臨床護理工作中人性化護理管理的效果研究

李亞梅

（山西大醫(yī)院，山西 太原 030032）

臨床護理工作中人性化護理管理的效果研究

李亞梅

（山西大醫(yī)院，山西 太原 030032）

目的 分析臨床護理工作中人性化護理管理的效果。方法 選取2014年11月～2017年2月本院收治的128例住院患者為研究對象，通過數(shù)字抽簽的形式，分為人性化組與常規(guī)組，各64例。常規(guī)組采用常規(guī)護理管理模式，人性化組采用人性化護理管理模式，對比分析護理效果。結果 對比護理滿意度，人性化組高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。對比護理糾紛與差錯事件發(fā)生率，人性化組明顯低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 臨床護理工作中，采用人性化護理管理模式，效果顯著，具有推廣價值。

臨床護理；人性化護理管理；效果

本次研究中，本院以128例住院患者為對象，分別給予常規(guī)護理與人性化護理管，旨在分析臨床護理中人性化護理管理的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年11月～2017年2月本院收治的128例住院患者為研究對象，通過數(shù)字抽簽的形式，分為人性化組與常規(guī)組，各64例。所有患者同意參與本次研究，且簽署有知情同意書。常規(guī)組男35例，女29例，年齡14～83歲，平均年齡（45.6 10.85）歲。人性化組男34例，女30例，年齡16～79歲，平均年齡（46.7 10.74）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組采用常規(guī)護理管理模式；人性化組采用人性化護理管理模式，具體而言，如下所示：（1）貫徹落實人性化護理理念：臨床護理中，為體現(xiàn)“以人為本”的要求，必須貫徹落實人性化護理理念。一方面，護士必須熟練掌握專業(yè)技能，熟知人性化護理的基本內(nèi)涵，通過實踐，不斷提升自我專業(yè)能力。同時，定期組織專業(yè)培訓，強化護士責任意識，以人性化護理管理要求為指導，秉承著嚴謹、認真、負責的態(tài)度，高效開展臨床護理工作。另一方面，護理服務，圍繞“以人為本”理念開展，站在患者的角度，考慮問題，盡最大程度滿足患者的合理需求。同時，轉(zhuǎn)變護士服務意識，由被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，通過講座的形式，宣傳“以人為本”，將“以人為本”的理念滲透至護士思想中去，指導護士熟練掌握溝通技巧，提升語言表達能力，完善護理內(nèi)容，落實人性化護理管理模式。（2）優(yōu)化住院環(huán)境：住院部是患者接受治療的主要場所，其環(huán)境質(zhì)量是影響治療效果的直接因素，而舒適、溫馨的住院環(huán)境，是人性化護理管理工作有序開展的保障。基于此，臨床護理中，護士應結合科室具體特征，綜合考慮患者實際病情，優(yōu)化住院環(huán)境，為患者提供和諧、安靜、安全、整潔的住院環(huán)境。同時，安裝必要的電子設備，例如，呼叫機等，以患者喜好、興趣、年齡等為依據(jù)，擺放花草盆栽，優(yōu)化空氣質(zhì)量，調(diào)節(jié)患者心理狀態(tài)。24 h提供熱水，組建護理站，及時解決患者提出的問題。護士采用通俗易懂的話語，介紹疾病相關知識，提高患者對疾病的認知程度，引導患者積極配合治療，增加治療依從性，增強患者自我保健意識，維持患者愉悅心情，提高治療效果。（3）心理干預：受疾病影響，患者可能產(chǎn)生消極情緒，不利于疾病康復。因此，護士應綜合評估患者心理狀態(tài)，分析造成患者不良情緒的主要原因，增加與患者的交流、溝通，態(tài)度真誠，用語文明，談吐舉止得當，給予具有針對性的個性化心理疏導，緩解患者消極情緒，提高患者對護士的信任度，為搭建良好的護患關系奠定基礎。

1.3 觀察指標

對比分析護理糾紛與差錯事件，同時，采用自制的護理滿意度調(diào)查表，調(diào)查患者護理滿意度，100分為總分，分值越高，表示越滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理

在EXCEL表格中，錄入本次研究所涉及到的所有數(shù)據(jù)，采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗，計量資料以表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

對比護理糾紛與差錯事件以及護理滿意度，人性化組明顯優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組患者護理糾紛、差錯事件和護理滿意度

3 討 論

近些年，在醫(yī)療改革的推動下，“生物——心理——社會”醫(yī)療模式的推廣，“以人為本”的護理理念得到深化，要求臨床護理以“以人為本”為理論指導，圍繞“以人為本”，以患者實際利益為出發(fā)點，開展臨床護理工作，提高護理整體水平，減少醫(yī)療糾紛，樹立良好的醫(yī)院形象，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定基礎[1]。

時代不斷發(fā)展，理念得以更新，護理模式隨之改變，更加重視“以人為本”理念在臨床護理中的滲透[2]。人性化護理模式，強化了人們的健康意識，對臨床護理質(zhì)量提出了更高的要求，促使臨床護理工作面臨新的挑戰(zhàn)。因此，“以人為本”護理理念，成為臨床護理工作的核心指導[3]。

臨床中，為踐行人性化護理管理，在貫徹落實人性化護理理念的基礎上，要求護士樹立主動服務意識，優(yōu)化住院環(huán)境，為患者提供舒適的治療環(huán)境，重視心理干預，緩解不良情緒，為患者提供高質(zhì)量、全面的護理服務，為患者早日康復創(chuàng)造條件。本次研究中，以128例住院患者為對象，采用抽簽的形式，分為人性化組與常規(guī)組，各64例。其中，常規(guī)護理管理用于常規(guī)組，人性化護理管理用于人性化組。結果，人性化組護理糾紛、護理差錯事件發(fā)生率低于常規(guī)組，護理滿意度高于常規(guī)組，（P＜0.05）。

綜上所述，臨床護理中，采用人性化護理管理模式，效果顯著，具有推廣價值。

[1] 龍騰飛.臨床護理工作中人性化護理管理的應用效果研究[J].醫(yī)學美學美容(中旬刊),2015,24(6):388-389.

[2] 陳賽雄.臨床護理工作中人性化護理管理的效果分析[J].醫(yī)學信息,2015,(44):260-261.

[3] 馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價[J].護理研究,2013,27(18):1905-1906.

本文編輯：蘇日力嘎

R722.12

B

ISSN.2096-2479.2017.18.166.02