知的方太集團董事長兼總裁茅忠群先生，在8月16日于上海世博中心舉行的新品發(fā)布會上，卻在講話中首次用上了極限詞“最”。他稱方太集團今年發(fā)布的新品智能云魔方為“方太歷史上最牛的智能油煙機”。

這句話似乎沖破了茅忠群以往的話語界限，就像由內(nèi)而外的欣喜沖破環(huán)繞于周身的靜氣一般。就連每年發(fā)布會上最為激情飽滿的方太煙灶消產(chǎn)品總監(jiān)王艷輝，都不由得感慨茅忠群此時的內(nèi)心，比自己更“嗨”。

那并非無來由的自信。耗時4年，方太研發(fā)出了這款能夠比肩“無人駕駛”的油煙機——可根據(jù)紅外傳感器監(jiān)測油煙大小自動調(diào)節(jié)蝶翼環(huán)吸盤，煙大時吸盤降下來大吸，煙小時吸盤又升上去減弱吸力，并能在灶具關(guān)火兩分鐘后自動停止運行，全程無需消費者做任何手動操控。

“修身心、盡本分”是茅忠群一直秉持的價值理念，他也將這種理念貫徹到方太的產(chǎn)品和文化當(dāng)中。“當(dāng)我們在廚房里專心致志地烹飪時，最好的智能廚電不會不斷地刷存在感來‘打擾用戶，而是把自己‘隱藏起來，屬于自己的本分則會全力以赴，讓用戶盡情地享受烹飪的樂趣。”在盛大的發(fā)布會現(xiàn)場，茅忠群總結(jié)起理想的廚房生態(tài)，“方太的用戶不僅不能被油煙打擾，甚至不應(yīng)該被油煙機打擾。”

正因如此，油煙機是方太的明星，但茅忠群卻有意克制，令油煙機不去成為用戶廚房的主角。在方太的創(chuàng)新原則之中，“有度”是其核心理念。這是茅忠群從中國傳統(tǒng)文化“中庸之道”中獲得的啟示—“中也者，天下之大本也，執(zhí)其兩端用其中于民。”方太對“有度”的追逐體現(xiàn)在分寸感的精準把控上，一如茅忠群恰如其分的行事風(fēng)格與說話之道。

與用戶相處有度，產(chǎn)品需克制冷靜，須臾不可打擾用戶；與廚房空間相容有度，油煙機便嵌入空間當(dāng)中，成為家居的一部分；與自然相協(xié)有度，方太就力爭將排污降到最低。

一組數(shù)字可以證明方太對環(huán)保與自然的珍視：方太在吸油煙機上實現(xiàn)的五重過濾技術(shù)將油脂分離度提高到98%，遠超過80%的國家標準，油污排放僅為普通油煙機的1/5，最大程度減少油煙排放造成的污染。利用這項專業(yè)優(yōu)勢，方太在今年8月牽頭“十三五”國家重點科研計劃之一的空氣污染治理項目。

源于仁愛

在新品發(fā)布會后的“創(chuàng)新無界，因愛有度—智能家電熱潮下的冷思考”的主題沙龍中，茅忠群說起當(dāng)下智能熱的一個例子：“老年人隨手關(guān)一個燈，本來一個動作就可以完成，現(xiàn)在要掏出手機找到App翻到那一頁點一下，四五個動作代替原來一個動作。”這種智能所帶來的繁瑣操作被茅忠群視為“打擾”，是一種過度麻煩消費者的表現(xiàn)。

“顧客真正需要的不是‘智能化，而是‘更好的體驗。智能化或智能技術(shù)無非是實現(xiàn)更好體驗的工具和途徑。”茅忠群告訴《人物》記者。盯住消費者的需求，同時也就切中了智能家電的脈，從而確定了方太智能化的標準—有價值。

智能家電熱潮下，不乏投機者將聯(lián)網(wǎng)、安裝App和云等代表智能化的功能和標簽簡單粗暴地附加于產(chǎn)品上，而透明鏡片后，茅忠群則表現(xiàn)得沉穩(wěn)冷靜，他一直在思考到底什么才是真正的智能。

也曾有技術(shù)人員興沖沖給王艷輝演示了一個新功能，“看，是不是很炫酷？”王艷輝摸著下巴，“And then？”一個反問把對方給問住了。沒有價值的功能不會被加入方太的產(chǎn)品之中。茅忠群不愿為智能而智能，也不愿讓這些繁復(fù)的附加功能增加用戶負擔(dān)，所以新一代的方太智能云魔方?jīng)]有聯(lián)網(wǎng)，沒有手機App，也沒有云。

