“互相網+”背景下，鐵觀音市場營銷戰略研究

摘 要：現如今，互聯網技術的應用逐漸廣泛，網絡化的市場營銷的地位逐漸提升，茶葉市場營銷的環境也發生了新的變化，不局限于傳統的市場銷售，互聯網技術的應用使市場營銷的理念以及模式都發生了巨大的變化，并積極創新與發展，使消費者能夠實現網上的購物、交易以及支付等，形成新的茶葉營銷模式。本文以鐵觀音為例，研究“互相網+”背景下鐵觀音市場營銷戰略。

關鍵詞：互相網+；鐵觀音；市場營銷；戰略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.18.261

隨著互聯網技術的發展，互聯網+時代已經到來，給各行業的發展帶來了極大的便利，經營者都想要借助于互聯網+的優勢，在市場競爭中獲取一定的優勢。茶業是我國的傳統產業，在國民生產中占有十分重要的地位，隨著網絡的發展與進步，人們對于茶的認識逐漸加深，鐵觀音成為人們喝茶的重要選擇。互聯網+的推動下，鐵觀音產品也呈現出多元化的特點，經營者面臨的挑戰也逐漸增多，因此需要進一步優化鐵觀音的市場營銷戰略，創造良好的經濟效益。

1 互聯網+背景下鐵觀音營銷的意義

1.1 實現多樣化的營銷方式

傳統鐵觀音在營銷過程中都是通過實體店進行的，經營者在店中等著消費者上門購買鐵觀音，或者是帶著鐵觀音上門推銷，這種營銷模式的市場范圍是有限的。而隨著互聯網+時代的到來，傳統的營銷模式被打破，不需要擴大實體店進行營銷范圍的擴大，可以通過線上營銷的方式進行，能夠減少成本的支出。

可以利用移動互聯網，使消費者“分享”的價值發揮出現[1]，鐵觀音的經營者可以結合茶葉用戶的喜好以及消費習慣，將鐵觀音產品的賣點傳輸到網絡中，利用淘寶店、微店等，使客戶與鐵觀音產品有進一步的了解。同時設置滿減券、優惠券等，刺激消費者的行為，使其能夠將自己的感興趣的內容分享到朋友圈中，從而吸引更多潛在客戶的關注，使“分享”的經濟價值得到凸顯。還可以利用“6·18”、“雙十一”、“雙十二”等進行節日促銷，鐵觀音產品也可以利用這種的時間進行促銷，吸引更多消費者，使銷售額得到提升。此外還可以借助于網絡銷售平臺，使鐵觀音的曝光率得到提升，利用“美團”、“京東商城”等銷售渠道使鐵觀音的知名度進一步提升[2]，讓更多喝茶的人能夠購買鐵觀音。

1.2 實現高效的鐵觀音營銷

以往的營銷方法中，鐵觀音的傳播范圍并不大，使得市場的擴充也受到了約束，傳統鐵觀音營銷中，鐵觀音從生產到銷售要經過很多的環節，一級級代理銷售，最后達到顧客手中，這些環節、步驟的延長就導致鐵觀音的流通時間增加，并且步驟太多，鐵觀音的成本就對不斷增加，最后達到客戶手中，價格就比較貴。利用網絡技術進行線上銷售，保證經銷商與顧客是直接對接的，顧客在線上拍下產品，廠家直接將貨品發送到顧客手中，能夠減少銷售的中間環節，減少鐵觀音的成本[3]，也能夠使生產者的利益增多，保證了客戶的權益。網絡營銷的出現與發展，使鐵觀音的營銷效率得到全面的提升，加快資金的流轉，資金回籠能夠在短時間內容，順利實現再生產。

1.3 凸顯茶葉的文化

茶文化的出現使茶葉產品的文化內涵得到提升，在市場上的競爭力就會更強。網路時代下，文化的地位逐漸凸顯，網絡營銷鐵觀音等茶葉產品時更要注重茶文化的體現。互聯網+背景下茶文化的傳播有了可能，讓世界各地的人們都對茶文化有了解和認識，也進一步促進鐵觀音等茶葉的銷售。

