關(guān)于做好智能電管家推廣工作的幾點(diǎn)思考

余樂(lè)

摘 要：現(xiàn)代社會(huì)人們的生活方式都在講究高效、便捷，所以在人們的生產(chǎn)和生活中隨處可見(jiàn)的就是智能化的生活方式，大量的高科技、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)等被廣泛的應(yīng)用到人們的生活中，如目前武漢市正在推廣的智能電管家，這就是一種電力收費(fèi)方式的變革，由人工手動(dòng)抄表收費(fèi)的模式變成了依賴于電子產(chǎn)品，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，實(shí)行用戶“購(gòu)、用、管”一體化的移動(dòng)用電管理系統(tǒng)。本文針對(duì)智能電管家的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)做好智能電管家推廣工作的幾點(diǎn)思考做出了分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：智能電管家；推廣；優(yōu)勢(shì)

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力系統(tǒng)也到了變革和創(chuàng)新，目前正在新興的智能電管家就是時(shí)代發(fā)展的必然要求。

一、智能電管家的優(yōu)勢(shì)

智能電管家是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是時(shí)代發(fā)展的要求，一方面，智能電管家對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，改變了傳統(tǒng)的收費(fèi)模式，由人工抄表收費(fèi)變成了智能收費(fèi)的模式，現(xiàn)在抄表實(shí)現(xiàn)了智能化，大大的節(jié)省了人力資源，而且還可以對(duì)用戶用電情況進(jìn)行時(shí)時(shí)查看，對(duì)于抄表過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤也可以有效的得到避免，緩解了用戶和電力企業(yè)的緊張關(guān)系；另一方面，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端安裝掌上電力APP程序?qū)崿F(xiàn)“網(wǎng)上購(gòu)電、實(shí)時(shí)查詢、自助管理”，而且開(kāi)通智能電管家服務(wù)后，還可以享有“用電管家”、“購(gòu)電管家”和“專屬服務(wù)專員”等超值用電服務(wù)體驗(yàn)，可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)24小時(shí)輕松購(gòu)電、實(shí)時(shí)查詢用電情況、自助實(shí)現(xiàn)停送電管理，每筆購(gòu)電都會(huì)記入用戶的預(yù)存賬戶中，足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)、余額不足自動(dòng)提醒、續(xù)繳電費(fèi)后自動(dòng)復(fù)電等便捷服務(wù)。

二、做好智能電管家推廣工作的幾點(diǎn)思考

（一）改變用戶的傳統(tǒng)觀念，加大宣傳

目前，智能電管家推廣受到阻礙的主要因素就是大部分的用戶受傳統(tǒng)觀念的束縛，仍然秉持著“用電之后，再付費(fèi)”的理念，這與現(xiàn)代智能電管家的理念相違背，智能電管家是一種“先付費(fèi)，后用電”的系統(tǒng)，利用智能電表的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集用電量來(lái)核算電費(fèi)，在根據(jù)用戶預(yù)交電費(fèi)來(lái)測(cè)算用戶賬戶余額，很多用戶認(rèn)為這損害了自身的利益，面對(duì)這種情況，電力企業(yè)員工需要清楚認(rèn)識(shí)到智能電管家在新時(shí)代的重要意義，并利用主流媒體做好宣傳工作，營(yíng)造良好的智能電管家推廣氛圍。一般情況下，在進(jìn)行宣傳的時(shí)候需要以單位宣傳為主，要印發(fā)統(tǒng)一的智能電管家宣傳資料，并積極落實(shí)到各個(gè)縣鎮(zhèn)，然后各個(gè)縣鎮(zhèn)依據(jù)自身的實(shí)際情況加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大智能電管家的推廣市場(chǎng)。只有擴(kuò)大市場(chǎng)，拉大市場(chǎng)之間的合力，才能形成良好的輿論影響力。

