用商業(yè)的方法證明誠(chéng)信的價(jià)值

馬云

今天，我們最驕傲的不是阿里巴巴賣(mài)出了多少商品，而是阿里巴巴建設(shè)了一個(gè)誠(chéng)信體系。用商業(yè)的方法，向所有人證明了誠(chéng)信值多少錢(qián)。

中國(guó)人很早就明白，要做成事，什么東西才是第一位的。

中國(guó)人把仁、義、禮、智、信這些道理都想明白了，想徹底了，才有了后來(lái)的輝煌。政治、文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)，每一樣都非常了不起。中國(guó)曾經(jīng)有百年的GDP是在全世界排第一的。

阿里巴巴一開(kāi)始那么難，什么都沒(méi)有，沒(méi)有人相信我們要做的事情。人人都說(shuō)我們是瘋子，是騙子。但究竟是什么讓我們這個(gè)企業(yè)活下來(lái)？是錢(qián)嗎？其實(shí)我們根本沒(méi)錢(qián)。是開(kāi)網(wǎng)店、找貨源嗎？我們也沒(méi)有貨源。是人才嗎？其實(shí)人才看到我們公司這個(gè)狀況都跑了。

我們有的是價(jià)值觀：客戶(hù)第一、團(tuán)隊(duì)精神和誠(chéng)信。這些東西看起來(lái)都很虛，很不值錢(qián)。

2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，公司非常艱難。那時(shí)候最痛苦的一件事情，就是幫人家做互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)。你必須賄賂，不賄賂，人家就不和你做生意。所以，我們?cè)诤贾蓍_(kāi)會(huì)討論了一天。如果賄賂別人，我們就有可能活著，否則，我們就可能死掉。直到下午4點(diǎn)多，我們決定：永遠(yuǎn)不行賄。我們寧可公司倒閉，一起再去找工作，也必須要堅(jiān)持誠(chéng)信的底線(xiàn)。

后來(lái)，我們居然因?yàn)閳?jiān)持了誠(chéng)信底線(xiàn)，開(kāi)始賺錢(qián)了。“不賄賂”直到現(xiàn)在都寫(xiě)在阿里巴巴的員工守則里。誰(shuí)要觸犯了，我們會(huì)立刻開(kāi)除。

阿里巴巴做大以后，行賄這個(gè)事情倒過(guò)來(lái)了，我們規(guī)定不準(zhǔn)員工拿賄賂。我們一年內(nèi)至少有幾個(gè)億的采購(gòu)，我們?cè)诤贤飳?xiě)了這樣一句話(huà)：“感謝您跟我們做生意，我們希望跟您未來(lái)在做生意的過(guò)程中，我們的員工不能向您索要賄賂，您也絕對(duì)不能給我們一分錢(qián)的賄賂。如果我們發(fā)現(xiàn)有任何這樣的問(wèn)題，我們公司將永不跟您做生意。”這是我們?cè)诤贤蠈?xiě)好的。

現(xiàn)在，阿里巴巴員工走出去，是很受人尊敬的。這不是因?yàn)槲覀兩庾龃罅耍俏覀兊膯T工有很多規(guī)矩：不能讓別人的車(chē)來(lái)接，不能吃人家請(qǐng)的飯，拿一顆糖都要送回去。

淘寶建立起來(lái)的時(shí)候，很快就非常熱鬧、非常火。但是網(wǎng)上咨詢(xún)的很多，沒(méi)有交易，因?yàn)闆](méi)有人相信陌生人。誰(shuí)也不愿意先把錢(qián)付出去，誰(shuí)也不愿意先把貨發(fā)出去。

其實(shí)，中國(guó)一直是一個(gè)講誠(chéng)信的國(guó)家。“吾日三省吾身”，古人每天反省自己的三件事，有兩件事關(guān)乎誠(chéng)信：為人辦事有沒(méi)有盡力，與朋友相交是否守信用。中國(guó)講誠(chéng)信，但是缺乏誠(chéng)信體系。支付寶在中國(guó)要有價(jià)值，就必須建立一個(gè)誠(chéng)信體系。用戶(hù)給你評(píng)價(jià)，支付寶幫助你交易。最后，你的一切痕跡都是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)留下來(lái)，形成了信用體系。

阿里巴巴現(xiàn)在每天有上億人次的點(diǎn)擊，有時(shí)候一單生意就是幾十萬(wàn)的鉆石或上百萬(wàn)的汽車(chē)。沒(méi)有誠(chéng)信體系，這一切幾乎不可能實(shí)現(xiàn)。

今天，我們最驕傲的不是阿里巴巴賣(mài)出了多少商品，而是阿里巴巴建設(shè)了一個(gè)誠(chéng)信體系。用商業(yè)的方法，向所有人證明了誠(chéng)信值多少錢(qián)。我們建造了一套誠(chéng)信體系，我們自己也是這個(gè)體系的受益者。這是阿里巴巴一年能夠?qū)崿F(xiàn)5000億美元交易額的基石。

誠(chéng)信的力量是巨大的，我相信，信任、互信是最大的未開(kāi)發(fā)財(cái)富。endprint