移動電子商務環境下顧客消費體驗對購買決策的影響
——以北京消費者市場為例

劉宇涵，韋 恒

移動電子商務環境下顧客消費體驗對購買決策的影響
——以北京消費者市場為例

劉宇涵，韋 恒

（北京聯合大學商務學院，北京100025）

隨著網絡技術服務的飛速發展，移動電子商務平臺的發展越來越迅速，移動消費已經成為了電子商務領域強有力的應用之一。在移動電子商務環境下，研究消費體驗在顧客的購買決策過程中所發揮的作用具有重要的理論價值和現實意義。因此，從顧客認知價值的視角，以北京消費者市場為例開展實證研究，開發消費體驗的維度，構建結構方程模型，論證消費體驗的各個維度、消費者購買意愿，以及購買決策行為之間的關系，從而給出對企業切實可行的相關發展建議。

移動電子商務；顧客消費體驗；購買決策；北京消費者市場

引 言

近年來，從完善的4G網絡服務和5G概念的提出，到以微信、微博等為移動通信平臺的移動電子商務發展速度呈驚人之勢，可以發現，移動消費已經成為電子商務領域發展最快的具有較強主導性的應用之一。艾瑞最新官方數據預測，到2016年，中國電子商務在線交易移動端占比已經超越PC端，成為了電商交易最重要的媒介和推動網絡消費市場快速發展的重要力量。

移動互聯網構建了龐大的移動生態系統，并已經開始逐漸成為網上消費的主導渠道。在一定程度上，移動互聯網突破了消費的時間和空間界限，改變了消費者的消費習慣和消費觀念，促進了消費市場的轉型升級。……