2 互聯網+背景下鐵觀音市場營銷戰略對策

互聯網+時代，鐵觀音營銷也呈現出新的方法與模式，有助于鐵觀音營銷的順利推進，加快營銷趨勢，一般通常要從線上銷售、服務以及物流等方面進行研究與發展。

2.1 強化線上銷售，便利客戶需要

隨著互聯網技術的發展，互聯網+時代的到來，鐵觀音的銷售也從線下轉到線上，并且線上銷售已經成為發展的重要趨勢，也是互聯網發展的產物。鐵觀音要積極創新營銷方式，充分利用互聯網技術的優勢作用，將實體店的銷售逐步轉移到線上銷售，但是不能徹底放棄實體店銷售。線上的鐵觀音銷售更加方便快捷，并且作為一種新的營銷模式能夠創造更大的經濟效益。顧客一般是在廠家開設的線上商店中購買自己需要的產品，然后由客服接收訂單，產品直接出庫，通過物流運輸達到顧客手中[4]。顧客并不需要出門，只要通過電腦，輕點鼠標就可以購買到鐵觀音。這種購物方式更加便利，顧客一般幾天的時間就能夠收到鐵觀音，能夠進一步刺激顧客的消費心理，可以在短時間內提高鐵觀音企業的經濟效益。

2.2 優化服務質量水平，完善制度

對于零售行業而言，服務永遠是主題，是信條，要將服務放到首要位置，互聯網+背景下，線上門店的數量逐漸增多，但是這并不代表服務就不重要，線上門店營銷時，顧客雖然與服務人員沒有直接的接觸，但是也能夠通過文字感受到服務的水平以及質量，其實這在一定程度上提高了服務的難度。因此門店要認真的培訓客戶人員，使客服人員的服務態度端正，能夠熟練地使用線上客服的服務用語，讓客戶能夠感受到客服人員的用心、熱心、內心。同時還需要進一步優化服務制度，使客服人員能夠準確的對客戶進行定位，在網絡的交流中明確潛在客戶，了解客戶的真正需要以及購買動機，準確的解答客戶線上選購鐵觀音時遇到的問題，提出了想法等，保證網絡營銷能夠順利實現。

2.3 優化物流運輸，保證產品及時到戶

互聯網+背景下，鐵管音市場營銷戰略方法發生了巨大的變化，這是一種創新的營銷模式，也是鐵觀音產品發展的契機。當前，互聯網+的理念已經深入人心，線上門店的建設也逐步完善，在網絡市場營銷中，物流體系是最為重要、也是最容易忽視的環節。對于網絡營銷而言，物流體系的發揮著極為重要的作用，主要是將鐵觀音從廠家運輸到客戶手中。要提高鐵觀音營銷的水平，就必須要進一步完善和優化物流體系。

要提高物流運輸到整體速度，分揀產品以及運輸產品時，要減少中間的中轉過程，使鐵觀音在轉移的過程中不會受到太大的損耗與磨損，保證產品能夠在最短的時間內達到客戶的手中。物流的信息要實時的跟進，對于客戶而言，物流信息是他們了解鐵觀音產品運輸情況的唯一信息來源，因此需要對物流信息進行技術的跟進，保證客戶能夠隨時了解鐵觀音所處的地點，避免客戶在等待過程中產生焦慮的心理。運輸到制定城市后，還需要及時的送貨，物流企業要及時排出快遞人員對鐵觀音進行送貨，對于快遞人員也需要提高其業務素質，通過好的服務將產品提供給客戶，從而獲得售后好評[5]。

3 結束語

市場經濟不斷發展，消費者消費的形式以及習慣也逐漸發生變化變化，消費模式開始朝著體驗式的方向發展。在互聯網+背景下，世界范圍內的消費者都能夠便捷的消費，并且也為各個產業的發展提供了更大的市場發展空間。互聯網技術的發展為網絡市場營銷提供便利，并且在很短的時間內被廣泛的應用。作為傳統的鐵觀音茶葉企業，也需要積極創新和拓寬銷售渠道，充分利用網絡技術，將消費者能夠參與到鐵觀音宣傳與銷售中，促進鐵觀音銷售量增加，創造良好的經濟效益。

參考文獻：

[1]江欣.全球化時代背景下茶葉企業的網絡營銷策略研究[J].福建茶葉，2017（02）：58-59.

[2]王孟琪.論網絡經濟時代市場營銷策略的轉變[J].管理學刊，2013（03）：48-51.

[3]劉暢.北京茶葉市場消費行為分析及其營銷策略研究[J].福建茶葉，2016（03）：67-68.

[4]鄭海波.互聯網+對茶葉的影響與市場發展策略分析[J].福建茶葉，2016（11）：60-61.

[5] 馬華敏.“互聯網+”背景下茶葉產品營銷發展模式創新研究[J].福建茶葉，2017（02）：60-61.

作者簡介：鄭寶選（1980-），男，福建三明人，碩士，研究方向：市場營銷。endprint