深化供電企業優質服務的重要性與建議

王華

摘 要：在社會經濟不斷發展的基礎上，人們的生產實踐活動對電能的需求量在不斷增加，所以供電企業要最大程度地滿足用戶的需求，提高自身的市場占有份額。其中，供電服務質量是提升供電企業市場競爭力的關鍵因素，供電企業必須強化服務意識，切實提高服務的水平。本文主要通過分析深化供電企業優質服務的重要性，提出深化供電企業優質服務的建議，旨在為我國供電企業的深化發展提供參考。

關鍵詞：供電企業 優質服務 重要性

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）07（b）-0171-02

供電企業要想拓寬電力市場，打造企業文化品牌，就要不斷深化其優質服務，這也是電力企業在社會主義市場經濟環境中生存和發展的必要條件。所以現階段如何來衡量電力企業的優質服務是電力企業發展中需要面對的一個問題。電力企業之間的競爭歸根結底則是服務的競爭，通過優質服務的提供獲得客戶的認可，凸顯企業的優勢。因此，電力企業要堅持“始于可用戶需求、終于用戶需求”的原則，拓展服務的范圍，樹立以客戶滿意為中心的思想，用優質服務獲取更多的市場經濟效益。文章就深化供電企業優質服務的重要性展開分析，探究深化供電企業優質服務的方法和措施。

1 深化供電企業優質服務的重要性

1.1 能夠為用戶提供安全的生存環境

在新的時代背景下，電能的使用已經不能與人們的生產、生活實踐分隔，電力企業為社會廣大群眾提供優質服務是電力企業的基本任務。所以代電力企業要始終將電力優質服務作為建設的重點，高度關注用戶的用電安全。例如，部分用戶的用電類型存在較大的安全風險，在用電操作中必須有明確的用電規范，所以供電企業要明確用戶與自身之間的責任，就用電細節與用戶展開良性的溝通，對于不滿足要求的用電客戶堅決不能送電。同時，監督部門要加大檢查和監督的力度，保證能夠為用戶提供一個安全的用電環境。

1.2 能夠有效提高供電企業的經濟效益

深化電力企業優質服務，能夠對提高電力企業的經濟效益發揮積極作用，電力企業在深化優質服務的同時，注重培養電力工作人員的職業素養和綜合素質，以及注重生產實踐的安全性，為電力工作規范化的發展奠定了基礎。其次，如果在實際工作中沒有規章制度可循，就會導致工作秩序的混亂，客戶的服務也會難以到位，為電力企業經濟效益的提升帶來了不利的影響。所以嚴格按照規章制度執行工作任務，保證電力企業優質服務水平的提高，有效提高電力企業整體運營的經濟效益，保持良好的市場競爭力。

2 深化供電企業優質服務的建議

2.1 轉變傳統觀念，樹立服務意識

供電企業應該將優質服務與生產經營和營銷管理等有機結合在一起，抓好三個基點（以“誠信踐諾”為基點；以“基礎建設”為基點；以“打造品牌”為基點），轉變傳統服務理念，將服務具體化，例如，向社會發放“服務卡”，主動接受社會的監督；優化客戶服務廳、計量大廳等服務條件，配置一流的服務設備；創新服務載體，開展“三服務一滿意”活動，通過受理服務、上門服務等，切實滿足客戶的服務需求。另外，企業內部也要形成“我為人人、人人為我”的服務觀念，協調各個部門之間的工作，加強部門之間的服務聯系，提升供電企業的服務品牌效益，保證市場競爭力。

2.2 改進企業管理模式，提高工作效率

供電企業的內部經營管理模式直接決定企業工作的整體質量和效率，對供電企業工作人員的工作重點和工作方向產生指引作用。所以供電企業要積極改善服務的質量，必須要從企業的管理模式入手，建立科學的管理模式和管理體系，優化管理資源，提高管理工作的效率，營造良好的企業服氛圍。其次，建立健全在職員工教育服務體系是改進企業管理模式的關鍵手段，對于提高職工人員服務水平發揮著積極的作用。在教育培訓中不斷提高職工人員的工作積極性和主動性，為客戶提供優質的服務。

2.3 完善電力使用管理規范體系

根據調查的數據顯示，我國大部分配電網絡停電事故是由于違規使用電氣設備，出現電氣故障所導致的，這不僅給電力運轉帶來了較大的經濟損失，還會減低電力供應的安全指數。所以為了規范用電標準，必須建立和完善電力使用管理規范體系，實施獎罰機制，加強相關人員對用電安全的重視，為電網運行安全提供保障。其次，建立統一的收費標準，杜絕亂收費現象的發生，讓企業員工養成遵章守紀的自覺性，改進和提高電力企業的供電服務水平。

2.4 構建科學化的協同監督方式

首先，要確保監督方式的多樣化，供電企業在具體運營管理實踐的過程中遇到的問題具有多樣化的特點，尤其有很多突發的事件，以及很多以往沒有出現過的新問題，需要有形式多樣的協同監督方式作為保證。積極將黨內監督和民主監督聯系起來，采用上下結合、內外交叉的監督方式，最大程度地發揮協同監督的效能，提高風險防范水平和黨政廉潔能力。其次，要保證監督方式具有一定的針對性，秉持“具體問題具體分析”的原則，針對具體的監督事項，配置專業的技術人員，采取合理的監督行為，提高監督的質量。最后，信息技術在不斷地發展，電力企業應該構建ERP等信息平臺，確保監督信息傳播、服務質量的高校性。

2.5 建立健全績效考核機制

供電企業要加強內部工作的考核，形成過程監控、結果考核的閉環管理。同時融合績效考核機制，績效考核能夠為企業的領導決策提高基礎信息保障，加強各個環節的監督力度。供電企業在績效考核的過程中應該樹立一個系統化的理念，明確績效考核的計劃、客觀地進行績效成果的評估，增強領導對企業內部具體運營情況的了解，督促企業資源管理的實施效益情況。各個職能部門在參與監督管理的過程中，對于發現的問題應該及時的進行反饋，提出改進的意見，切實深化優質服務，為用電客戶提供良好的供電服務。

2.6 加強營銷服務規范化管理

不同的客戶對電力服務的需求也是不盡相同的，電力企業應該加強與客戶之間的溝通，針對不同的客戶制定不同的服務模式，積極處理客戶反饋的建議，積極調整不適應的服務模式，最大程度上滿足客戶需求。其次，將具體的服務責任落實到具體的崗位上，實行分級、分層式的管理，提高工作人員的責任意識，并且向客戶宣傳正確的用電方式，提供專業的節能設備，提高電力服務質量。

3 結語

綜上所述，供電服務質量是提升供電企業市場競爭力的關鍵因素，供電企業必須強化服務意識，切實提供服務的水平。轉變傳統觀念，樹立服務意識；改進企業管理模式，提高工作效率；完善電力使用管理規范體系；構建科學化的協同監督方式；建立健全績效考核機制；加強營銷服務規范化管理，保證能夠為用戶提供一個安全的用電環境，通過優質服務的提供獲得客戶的認可，提高電力服務質量，凸顯企業的優勢。

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