（二）為用戶講解使用模式，簽訂協(xié)議

當(dāng)宣傳工作起到一定效果之后，就要為用戶詳細(xì)的講解智能電管家的使用模式，并且要簽訂協(xié)議，之所以需要進(jìn)行協(xié)議簽訂，主要是因?yàn)閰f(xié)議的簽訂可以使其具有良好的法律效益，且日后用戶使用中出現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)協(xié)議進(jìn)行解決。通常情況下，在簽約過(guò)程中協(xié)議上會(huì)存在兩個(gè)值，且這兩個(gè)值會(huì)對(duì)客戶的體驗(yàn)感造成影響，其中這兩個(gè)值分別是指智能電管家用戶的預(yù)警值以及批扣用戶的代扣值。因?yàn)樾驴蛻粼谶M(jìn)行簽約的時(shí)候會(huì)缺乏對(duì)這兩個(gè)值的認(rèn)識(shí)與了解，從而無(wú)法對(duì)智能電管家加以認(rèn)識(shí)，這種情況下電網(wǎng)公司需要派相關(guān)人員為用戶講解這兩個(gè)值的具體意義，并且要應(yīng)答客戶選擇合理的預(yù)警值以及代扣值。

（三）充分考慮用戶感受，優(yōu)化短信內(nèi)容

在電網(wǎng)公司與智能電管家溝通中離不開(kāi)短信，短信中的文本內(nèi)容關(guān)系到智能電管家推廣工作的有序開(kāi)展。從現(xiàn)階段智能電管家短信內(nèi)容中可以分析到，由于短信內(nèi)容太過(guò)于專業(yè)，所以在一定程度上導(dǎo)致電網(wǎng)公司與智能電管家溝通過(guò)于形式化，在這一發(fā)展趨勢(shì)下，筆者認(rèn)為可以效仿移動(dòng)與聯(lián)通公司的短信內(nèi)容，不斷優(yōu)化短信文本內(nèi)容，將專業(yè)化的語(yǔ)言進(jìn)行刪除，采取直白、通俗、貼近生活的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。充分考慮到用戶的感受，使用戶切身的感受到使用智能電管家的好處與優(yōu)勢(shì)，能讓用戶由于短信內(nèi)容而對(duì)智能電管家產(chǎn)生濃厚的興趣，激起用電用戶想要辦理智能電管家服務(wù)的欲望。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

在新時(shí)代的大背景下 ，智能電管家要緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，充分的利用好先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，要使自身與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)密切結(jié)合在一起，電力客戶作為電力簽約的主要智能電管家用戶，如果在用電期間中出現(xiàn)用電訴求，那么電力客戶所在的片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)員需要認(rèn)真履行相關(guān)的職責(zé)，并且能夠在短時(shí)間內(nèi)為廣大用電客戶答疑解惑，這就要求網(wǎng)絡(luò)員要有較高的專業(yè)技能和較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真對(duì)待每個(gè)用戶的用戶和需求，要使用戶充分的感受到，智能電管家的服務(wù)。此外，當(dāng)客戶需要進(jìn)行復(fù)電的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)員則需要在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶及時(shí)恢復(fù)電，保障廣大用戶的基本利益需求。

（五）堅(jiān)守互惠互利原則，實(shí)現(xiàn)共贏

智能電管家是當(dāng)前電力企業(yè)大力推廣的一種用電繳費(fèi)模式，其不僅可以為用戶帶來(lái)繳費(fèi)方便，而且還可以推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，所以，電力企業(yè)可以利用各種優(yōu)惠政策，來(lái)對(duì)智能電管家進(jìn)行大力的宣傳。如電力企業(yè)可以效仿其他的行業(yè)，實(shí)施客戶用電電費(fèi)積分制，并且對(duì)預(yù)交電費(fèi)的用戶采取電費(fèi)積分兌換禮品的形式，提高用戶的關(guān)注度與參與度。另外，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶，需要采取電價(jià)優(yōu)惠政策，可以鼓勵(lì)這一部分電力客戶預(yù)交電費(fèi)，并且在政策上給予優(yōu)惠。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于電力企業(yè)推廣智能電管家來(lái)說(shuō)，可以從政策、宣傳方式、傳統(tǒng)觀念等方面入手，并且要充分充分的展現(xiàn)出智能電管家的優(yōu)勢(shì)所在，使智能電管家深入人心，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬兵，趙超.智能電管家服務(wù)千萬(wàn)家[J].農(nóng)電管理，2016，02：26-28.endprint