在家電行業(yè)逐步陷入智能焦慮和智能強迫的狂熱時代，茅忠群沉穩(wěn)如初，保持著自己的步調(diào)與初心。他從不是一個潮流的盲從者，他帶領(lǐng)的方太也一樣要做行業(yè)的引領(lǐng)者。茅忠群強調(diào)，“方太所有的產(chǎn)品都不跟風(fēng)，我們認為方太一定是引領(lǐng)這個市場，而不是跟隨者。”

有觀察者認為方太的發(fā)展之路與蘋果公司有一些異曲同工之妙：注重產(chǎn)品形態(tài)的領(lǐng)先性，從來不會追隨別人已經(jīng)開發(fā)出來的產(chǎn)品，而是挖掘未來消費者潛在的消費需求。

監(jiān)測油煙自動調(diào)節(jié)蝶翼環(huán)吸盤的想法是茅忠群提出的。雖不下廚，但茅忠群很愛在廚房門口觀察，“油煙機在用戶的心目當(dāng)中還是有一些油膩，有一些嫌它臟的感覺，但是在烹飪的過程當(dāng)中，用戶會很希望自己的手再不去碰那個油煙機。”茅忠群感受到了這種需求，便發(fā)明了這款自動檔的全程“無人駕駛”的油煙機。

“唯有‘愛，才能把握好這個‘度。”茅忠群在發(fā)布會中強調(diào)，“有度”的源泉也是仁愛之心，“我們花了幾年功夫發(fā)明了這個‘自動擋智能技術(shù)，實現(xiàn)了對用戶無微不至的關(guān)愛。這就是愛的力量。”

偉大企業(yè)的路徑

發(fā)布會的前兩周，在中國家電標委員會的牽頭下，方太聯(lián)合11家廚電企業(yè)成立了我國首個吸油煙機標準與技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并擔(dān)任首屆主席單位。聯(lián)盟旨在凝聚吸油煙機產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，以標準化工作為途徑，助推會員單位進行技術(shù)創(chuàng)新，以此來更好地應(yīng)對新一輪的消費升級，以及中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)吸油煙機行業(yè)整體技術(shù)進步和消費市場的健康發(fā)展。

方太在1998年成立并推出第一臺吸油煙機時，就已經(jīng)樹立了“技術(shù)發(fā)展，標準先行”的意識。因為方太的目標是要成為高端吸油煙機市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌、領(lǐng)導(dǎo)者，必須牢牢掌握行業(yè)的核心科技。茅忠群認為，標準是市場話語權(quán)、主導(dǎo)權(quán)的體現(xiàn)。擁有制定標準的實力，就意味著行業(yè)地位的絕對領(lǐng)先。

所以在吸油煙機行業(yè)發(fā)展勢頭良好、新技術(shù)產(chǎn)品更新迭代速度加快的情況下，方太便成為了行業(yè)標準的制定引領(lǐng)者。

僅僅這些還不足以達到茅忠群對方太成為偉大企業(yè)的期望。茅忠群認為企業(yè)絕不僅是一個經(jīng)濟組織，它還是個社會組織，“我們現(xiàn)在的中國社會沒有了大家族，但是企業(yè)的形態(tài)正好代替了大家族，過去很多事情、家庭里面的矛盾，有家族來解決，現(xiàn)在我們大部分現(xiàn)代人都在企業(yè)里面上班和工作，是不是很多的問題都可以由企業(yè)來解決？”

讓用戶安心是首要前提，其次便是要使員工幸福，茅忠群強調(diào)，“這跟西方企業(yè)的定位完全不一樣，我們作為企業(yè)要讓員工向善，這是企業(yè)的責(zé)任，現(xiàn)在有多少企業(yè)考慮要讓員工真正幸福的？基本上只有物質(zhì)的激勵還有職業(yè)的發(fā)展，但是還缺了精神的激勵和生命的成長。在方太，這兩個都是平衡的，甚至精神和生命的成長更加重要。”

不過，方太的追求尚不止于此，茅忠群還希望社會得正氣。他將證明中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化可以用于現(xiàn)代企業(yè)、超越西方的觀念視作自身使命。至于企業(yè)自身，他信心滿懷，“只要你做好前三條，賺錢是水到渠成的，經(jīng)營可持續(xù)，并不需要花太多的精力。”

而這些，都是他想要將方太做成偉大企業(yè)的路徑。endprint